# Pengguna (SyBox)

Lokasi: Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Pengguna

Kegunaan:

Di sinilah anda menambah ahli yang bekerja di ruang kerja anda, menentukan perkara yang boleh dilakukan oleh setiap orang (kebenaran) dan menentukan perkara yang boleh dilihat oleh setiap orang (skop akses).

Siapa yang boleh buka:

Pengguna yang mempunyai kebenaran "Urus pengguna". Pentadbir utama ruang kerja sentiasa mempunyai akses penuh.

Perkara yang anda lihat dalam senarai:

Setiap pengguna dipaparkan sebagai kad dengan:

- gambar atau huruf pertama mereka
- bilangan kebenaran yang mereka miliki (contohnya "12 kebenaran")
- jabatan tempat mereka berada, atau "Semua departments"
- lencana "Pentadbir utama" untuk pemilik ruang kerja
- "Aktif" atau "Dinyahdayakan"

Setiap kad mempunyai suis Dayakan / Nyahdayakan, butang Edit (pen) dan butang Padam (tong sampah). Kad pentadbir utama tidak mempunyai suis dan tiada butang Padam.

### Cara menambah pengguna baharu (ejen)

1. Pergi ke Tetapan > Pengguna.
   ![Settings, Users: the team with their departments, and the "Add user" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/add-a-new-user-agent-1.webp?v=d0ae82b5)
2. Klik "Tambah user".
   ![The new user window: the name first, then the sign-in details and what the user may do](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/add-a-new-user-agent-2.webp?v=add9ea9c)
3. Pilihan: klik kotak gambar segi empat sama untuk memuat naik foto. Anda boleh memotongnya sebelum menyimpan.
4. Taip Nama pengguna. Ini wajib diisi.
5. Pilihan: masukkan Telefon mereka (pilih kod negara dahulu) dan Emel.
6. Taip Kata laluan of at least 4 characters. Pengguna baharu memerlukan kata laluan.
7. Pilihan: pilih "Pengguna language". Ini ialah bahasa paparan skrin untuk pengguna ini. "Ruang kerja default" menggunakan bahasa ruang kerja anda.
8. Pilihan: pilih "Bahasa terjemahan". Ini ialah bahasa mesej diterjemahkan untuk pengguna ini. "Sama seperti bahasa paparan" menggunakan bahasa Pengguna mereka. Ia boleh berbeza daripada bahasa Pengguna. Contohnya, seseorang boleh menggunakan aplikasi dalam bahasa Inggeris tetapi membaca mesej pelanggan yang diterjemahkan ke dalam bahasa Arab.
9. Biarkan "Aktif" dihidupkan supaya pengguna boleh log masuk.
10. Tandakan kebenaran yang diperlukan oleh pengguna ini (lihat "Maksud setiap kebenaran" di bawah).
11. Pilihan: tetapkan Skop akses mereka (lihat "Skop akses" di bawah).
12. Pilihan: taip "Had maksimum permulaan" bagi bilangan perbualan (lihat "Cara menetapkan had maksimum perbualan untuk pengguna" di bawah). Biarkan kosong jika tiada had maksimum.
13. Klik "Simpan". Pengguna kini boleh log masuk dengan nama dan kata laluan ini.

### Cara mengedit pengguna

1. Klik pen (Edit) pada kad pengguna.
   ![Settings, Users: the Edit button (the pen) on a user's card](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/edit-a-user-1.webp?v=2bf3b6bf)
2. Buat perubahan yang diperlukan dan klik "Simpan".
3. Untuk mengekalkan kata laluan semasa mereka, biarkan Kata Laluan kosong ("Biarkan kosong untuk kekalkan yang sedia ada").

Nota:

- Jika anda menukar kata laluan pengguna, mereka akan dilog keluar pada peranti mereka yang lain.

- Jika anda menukar kebenaran atau skop pengguna, skrin SyBox mereka yang terbuka akan disegarkan semula secara automatik supaya perubahan berkuat kuasa serta-merta. Mereka tidak dilog keluar.

