# Mengurus mesej (SyBox)

Lokasi: Peti Masuk > Mengurus mesej

### Cara membuka sembang daripada nombor telefon dalam mesej

- Nombor telefon di dalam mesej ialah pautan. Klik nombor tersebut untuk membuka perbualan nombor itu, atau untuk memulakan perbualan baharu. Ia kekal sebagai pautan selepas anda memuat semula halaman. Nombor yang ditulis tanpa kod negara di dalam mesej pelanggan akan dibaca mengikut negara perbualan terlebih dahulu, kemudian mengikut negara ruang kerja anda. Dalam mesej anda sendiri, negara ruang kerja didahulukan.

### Cara membuka tindakan mesej

- Pada komputer, tatal tetikus ke atas mesej. Tiga butang akan dipaparkan: "Beri reaksi", "Balas" dan "Lagi pilihan". Klik "Lagi pilihan" untuk membuka menu penuh. Anda juga boleh klik kanan pada mesej, termasuk kad fail atau lokasi.
   ![Pointing at a message shows its actions: React, Reply and More](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/open-a-message-s-actions-1.webp?v=c5906905)
- Pada telefon, tekan dan tahan pada mesej. Untuk membalas dengan pantas, leret mesej ke sisi.

Kandungan dalam menu mesej

Sesetengah pilihan bergantung pada saluran dan kebenaran akaun anda.

- "Beri reaksi": pilih salah satu daripada enam emoji 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏. Ketik tanda X untuk membuang reaksi anda. Tidak tersedia untuk SMS atau e-mel. Pada Messenger dan Instagram, reaksi hanya boleh dihantar dalam masa 24 jam dari mesej terakhir pelanggan; selepas itu, SyBox akan memaparkan "Reaksi hanya boleh dihantar dalam masa 24 jam dari mesej terakhir pelanggan. Balas dengan mesej sahaja." Membuang reaksi sentiasa boleh dilakukan.
- "Balas": memetik mesej asal dalam jawapan anda. Tersedia di WhatsApp dan Telegram. Tidak tersedia untuk Messenger, Instagram, SMS, e-mel atau nota dalaman.
- "Salin": menyalin teks mesej ("Disalin").
- "Salin imej" (pada gambar, atau pada PDF: keseluruhan halaman pertamanya): menyalin gambar itu sendiri ke papan keratan, supaya anda boleh menampalnya ke dalam aplikasi lain atau perbualan lain. Dengan tetikus, anda juga boleh menyeret gambar keluar daripada mesej ke folder, desktop atau aplikasi lain.
- "Majukan": menghantar mesej ke satu atau lebih perbualan lain. Lihat di bawah.
- "Pilih": mula memilih beberapa mesej untuk memajukannya bersama-sama. Lihat di bawah.
- "Semat" / "Nyahsemat": menyemat mesej ke bahagian atas perbualan.
- "Bintang" / "Nyahbintang".
- "Simpan": memuat turun foto, video, dokumen atau pelekat.
- "Terjemah" / "Sembunyi translation": dipaparkan jika fungsi terjemahan diaktifkan untuk ruang kerja anda.
- "Nota": menambah nota khusus pada mesej ini sahaja.
- "Tambah ke nota kenalan": menyalin teks mesej ke dalam Nota kenalan.
- "Nota dalaman pasukan": membalas mesej dengan nota dalaman yang tidak dapat dilihat oleh pelanggan.
- "Sunting": hanya untuk mesej anda sendiri, dan hanya pada sesetengah saluran:
  - nota dalaman, dalam masa 10 minit
  - sembang sesama rakan sekerja, ruang Pasukan dan sembang dengan ruang kerja SyBox yang lain, dalam masa 15 minit
  - Telegram, dalam masa 48 jam
  - Mesej WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS dan e-mel tidak boleh disunting.
- "Padam message": mengesahkan "Adakah anda pasti mahu memadamkan mesej ini?". Lihat di bawah.

### Cara memajukan mesej

1. Buka menu mesej dan pilih "Majukan".
   ![A message's menu: "Forward"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/forward-a-message-1.webp?v=9a6170d7)
2. Dalam "Majukan kepada", cari perbualan ("Cari conversations") dan pilih satu atau lebih.
3. Hantar. Anda akan melihat "Dimajukan kepada" beserta bilangan perbualan. Mesej akan mempunyai tanda "Dimajukan".

