# Como adicionar uma resposta rápida

No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Respostas rápidas. 1) Vá para Definições > Respostas rápidas. 2) Clique em "Nova resposta rápida". 3) Digite um "Atalho", por exemplo "horas" ou "/horas". Você pode digitar a "/" ou omiti-la. 4) Opcional: preencha um "Título" para identificar facilmente a resposta na listagem. 5) Digite a "Mensagem". Você pode incluir estas variáveis, que serão preenchidas no momento do envio: 6) Escolha um tipo de "Acompanhamento": 7) Se escolheu um…

## Como adicionar uma resposta rápida

1. Vá para Definições > Respostas rápidas.
   ![Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/add-a-quick-reply-1.webp?v=4e4f6fbd)
2. Clique em "Nova resposta rápida".
   ![The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder](https://www.sybox.io/res/sybox/help/pt/add-a-quick-reply-2.webp?v=de7b8efe)
3. Digite um "Atalho", por exemplo "horas" ou "/horas". Você pode digitar a "/" ou omiti-la.
4. Opcional: preencha um "Título" para identificar facilmente a resposta na listagem.
5. Digite a "Mensagem". Você pode incluir estas variáveis, que serão preenchidas no momento do envio:
   - {name} insere o nome do cliente
   - {agent} insere o nome do atendente que está enviando
   - {company} insere o nome da sua empresa
6. Escolha um tipo de "Acompanhamento":
   - "Nenhum": sem ação posterior.
   - "Lembre-me": o SyBox envia um lembrete ao atendente após a quantidade de horas definida.
   - "Envio automático": o SyBox envia uma mensagem automática para o cliente após a quantidade de horas definida.
   - "Envio automático se não houver resposta": como "Envio automático", mas a mensagem só é enviada se o cliente não tiver escrito para você desde que a resposta rápida foi enviada. Se ele escreveu, nada é enviado.
7. Se escolheu um acompanhamento, informe as "Horas após o envio" (de 1 a 8760, equivalente a um ano).
8. Para "Envio automático" e "Envio automático se não houver resposta", escolha o que enviar em "Resposta rápida a enviar": "Nenhum" para digitar a "Mensagem" aqui, ou outra resposta rápida, que será enviada com o texto e o arquivo que tiver naquele momento. Com "Nenhum", você também pode anexar um arquivo pelo ícone de clipe e removê-lo no X. Se o arquivo for um áudio, a caixa de texto ficará oculta, pois áudios não comportam texto.
9. Clique em "Salvar".

## Perguntas

**Q: Como uso uma resposta rápida durante uma conversa?**

No campo de digitação, digite "/" seguido do atalho, ou apenas digite "/" para abrir a lista completa e escolher o texto.

**Q: O atendente digita "/" mas não vê nenhuma resposta rápida.**

Ele precisa da permissão "Ver respostas rápidas". Verifique também o escopo de acesso "Respostas rápidas" no cadastro dele, pois pode estar bloqueando algumas ou todas as opções.

**Q: Algumas respostas rápidas podem ficar visíveis só para determinados usuários?**

Sim. Em Definições > Usuários, edite o usuário e defina o escopo de acesso "Respostas rápidas" para "Somente" ou "Exceto", marcando as mensagens permitidas.

**Q: Como enviar uma mensagem automática para o cliente um dia depois?**

Crie uma resposta rápida configurando Acompanhamento como "Envio automático", defina "Horas após o envio" como 24 e digite o texto. Quando o agente enviar essa resposta rápida, a mensagem agendada será disparada 24 horas depois.

**Q: Como envio um acompanhamento somente se o cliente não tiver respondido?**

Defina o Acompanhamento da resposta rápida como "Envio automático se não houver resposta". Se o cliente escrever para você antes do horário programado, o acompanhamento é descartado e nada é enviado.

Source: https://www.sybox.io/pt/help/add-a-quick-reply