# Panggilan suara WhatsApp dalam pelayar (SyBox) Lokasi: Peti Masuk > Panggilan suara WhatsApp dalam pelayar Panggilan daripada pelanggan ke nombor WhatsApp Business anda boleh dijawab terus dari peti masuk SyBox pada pelayar web anda, dan ejen boleh menelefon pelanggan yang telah memberikan kebenaran (lihat "Cara membuat panggilan WhatsApp kepada pelanggan"). Keperluan fungsi - Panggilan telah diaktifkan untuk nombor berkenaan di WhatsApp. Dalam Tetapan > Saluran, buka "tindakan" pada nombor berkenaan (butang loceng) dan tekan "Dayakan panggilan". Status "Panggilan didayakan" akan dipaparkan jika berjaya. Jika WhatsApp menolaknya, sebab penolakan akan ditunjukkan. - Butang SyBox untuk nombor tersebut dihidupkan. Pada kad nombor yang sama, tekan butang fon kepala "Jawab panggilan suara dengan SyBox". Butang akan bertukar hijau apabila aktif, dan secara lalai ia berada dalam keadaan mati. - Pelayar yang menyokong fungsi panggilan, serta kebenaran untuk SyBox menggunakan mikrofon anda. Hanya pengguna dengan kebenaran "Urus saluran" boleh menukar kedua-dua tetapan ini. Cara panggilan masuk berdering 1. Kad pemberitahuan akan muncul di bahagian atas skrin memaparkan nama dan nombor pemanggil. Ia turut menyatakan nombor perniagaan anda yang dihubungi, berserta teks "Panggilan WhatsApp masuk". 2. Nada bip pendek akan berbunyi secara berulang. Sesetengah pelayar hanya memainkan bunyi selepas anda mengklik mana-mana bahagian pada halaman, jadi perhatikan juga kad pada skrin. 3. Setiap ejen yang sedang dalam talian, dibenarkan menghantar mesej daripada nombor tersebut dan boleh melihat perbualan pelanggan itu akan menerima deringan secara serentak. ### Cara menjawab panggilan 1. Tekan "Jawapan". 2. Jika pelayar anda meminta kebenaran mikrofon, berikan kebenaran. 3. Status "Menyambung…" akan dipaparkan, kemudian pemasa panggilan bermula dan anda boleh mula bercakap. 4. Ejen pertama yang menekan "Jawapan" akan menerima panggilan tersebut. Kad panggilan akan hilang daripada skrin ejen lain. ### Cara menolak, membisukan dan menamatkan panggilan - "Tolak" menolak panggilan masuk yang belum dijawab oleh sesiapa. - Semasa panggilan berlangsung, tekan "Senyap" untuk mematikan mikrofon dan "Batal senyap" untuk menghidupkannya semula. - Tekan "Tamatkan" untuk memutuskan panggilan. - Simbol ✕ ("Tutup") hanya menyembunyikan kad panggilan dari skrin anda. Tindakan ini tidak memutuskan panggilan. Paparan dalam perbualan selepas panggilan selesai - Panggilan yang dijawab memaparkan "Panggilan dijawab oleh" diikuti dengan nama ejen, tempoh panggilan dan tarikh. - Sebarang panggilan yang tidak dijawab di SyBox memaparkan "Panggilan tidak dijawab" berserta tarikh dan masa. ### Cara membuat panggilan WhatsApp kepada pelanggan 1. Dalam perbualan WhatsApp, buka panel kenalan dan klik "Panggilan WhatsApp" (ikon WhatsApp) di sebelah nombor pelanggan. Butang ini dipaparkan apabila salah satu nombor anda menjawab panggilan dalam SyBox. ![The contact panel: "WhatsApp call" beside the customer's number](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/call-a-customer-on-whatsapp-1.webp?v=e269fc08) 2. WhatsApp menentukan siapa yang boleh dihubungi. Jika pelanggan telah membenarkan panggilan, panggilan akan bermula dalam pelayar anda: "Memanggil…", kemudian "Berdering…", kemudian anda boleh bercakap, dengan Senyap dan Tamatkan seperti pada panggilan masuk. 3. Jika pelanggan belum membenarkan panggilan, klik "Minta kebenaran untuk membuat panggilan". WhatsApp akan menghantar "Bolehkah kami menghubungi anda melalui panggilan WhatsApp?" kepada mereka. Anda akan melihat "Permintaan kebenaran dihantar. Anda boleh membuat panggilan setelah pelanggan bersetuju." Jawapan mereka akan dipaparkan dalam perbualan: "Pelanggan membenarkan panggilan WhatsApp" atau "Pelanggan menolak panggilan WhatsApp". Panggilan tersebut direkodkan dalam perbualan sebagai "Panggilan keluar oleh" diikuti nama ejen bersama tempohnya, atau "tidak dijawab" jika tiada sesiapa yang mengangkatnya. Meta mengenakan caj bagi setiap minit untuk panggilan yang dibuat oleh perniagaan anda. **Q: Saya melihat "Pelanggan belum membenarkan panggilan, dan WhatsApp belum membenarkan permintaan lain."** WhatsApp mengehadkan kekerapan anda boleh meminta kebenaran daripada pelanggan yang sama. Tunggu jawapan mereka, atau minta sekali lagi kemudian. **Q: Saya melihat "Panggilan dimatikan pada nombor WhatsApp ini."** Hidupkan panggilan untuk nombor tersebut dalam Tetapan > Saluran (lihat "Keperluan fungsi" di atas). **Q: Bolehkah ejen menelefon pelanggan daripada SyBox?** Ya, pada WhatsApp, apabila pelanggan membenarkannya: lihat "Cara membuat panggilan WhatsApp kepada pelanggan". Butang "Panggil" di sebelah nombor telefon pada telefon atau tablet membuka pendail telefon biasa pada peranti tersebut. **Q: Butang panggilan dimatikan. Apakah yang berlaku apabila pelanggan menelefon?** Ejen masih melihat kad "Panggilan WhatsApp masuk" dengan satu bunyi bip sebagai makluman ada panggilan masuk. Mereka tidak boleh menjawabnya di SyBox, dan kad tersebut akan ditutup secara automatik. **Q: Tertera "Kebenaran mikrofon ditolak" dan panggilan terus terputus.** Benarkan akses mikrofon untuk SyBox dalam tetapan tapak pelayar anda, kemudian jawab panggilan seterusnya. **Q: Tertera mesej "Pelayar ini tidak menyokong panggilan suara".** Sila gunakan versi pelayar web terkini yang menyokong fungsi panggilan. **Q: Tertera mesej "Nombor ini tidak lagi disambungkan ke WhatsApp. Sambungkan semula dalam WhatsApp Manager."** Sambungan nombor ke WhatsApp telah terputus. Sila sambungkannya semula dalam WhatsApp Manager. **Q: Rakan sekerja menjawab panggilan menggunakan telefon perniagaan kami, tetapi SyBox mencatatkannya sebagai "Panggilan tidak dijawab". Mengapa?** SyBox hanya dapat mengesahkan panggilan yang dijawab terus di dalam aplikasi SyBox. Mana-mana panggilan lain akan direkodkan sebagai "Panggilan tidak dijawab". **Q: Adakah panggilan membuka tetingkap pemesejan 24 jam atau menandakan sembang sebagai belum dibaca?** Tidak. Panggilan akan mengalihkan perbualan ke bahagian paling atas senarai, tetapi tidak menandakannya sebagai belum dibaca atau membuka tetingkap 24 jam. Source: https://www.sybox.io/ms/help/whatsapp-voice-calls-in-the-browser