# Como corrigir um valor identificado incorretamente

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Análise de imagem por IA (comprovantes, cheques e IDs de suporte remoto). 1) No cartão de "Transferência" ou "Cheque" no chat (ou no comprovante em Relatórios), clique em 👍 se o valor estiver correto ou em 👎 se estiver incorreto. 2) Após clicar em 👎, corrija o valor e a moeda ou remova a leitura. É obrigatório informar um motivo. 3) "Desfazer" restaura o valor identificado originalmente pela leitura.

## Como corrigir um valor identificado incorretamente

1. No cartão de "Transferência" ou "Cheque" no chat (ou no comprovante em Relatórios), clique em 👍 se o valor estiver correto ou em 👎 se estiver incorreto.
   ![A transfer receipt read by the scan: "Money transfer 1,776" with 👍 (right) and 👎 (wrong)](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/correct-an-amount-the-scan-read-wrong-1.webp?v=0a8fab08)
2. Após clicar em 👎, corrija o valor e a moeda ou remova a leitura. É obrigatório informar um motivo.
3. "Desfazer" restaura o valor identificado originalmente pela leitura.

Os valores corrigidos são os considerados no relatório Financeiro. Leituras removidas são desconsideradas.

## Perguntas

**Q: Os valores no relatório Financeiro são exatos?**

Eles são identificados automaticamente a partir de imagens, conforme o aviso "Lido automaticamente das imagens dos recibos". Um dígito pode ser lido errado, portanto confira a imagem antes de tomar decisões baseadas no número.

**Q: A seção Análises pode contar apenas as conversas em que o cliente escreveu?**

Sim. "Conversas recebidas" conta apenas essas. "Conversas" também conta aquelas que têm apenas mensagens suas, como uma transmissão que ninguém respondeu.

**Q: Quantas das minhas conversas terminam em um negócio fechado?**

Veja o cartão "Vendas fechadas" em Análises: ele conta os negócios salvos com "Venda fechada" no período e mostra quantos são a cada 100 conversas recebidas.

**Q: O SyBox movimenta ou retém dinheiro?**

Não. Ele apenas faz a leitura do que está escrito nas fotos enviadas pelos clientes.

**Q: Por que um comprovante não exibe o cartão?**

A análise de imagem por IA pode estar desativada em Configurações > Recursos, ou a foto pode não estar nítida o suficiente para a leitura.

**Q: Por que um comprovante em PDF não tem cartão?**

Apenas PDFs de página única são analisados. Peça ao cliente apenas a página do comprovante ou uma foto dele.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/correct-an-amount-the-scan-read-wrong