Hanya perbualan yang boleh menerima mesej pada masa ini sahaja yang akan disenaraikan. E-mel hanya boleh dimajukan ke perbualan e-mel yang lain.

Pada telefon, gambar atau video mempunyai anak panah bulat di sebelahnya ("Majukan"), seperti dalam WhatsApp: ketiknya untuk terus ke "Majukan kepada". Masanya terletak di bahagian tepi bawah gambar.

### Cara memajukan beberapa mesej bersama-sama

1. Buka menu salah satu mesej dan pilih "Pilih", betul-betul di atas "Padam message". Mesej tersebut ditandakan, setiap mesej yang boleh dipilih memaparkan kotak di bahagian awalnya, dan satu bar mengambil tempat kotak mesej.
2. Ketik setiap mesej lain yang anda inginkan. Satu ketikan mengisi kotaknya dan mewarnakan barisnya; ketikan kedua membuang tanda tersebut. Bar menunjukkan bilangan yang dipilih, contohnya "3 dipilih".
   ![Three messages ticked in the chat, each box beside them filled; the bar below says "3 selected" with Copy, Star, Save and Forward](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/forward-several-messages-together-2.webp?v=8ce38668)
3. Klik "Majukan" (anak panah) pada bar, kemudian pilih satu atau lebih perbualan dalam "Majukan kepada".
4. Hantar. Setiap perbualan menerima semua mesej tersebut, satu demi satu, mengikut urutan yang sama seperti dalam sembang.

Bar tersebut juga menyediakan "Salin" untuk mesej yang dipilih, "Bintang" atau "Nyahbintang" untuk kesemuanya, dan "Simpan" untuk failnya (dipaparkan hanya apabila salah satu daripadanya mempunyai fail). Untuk berhenti memilih, klik tanda X pada bar atau tekan Esc. Hanya mesej yang boleh dimajukan sahaja boleh ditandakan, dan e-mel hanya boleh dipilih bersama e-mel lain.

### Cara memadam mesej

1. Buka menu mesej dan pilih "Padam message", kemudian sahkan.
   ![A message's menu: "Delete"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/delete-a-message-1.webp?v=763fda50)
2. Mesej akan disembunyikan dalam SyBox dan digantikan dengan "🚫 Mesej deleted".

Penting: bagi WhatsApp, Messenger, Instagram dan saluran yang serupa, tindakan ini TIDAK memadamkan mesej daripada telefon pelanggan.

Dalam sembang sesama rakan sekerja, ruang Pasukan dan sembang dengan ruang kerja SyBox yang lain, mesej anda sendiri turut mempunyai pilihan "Padam untuk semua orang" (dalam masa 60 jam). Ia memadamkan mesej untuk kedua-dua belah pihak. Mesej Telegram yang anda hantar boleh dipadam untuk semua orang dalam masa 48 jam.

**Q: Mengapakah saya tidak boleh membalas (memetik) mesej Messenger atau Instagram?**

Balasan secara petikan hanya tersedia di WhatsApp dan Telegram sahaja. Pada saluran lain, taip sahaja jawapan anda seperti biasa.

**Q: Saya melihat status "Pelanggan telah memadamkan mesej ini". Apakah maksudnya?**

Pelanggan telah memadamkan mesej tersebut daripada pihak mereka.

Paparan dokumen dalam perbualan

- Dokumen memaparkan ikon mengikut jenisnya: warna merah untuk PDF, biru untuk Word, hijau untuk Excel, oren untuk PowerPoint, dan ikon arkib untuk fail zip.
- Di bawah nama fail, anda dapat melihat bilangan halaman (jika fail mempunyai halaman), saiz dan jenis failnya.
- PDF juga memaparkan bahagian atas halaman pertamanya sebagai gambar di atas nama fail. PDF yang melebihi 10 MB akan memaparkan saiz dan jenis fail tanpa gambar pratonton.
- Klik dokumen untuk membukanya. Untuk menyimpannya, buka menu mesej dan pilih "Simpan".

Source: https://www.sybox.io/ms/help/working-with-a-message