# Como criar agrupamentos no formato "qualquer uma de" (OU)

No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Automações. Utilize quando bastar que APENAS UMA entre várias condições seja verdadeira para disparar a regra, como: "a mensagem contém a palavra preço OU o cliente veio de um anúncio". 1) Na configuração da regra, dentro de "SE — todas devem corresponder", selecione "Adicionar grupo “qualquer uma destas”". 2) Um quadro chamado "QUALQUER UMA destas" surgirá com duas linhas ligadas por "ou". Ajuste os filtros de cada linha normalmente, utilizando "é" ou "NÃO é". 3) Use o botão "Adicionar condição" interno ao quadro para incluir mais opções alternativas. 4) Clique em Salvar.

## Como criar agrupamentos no formato "qualquer uma de" (OU)

1. Na configuração da regra, dentro de "SE — todas devem corresponder", selecione "Adicionar grupo “qualquer uma destas”".
2. Um quadro chamado "QUALQUER UMA destas" surgirá com duas linhas ligadas por "ou". Ajuste os filtros de cada linha normalmente, utilizando "é" ou "NÃO é".
3. Use o botão "Adicionar condição" interno ao quadro para incluir mais opções alternativas.
4. Clique em Salvar.

- Cada regra aceita um único grupo alternativo. As condições fora da caixa precisam ser todas verdadeiras, e a caixa é considerada válida se qualquer uma de suas linhas internas bater.

- Grupos deixados em branco serão ignorados ao salvar.

## Perguntas

**Q: Minha automação não está disparando.**

Revise os seguintes pontos:
- se a chave geral "As automações estão ativas" no topo da página está ligada
- se o status da regra está como "Ligada", e não em "Teste" ou "Desligada"
- se não há alguma regra acima dela na lista com a opção "Parar quando esta corresponder" marcada que esteja absorvendo as mensagens antes
- se o "Limite de frequência" não bloqueou o disparo para aquele contato.
Consulte o "Registro de execuções" para entender o motivo exato.

**Q: Como faço para a IA atender apenas as mensagens de um número específico de WhatsApp?**

Crie uma automação contendo a condição "Canal" ajustada em "Somente" com o número desejado selecionado e configure a ação "Reply with AI" apontando para o seu agente.

**Q: Como programar uma resposta automática fora do horário de expediente?**

Configure uma regra com a condição "Horário comercial" em "NÃO é", selecione o país, os horários e os dias úteis, adicionando em seguida a ação "Enviar uma mensagem". Para evitar disparos repetidos a cada fala do cliente, habilite o "Limite de frequência".

**Q: Como validar uma regra sem correr o risco de disparar mensagens reais para os clientes?**

Altere o Estado dela para "Teste". O sistema gravará no Registro de execuções as ações que seriam realizadas, sem aplicar alterações reais e sem mandar mensagens aos clientes.

**Q: A ordem das automações na lista faz diferença?**

Sim. A checagem acontece sempre de cima para baixo; qualquer automação configurada com "Parar quando esta corresponder" impedirá a leitura das regras que estiverem abaixo dela. Basta arrastar as linhas para reorganizar a ordem.

**Q: Consigo distribuir novos contatos de forma equilibrada entre os membros da equipe?**

Sim. Utilize a ação "Atribuir em rodízio" e marque a caixa de seleção de cada atendente que deve participar da fila de atendimento.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/add-an-any-one-of-group-or