- Menukar nama atau gambar sahaja tidak menjejaskan sesi mereka.

### Cara menetapkan waktu bekerja pengguna

1. Buka pengguna melalui Tambah Pengguna atau Edit. "Waktu bekerja" terletak tepat sebelum "Had maksimum perbualan".
   ![Add User: "Working hours" - the country, the two times, the days](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/set-a-user-s-working-hours-1.webp?v=a89f6abb)
2. Pilih negara yang waktunya diikuti oleh pengguna tersebut (dan zon waktunya, bagi negara yang mempunyai lebih daripada satu zon waktu). Pada mulanya, ia ditetapkan kepada negara ruang kerja anda.
3. Tetapkan kedua-dua masa, dari dan hingga, dan tandakan hari bekerja mereka. Syif yang berakhir selepas tengah malam dikira sebagai sebahagian daripada hari ia bermula. Biarkan kedua-dua masa kosong jika tiada waktu bekerja.
4. Pilihan: tandakan "Automasi tidak menugaskan perbualan kepadanya di luar waktu bekerja". Dengan itu, di luar waktu bekerja mereka, "Tugaskan secara bergilir" akan melangkau mereka, "Tugaskan kepada pengguna" akan membiarkan perbualan tanpa tugasan, dan perbualan yang sedang menunggu tidak akan diberikan kepada mereka.
5. Klik "Simpan".

Dalam menu penugasan peti masuk, rakan sekerja yang telah log masuk tetapi berada di luar waktu bekerja mereka ditunjukkan dengan gelang oren ("Di luar waktu bekerja").

Mesej yang mungkin anda lihat: "Waktu bekerja: masukkan kedua-dua masa, Dari dan Hingga, dan pastikan ia berbeza.", "Waktu bekerja: pilih sekurang-kurangnya satu hari." dan "Waktu bekerja: pilih negara yang waktu tempatannya diikuti (dan, bagi negara yang mempunyai lebih daripada satu zon waktu, zonnya)."

### Cara menetapkan had maksimum perbualan untuk pengguna

1. Semasa anda menambah pengguna, taip nombor tersebut dalam "Had maksimum permulaan" ("Biarkan kosong untuk tiada had maksimum. Balasan pertama dalam setiap perbualan dikira sebagai satu.").
   ![Add User: the "Starting maximum" of conversations](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/set-a-maximum-number-of-conversations-for-a-user-1.webp?v=ead8f843)
2. Untuk melihat berapa banyak yang telah digunakan, buka pengguna dengan Edit: "Perbualan digunakan:" dan "Tinggal:".
3. Untuk memberi mereka lebih banyak, klik "Naikkan had maksimum". Satu kad kecil akan bertanya "Berapa banyak perbualan untuk ditambah?"; taip nombornya dan sahkan. "Perubahan had maksimum" menyenaraikan siapa yang menaikkannya, sebanyak mana dan bila.
   ![Edit a user: conversations used, left, and "Raise the maximum"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/set-a-maximum-number-of-conversations-for-a-user-3.webp?v=897420b9)

Cara ia dikira:

- Balasan pertama pengguna dalam sesuatu perbualan dikira sebagai satu. Balasan seterusnya dalam perbualan yang sama, dan perbualan yang pernah mereka tulis sebelum ini, tidak dikira. Nota dalaman, reaksi dan sembang dengan rakan sekerja tidak pernah dikira.

- Ia dikira pada setiap saluran, termasuk untuk "Balas dengan AI", mesej yang dimajukan dan mesej berjadual yang dihantar oleh pengguna tersebut.

- "Selesai" dan "Tugaskan kepada saya" dikira seperti balasan: percuma dalam perbualan yang pengguna sudah pernah tulis (atau sudah dikira), dan dikira satu daripada had maksimumnya dalam mana-mana perbualan lain, walaupun dia tidak pernah menulis kepada pelanggan. Ini termasuk "Selesai" dan "Tugaskan kepada saya" pada banyak perbualan serentak melalui "Pilih".

