# Transmissões (SyBox)

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Para que serve: Envie uma mensagem para muitos clientes de uma só vez, em uma única campanha: um modelo aprovado no WhatsApp, ou uma mensagem de texto no Messenger, Instagram ou Telegram.

Quem pode acessar: Usuários com a permissão "Enviar modelo".

Cada usuário vê e gerencia apenas as transmissões que ele mesmo criou: a lista, os destinatários, a edição, o início, a interrupção e a exclusão. O administrador principal e os usuários com a permissão "Gerenciar configurações da organização" veem todas as transmissões.

### Como criar uma transmissão

1. Clique em "Nova difusão".
   ![Settings, Broadcasts: one sending, a draft and a finished one, and the "New broadcast" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/create-a-broadcast-1.webp?v=b0f97fbb)
2. Nome da campanha: Qualquer nome para sua própria referência.
   ![The new broadcast window: the campaign name ("Winter sale"), the number, the template and the audience](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/create-a-broadcast-2.webp?v=c3b069b9)
3. Canal: Escolha WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram. Apenas canais com um número, página ou bot conectado e ativo são listados.
4. No WhatsApp, Modelos: Escolha o modelo. Apenas modelos APROVADOS (APPROVED) são listados. No Messenger, Instagram ou Telegram, Mensagem: Digite o texto, até 2000 caracteres. {name} vira o nome do cliente, {company} o nome da sua empresa e {cf:key} o campo de contato do cliente, por exemplo {cf:city}. No Messenger e no Instagram, um aviso lembra que a transmissão alcança apenas as pessoas que escreveram para você nas últimas 24 horas.
5. Enviar de: Escolha o número do WhatsApp, a página do Facebook, a conta do Instagram ou o bot do Telegram. Apenas os ativos são listados. A transmissão vai somente para os clientes que conversam com essa página, conta ou bot.
6. Público: Escolha "Qualquer um destes rótulos" ou "Todos estes rótulos".
7. Rótulos: Selecione um ou mais rótulos. Segure Ctrl (ou Cmd no Mac) para escolher vários.
8. Campos de contato (opcional): Clique em "Adicionar condição" para enviar apenas aos contatos cujo campo corresponda, por exemplo "Cidade é Cairo" ou "Aniversário depois de 2000-01-01". Escolha o campo, como comparar ("é", "contém", "maior que / depois de", "menor que / antes de", "tem um valor", "está vazio") e o valor. Todas as condições devem corresponder. O botão só aparece quando o seu espaço de trabalho tem campos de contato.
9. "Apenas contatos com consentimento de marketing": Marque esta opção para deixar de fora todos os contatos cujo perfil não esteja com "Consentimento de marketing" ativado.
10. Quem será alcançado: Mostra "Vão receber" com o número de contatos que a transmissão alcançará e, quando houver, quem ficou de fora e o motivo: "Bloqueados ou spam", "Sem número do WhatsApp", "Sem consentimento de marketing", no Messenger e no Instagram "Não escreveu nas últimas 24 horas" e, para um modelo de marketing, "Ignorados (pararam as promoções)". Ele é atualizado conforme você altera o canal, o público, o modelo ou o número. Verifique antes de continuar.
11. Variáveis do modelo (apenas WhatsApp): Para cada {{n}}, escolha "Texto fixo" e digite-o, ou escolha "Do contacto" e selecione Nome do contato, Número completo, Número local ou País. Ao lado de um campo de contato, digite em "Se estiver vazio, usar" o que enviar quando um contato não tiver valor, por exemplo "cliente" para um contato sem nome. Se ficar vazio, esse contato não receberá nada nesse lugar.
12. Mensagens por minuto: A velocidade de envio, de 1 a 200. O padrão é 20.
13. Enviar em (opcional): Escolha uma data e um horário para a transmissão começar sozinha. O horário segue o relógio do seu dispositivo e deve ser pelo menos um minuto no futuro. Deixe em branco para iniciar você mesmo.
14. Clique em Salvar. Sem um horário, a transmissão é salva como Rascunho. Com um horário, é salva como Agendada, e o cartão mostra "Agendada para" com o horário. Nada é enviado ainda.

### Como começar a enviar

1. Clique em "Começar a enviar" (o ícone de envio) em um Rascunho.
   ![To start sending: "Start sending" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/start-sending-1.webp?v=117a0e9a)
2. A confirmação mostra o nome da campanha, o número de destinatários e quem ficou de fora e por quê. O envio não pode ser desfeito depois de iniciado.
3. Confirme. O status muda para Enviando. O card mostra as contagens de Enviados, Falhas e Pendentes, atualizando sozinho enquanto é executado.

### Como agendar uma transmissão

1. Crie ou edite um Rascunho e escolha a data e o horário em "Enviar em".
2. Clique em Salvar. Antes de salvar, o SyBox verifica o mesmo que verificaria ao iniciar: se o modelo está aprovado, se há alguém no público e se você tem permissão para iniciar campanhas. Caso contrário, você vê o motivo e ela não é agendada.
3. Naquele horário, o SyBox inicia a transmissão sozinho, em nome da pessoa que a criou, e o status muda para Enviando.

- No Messenger e no Instagram, o público é calculado naquele horário: a transmissão vai para os clientes que escreveram nas 24 horas anteriores ao início, por isso o SyBox não se recusa a agendá-la quando ninguém escreveu ainda.

