# Atribuições, departamentos e etiquetas (SyBox)

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### Como atribuir uma conversa para você

1. Abra a conversa. A pessoa a quem ela está atribuída aparece como o primeiro chip na pequena faixa abaixo do cabeçalho (e na linha da conversa na lista). Quando um colega está visualizando a conversa, uma barra amarela mostra "(nome) está visualizando este chat".
2. Clique no botão de atribuição no cabeçalho da conversa (uma pessoa com um sinal de mais).
   - Ele está lá no computador e no celular. Ele fica aceso quando a conversa é sua: clique nele para cancelar a atribuição. Apagado, ele atribui a conversa a você, mesmo que ela seja de um colega. Se você não vê as conversas não atribuídas, o SyBox pergunta antes, porque cancelar a atribuição tira a conversa da sua lista. No celular, o botão fica antes de Feito, e "Mídia" passou para o menu ⋮.
   ![The assign button (a person with a plus) in the conversation's header](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/assign-a-conversation-to-yourself-2.webp?v=e1fe7b55)
3. Para várias conversas ao mesmo tempo: use "Selecionar", depois "Mais" e escolha "Atribuir para mim".

### Como atribuir uma conversa a um colega

1. Abra a conversa e clique no botão de atribuição no cabeçalho. Se o seu escopo de acesso "Usuários a quem ele pode atribuir" incluir colegas, um menu se abre: "Atribuir para mim" (ou "Cancelar atribuição") e, em seguida, os colegas a quem você pode atribuir e que também podem ver esta conversa.
   ![The assign button's menu: Assign to me, then the colleagues with their online dots](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/assign-a-conversation-to-a-colleague-1.webp?v=f3b52e69)
2. Clique em um colega. Se ninguém se encaixar, o menu mostra "Nenhuma outra pessoa a quem você pode atribuir consegue ver esta conversa".

Com "Nenhum" (o padrão para um novo usuário), o botão apenas atribui a conversa a você ou cancela a atribuição. Para tirar uma conversa de um colega, o seu escopo também precisa incluir esse colega. O administrador define o escopo em Definições > Usuários ("Usuários a quem ele pode atribuir"). As regras de atribuição automática ficam em Definições > IA e automação > Automações ("Atribuir a um usuário" ou "Atribuir em rodízio").

### Como atribuir uma conversa a quem responder nela

1. Vá até Definições > Espaço de trabalho > Recursos.
2. Ative "Atribuir uma conversa a quem responder nela". Essa opção vem desativada por padrão.
   ![Settings, Features: "Assign a conversation to whoever replies in it"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/give-a-conversation-to-whoever-replies-in-it-2.webp?v=4f0d2f93)

A partir daí, o membro da equipe que enviar uma resposta ao cliente fica com a conversa, mesmo que ela estivesse com um colega. Uma nota interna não conta.

O administrador principal nunca recebe a conversa sem ser perguntado antes. Quando o administrador responde em uma conversa que não está atribuída a ele, o SyBox pergunta "Atribuir esta conversa para você?" ("Ela está atribuída a (nome). Sua resposta valerá para as suas respostas pelas próximas 24 horas.", ou "Ela não está atribuída a ninguém. ..." quando não está com ninguém). Clique em "Atribuir para mim" ou "Deixar assim". A resposta vale por 24 horas, então o administrador é perguntado no máximo uma vez por dia.

### Como ver quem está online

- No menu de atribuição, um ponto ao lado de cada colega mostra o estado dele: verde "Disponível", amarelo "Indisponível", vermelho "Desconectado" e um anel laranja "Fora do horário de trabalho". Um colega só conta como presente se tiver usado o SyBox (clicado, digitado ou rolado em uma aba aberta do SyBox) nas últimas 24 horas; uma aba deixada aberta sem uso não conta. Você vê os pontos se tiver a permissão "Ver quem está online"; o administrador principal sempre a tem.

### Como informar que você está disponível para novas conversas

1. Na linha de título da lista de conversas, ao lado do lápis, clique na chave "Disponível para novas conversas". Ela mostra "Disponível" ou "Indisponível".
   ![The "Available for new conversations" switch beside the pen](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/say-you-are-available-for-new-conversations-1.webp?v=fed911c8)
2. Disponível: "Você está disponível. Novas conversas podem ser atribuídas a você." Indisponível: "Você está indisponível. Nenhuma conversa nova será atribuída a você."

A chave fica ativada quando você faz login. Se você a desativar, ela continua desativada até você ativá-la de novo ou fazer login novamente; sair da conta em qualquer dispositivo também a desativa. Um cliente que volta a escrever continua com o próprio atendente.

Em Automações, "Atribuir em rodízio" tem a opção "Somente agentes disponíveis" (marcada em uma regra nova). Se ninguém estiver disponível, a conversa aguarda sem atribuição e vai para o primeiro agente que ficar disponível, começando pelas mais antigas, e esse agente é notificado.

### Como adicionar um departamento ou etiqueta a uma conversa

1. Abra o painel do contato (clique no nome ou na foto no topo da conversa).
2. Em "Departamentos", comece a digitar e selecione uma das opções sugeridas ("Adicionar departamento").
   ![To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/add-a-department-or-a-label-to-a-conversation-2.webp?v=02a8d7a1)
3. Em "Etiquetas", comece a digitar e escolha uma etiqueta ("Adicionar rótulo"). Se ela não existir e você puder gerenciar etiquetas, selecione "Adicionar etiqueta (nome)" para criá-la.
4. Para remover, clique no X da etiqueta correspondente.
5. Uma linha na conversa registra o histórico, como "Etiqueta VIP adicionada por Sara".

Para várias conversas ao mesmo tempo, use "Selecionar", depois "Mais" e escolha "Adicionar rótulo", "Remover rótulo", "Adicionar departamento" ou "Remover departamento".

Source: https://www.sybox.io/pt/help/assigning-departments-and-labels