# Cara mengendalikan dan menutup kes

Dalam SyBox, ini dilakukan di Peti Masuk > Kes CRM. 1) Klik "Mulakan pemprosesan" untuk menunjukkan anda sedang menguruskannya. Kemudian klik "Simpan". 2) Untuk menutup kes, klik "Diselesaikan", "Belum selesai" atau "Dibatalkan", tambah penerangan jika mahu, dan klik "Simpan". 3) Untuk membuka semula kes yang telah ditutup, klik "Buka semula", kemudian "Simpan". 4) Kes yang ditutup juga boleh ditandakan sebagai "Sahkan", sekali sahaja.

## Cara mengendalikan dan menutup kes

1. Klik "Mulakan pemprosesan" untuk menunjukkan anda sedang menguruskannya. Kemudian klik "Simpan".
   ![An open case: "Start processing", then "Solved", "Not solved" or "Canceled", then Save](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/work-on-and-close-a-case-1.webp?v=e9291275)
2. Untuk menutup kes, klik "Diselesaikan", "Belum selesai" atau "Dibatalkan", tambah penerangan jika mahu, dan klik "Simpan".
3. Untuk membuka semula kes yang telah ditutup, klik "Buka semula", kemudian "Simpan".
4. Kes yang ditutup juga boleh ditandakan sebagai "Sahkan", sekali sahaja.

Butang status hanya memilih tindakan. Tiada perubahan dilakukan sehingga anda mengklik "Simpan".

## Soalan

**Q: Saya tidak nampak ikon CRM atau tab Aduan.**

Akaun anda memerlukan kebenaran "CRM" dan sekurang-kurangnya satu daripada "Aduan", "Susulan", "Perbincangan" atau "Dokumen". Sila hubungi pentadbir ruang kerja anda.

**Q: Saya hanya melihat tab Follow-ups. Di mana bahagian aduan?**

Anda hanya melihat jenis kes yang dibenarkan untuk akaun anda. Minta pentadbir anda menandakan "Aduan" untuk anda.

**Q: Semasa menyimpan kes baharu, tertera bahawa maklumat jabatan tiada.**

Setiap kes memerlukan jabatan. Pilih satu jabatan dalam kotak Jabatan dan simpan semula.

**Q: Bolehkah saya menetapkan pemilik atau keutamaan pada kes?**

Tidak, kes tidak mempunyai medan pemilik atau keutamaan. Untuk menunjukkan anda sedang menguruskan kes, gunakan "Mulakan pemprosesan". Untuk memaklumkan rakan sekerja, gunakan Ikuti atau sebutan @.

**Q: Butang "Tambah Pelanggan" tiada.**

Ruang kerja anda menyegerakkan senarai pelanggannya dari sistem lain, jadi pelanggan tidak boleh ditambah secara manual di SyBox.

**Q: Mengapa saya tidak boleh menyunting nota saya?**

Nota hanya boleh disunting selagi ia belum dibaca oleh rakan sekerja. Selepas dibaca, sila tambah nota baharu.

**Q: Adakah penapis "Diselesaikan" hanya memaparkan kes yang selesai?**

Penapis tersebut memaparkan semua kes yang telah ditutup: Diselesaikan, Belum selesai dan Dibatalkan.

Source: https://www.sybox.io/ms/help/work-on-and-close-a-case