# Como alterar as preferências de som e notificações

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Notificações e alertas sonoros. 1) Clique na sua foto na parte inferior da barra esquerda e vá em "Preferências". 2) Em "Som de notificação", você pode ligar ou desligar: 3) Na seção "Notificar-me sobre", selecione individualmente cada canal: como WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, E-mail, Mensagem pessoal, Equipe ou Walkie-talkie. Essa regra vale para sua conta em todos os aparelhos conectados. Ela só aparece se o espaço tiver dois ou mais…

## Como alterar as preferências de som e notificações

1. Clique na sua foto na parte inferior da barra esquerda e vá em "Preferências".
   ![Preferences: Notifications, Play sound and Show message preview](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/change-sound-and-notification-settings-1.webp?v=d3b57988)
2. Em "Som de notificação", você pode ligar ou desligar:
   - "Notificações"
   - "Reproduzir som": emite alerta sonoro de novas mensagens exclusivamente neste dispositivo
   - "Mostrar prévia da mensagem": exibe ou oculta o texto da mensagem na notificação
3. Na seção "Notificar-me sobre", selecione individualmente cada canal: como WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, E-mail, Mensagem pessoal, Equipe ou Walkie-talkie. Essa regra vale para sua conta em todos os aparelhos conectados. Ela só aparece se o espaço tiver dois ou mais canais.
4. Para silenciar uma conversa individual, selecione "Silenciar" no menu da conversa.

Uma notificação da sala da Equipe ou de um grupo de colegas traz o nome da sala como título e "Nome: mensagem" logo abaixo, para que você saiba quem escreveu.

A notificação de um cliente mostra a foto do cliente ou, quando ele não tem foto, o logotipo do canal.

## Perguntas

**Q: Não estou recebendo nenhuma notificação.**

Verifique os itens a seguir, nesta ordem:
1. O ícone de sino está ativo? Se surgir "As notificações estão bloqueadas nas configurações do seu navegador", abra as permissões do site nas configurações do navegador, autorize as notificações para o SyBox e atualize a página.
2. Se aparecer "Permissão não concedida", a solicitação inicial foi fechada. Clique de novo no sino e selecione Permitir.
3. O canal desejado está habilitado em "Notificar-me sobre" dentro de Preferências?
4. A conversa foi silenciada? A ação de silenciar se aplica a toda a equipe.
5. Mensagens não geram alertas se você estiver com aquela conversa aberta na tela.
6. Se visualizar "Este navegador não é compatível com notificações", tente acessar por outro navegador ou baixe o app.

**Q: O som está ligado, mas não ouço nada.**

Se a mensagem "O som está ativado, mas as notificações estão desativadas — você não o ouvirá." aparecer, ative as notificações gerais no botão de sino.

**Q: Estou recebendo notificações duplicadas.**

Certifique-se de não estar com o SyBox aberto em mais de uma aba no mesmo aparelho e atualize a página ou o aplicativo para a versão mais recente.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/change-sound-and-notification-settings