- Para alterar o horário ou qualquer outro detalhe, edite-a como um Rascunho. Para iniciar imediatamente, clique em "Começar a enviar" no cartão dela.

- Para cancelar, clique em "Cancelar o agendamento" (o ícone de calendário) no cartão dela e confirme. Ela volta para Rascunho e nada é enviado.

- Se naquele horário ela não puder começar (por exemplo, se o modelo não estiver mais aprovado ou se não restar ninguém no público), ela volta para Rascunho. Abra-a e clique em "Começar a enviar" para ver o motivo.

### Como pausar e retomar uma transmissão

- Clique em Pausar (duas barras) em uma transmissão em andamento. Ela para de enviar imediatamente, e quem ainda não recebeu permanece como Pendente. Nada mais muda.
- Clique em Retomar (o ícone de reprodução) em uma transmissão pausada. Ela continua de onde parou.
- Uma transmissão pausada não pode ser editada nem excluída. Para encerrá-la de vez, clique em Parar.

### Como parar uma transmissão

- Clique em Parar em uma transmissão em andamento ou pausada e confirme. As mensagens já enviadas não podem ser canceladas.
   ![Settings, Broadcasts: a broadcast that is sending, with its Stop button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/stop-a-broadcast-1.webp?v=1b8022fc)

### Como ver os resultados

1. Clique em Resultados em uma transmissão que já começou.
   ![Settings, Broadcasts: the Results button on a finished broadcast](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/see-the-results-1.webp?v=9c2dd522)
2. No topo: quantas foram Enviadas, Entregues e Lidas, quantas Responderam (escreveram de volta naquela conversa após receber a mensagem) e, quando houver, Falharam, Ignoradas e Pendentes. Entregues e Lidas vêm dos tiques do WhatsApp, portanto um cliente que desativou as confirmações de leitura conta apenas como Entregue. O Telegram não informa a um bot se uma mensagem foi entregue ou lida, por isso uma transmissão no Telegram mostra apenas Enviadas e Responderam.
3. Cada destinatário é exibido como lido, entregue, enviado, com falha ou pendente, com "Responderam" quando tiver respondido. Os que falharam mostram o motivo.
4. Clique em "Exportar para planilha" para baixar a lista completa com nome, telefone, status, resposta, motivo e hora do envio.

### Como editar ou excluir

- Apenas um Rascunho ou uma transmissão Agendada pode ser editada.
   ![Settings, Broadcasts: a draft's Edit and Delete buttons (only a draft can be changed)](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/edit-or-delete-1.webp?v=8400b50d)
- Uma transmissão em andamento ou pausada não pode ser editada nem excluída. Pare o envio primeiro.

Quem recebe uma transmissão

- No WhatsApp: contatos com um número de telefone. No Messenger, Instagram ou Telegram: os clientes que conversam com a página, a conta ou o bot selecionado.
- Desses, os que correspondem aos rótulos e aos campos de contato selecionados.
- No Messenger e no Instagram, apenas os clientes que escreveram para você nas últimas 24 horas.
- Apenas contatos com consentimento de marketing, quando você marcar essa opção.
- Apenas contatos que você tem permissão para visualizar.
- Contatos bloqueados e contatos marcados como spam ficam de fora.
- Se você não escolher nenhum rótulo nem campo de contato, o público será composto por todos os contatos que você tem permissão para visualizar. Sempre verifique "Quem será alcançado".

Mensagens que você pode encontrar

- "Modelo não permitido": O modelo não foi aprovado para este número ou "Enviável pelo chat" está desativado para ele em Modelos. Ative e tente novamente.
- "Dados incompletos": O nome, o modelo ou a mensagem está ausente, ou o público não possui destinatários.
- "Número não encontrado": O número, a página, a conta do Instagram ou o bot selecionado não está mais conectado ou está desativado.
- "Não é permitido.": Você não tem permissão para enviar a partir desse número ou a transmissão já foi iniciada.
- "Escolha um horário no futuro.": O horário em "Enviar em" já passou ou está a menos de um minuto de distância.

**Q: Posso enviar uma transmissão para contatos do Messenger, Instagram ou Telegram?**

Sim. Escolha o canal e a página, a conta do Instagram ou o bot, e digite a mensagem. No Telegram, ela alcança todos que iniciaram o seu bot. No Messenger e no Instagram, alcança apenas os clientes que escreveram para você nas últimas 24 horas (veja a próxima pergunta).

**Q: Por que uma transmissão do Messenger ou do Instagram não alcança todo mundo?**

A Meta permite que uma página ou uma conta do Instagram escreva para um cliente apenas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente, e promoções só são permitidas dentro desse período. O Messenger e o Instagram não têm modelos para alcançar pessoas depois disso. Por isso, "Quem será alcançado" contabiliza os demais como "Não escreveu nas últimas 24 horas". Se as 24 horas de um cliente acabarem antes de chegar a vez dele, ele aparecerá nos resultados como "Não escreveu nas últimas 24 horas" em vez de receber a mensagem. Para alcançar o restante, use uma transmissão do WhatsApp com um modelo.

**Q: Por que uma transmissão do Telegram falhou para alguns clientes?**

Um cliente que bloqueou o seu bot não pode receber mensagens dele. Os resultados mostram o motivo informado pelo Telegram ao lado de cada envio que falhou.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/broadcasts