# Como anexar uma foto, arquivo ou mensagem de voz

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Casos do CRM. 1) Em um caso aberto, clique em "Imagem" ou "Arquivo" e selecione o item. Você também pode arrastar um arquivo para o caso ou colar uma captura de tela na caixa. 2) Para uma mensagem de voz, clique no microfone no campo, fale e depois pare. 3) Clique em "Salvar".

## Como anexar uma foto, arquivo ou mensagem de voz

1. Em um caso aberto, clique em "Imagem" ou "Arquivo" e selecione o item. Você também pode arrastar um arquivo para o caso ou colar uma captura de tela na caixa.
   ![An open case: "Image", "File" and the microphone for a voice note](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/attach-a-picture-file-or-voice-note-1.webp?v=a5a95a57)
2. Para uma mensagem de voz, clique no microfone no campo, fale e depois pare.
3. Clique em "Salvar".

## Perguntas

**Q: Não vejo o ícone do CRM nem a aba Reclamações.**

Sua conta precisa da permissão "CRM" e de pelo menos uma entre "Reclamações", "Acompanhamentos", "Discussões" ou "Documentos". Fale com o administrador do seu espaço de trabalho.

**Q: Só vejo a aba Acompanhamentos. Onde estão as reclamações?**

Você só vê os tipos de casos que sua conta tem permissão para acessar. Peça ao administrador para marcar "Reclamações" para você.

**Q: Ao salvar um novo caso, diz que o departamento está faltando.**

Todo caso precisa de um departamento. Escolha um no campo Departamento e salve novamente.

**Q: Posso definir um responsável ou prioridade em um caso?**

Não, um caso não tem campo de responsável ou prioridade. Para indicar que está cuidando dele, use "Iniciar processamento". Para que seus colegas sejam avisados, use Seguir ou uma menção com @.

**Q: O botão "Adicionar cliente" sumiu.**

Seu espaço de trabalho obtém a lista de clientes de outro sistema, por isso os clientes não podem ser adicionados pelo SyBox.

**Q: Por que não consigo editar minha nota?**

Uma nota só pode ser editada até que um colega a leia. Depois disso, envie uma nova nota.

**Q: O filtro "Resolvido" mostra apenas casos resolvidos?**

Esse filtro mostra todos os casos encerrados: Resolvidos, Não resolvidos e Cancelados.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/attach-a-picture-file-or-voice-note