- Apabila mencapai had maksimum, pengguna masih boleh membalas, menyelesaikan dan mengambil perbualan yang sudah pernah ditulisnya. Dalam perbualan yang baharu baginya, kotak mesej digantikan dengan "Anda telah mencapai had maksimum perbualan. Minta pengurus anda menaikkannya." dan dia tidak boleh menandakannya Selesai atau menugaskannya, sama ada kepada dirinya atau kepada rakan sekerja. Dia juga tidak boleh memulakan sembang baharu. Membuang tugasan masih dibenarkan.

- Pengguna yang mempunyai had maksimum tidak boleh memulakan kempen siaran.

- Pentadbir ruang kerja tidak mempunyai had maksimum dan akan dimaklumkan apabila seseorang pengguna hampir mencapai had maksimumnya dan apabila ia telah dicapai.

- Hanya pengurus yang boleh menaikkan had maksimum: tidak sekali-kali had maksimum mereka sendiri, dan tidak sekali-kali had maksimum pentadbir.

- "Kunci pengguna yang tiada had maksimum" dalam Tetapan > Ruang kerja > Ciri menganggap pengguna yang tiada had maksimum sebagai 0, jadi setiap orang memerlukan had maksimum untuk membalas perbualan baharu.

### Cara mengalih keluar gambar pengguna

1. Buka pengguna dengan Edit.
2. Klik tanda X kecil pada gambar.
   ![The Edit user window: the small X on the user's picture removes it](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/remove-a-user-s-picture-2.webp?v=a409047b)
3. Klik "Simpan".

### Cara menyalin kebenaran daripada pengguna lain

1. Buka pengguna melalui Tambah Pengguna atau Edit.
2. Di bawah "kebenaran", buka "Salin kebenaran daripada" dan pilih rakan sekerja.
   ![The Edit user window: "Copy permissions from" with a colleague picked](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/copy-permissions-from-another-user-2.webp?v=47949a3e)
3. Kebenaran dan skop akses rakan sekerja disalin ke dalam borang ini. Anda melihat "Kebenaran [name] telah disalin. Semak kebenaran tersebut, kemudian simpan."
4. Semak tanda pilihan, kemudian klik "Simpan". Tiada apa-apa yang disimpan sehingga anda mengklik Simpan.
5. Jika anda tersalah pilih orang, pilih "—" dalam senarai yang sama. Anda melihat "Kebenaran telah dikembalikan seperti asal."

Pentadbir utama tidak dipaparkan dalam senarai ini. Hanya kebenaran yang boleh anda berikan sahaja yang akan disalin.

Siapa yang boleh memberikan kebenaran yang mana:

- Hanya pentadbir utama yang boleh memberikan atau menarik balik sebarang kebenaran dan sebarang skop.
- Orang lain yang mengurus pengguna hanya boleh memberikan apa yang mereka sendiri miliki. Kebenaran yang tidak anda miliki akan dipaparkan dalam warna kelabu: anda tidak boleh memberikannya dan tidak boleh menarik baliknya.
- Kebenaran dan skop anda sendiri dipaparkan dalam warna kelabu. Hanya pentadbir utama yang boleh mengubahnya.
- Skop yang anda berikan tidak boleh melebihi skop anda sendiri. Contohnya, jika anda melihat "semua negara kecuali Mesir", anda boleh memberikan "semua kecuali Mesir dan Kuwait" atau "hanya Arab Saudi", tetapi tidak sekali-kali "semua negara" atau apa-apa yang merangkumi Mesir. Perkara yang sama juga terpakai untuk nombor perniagaan, jabatan dan balasan pantas.

### Cara menandakan banyak kebenaran sekaligus

- Kebenaran dibahagikan kepada dua bahagian, "Tetapan" dan "Peti Masuk". Setiap bahagian mempunyai butang "Pilih semua" yang menandakan setiap kotak dalam bahagian itu sahaja. Klik sekali lagi ("Kosongkan semua") untuk menyahpilihnya.
   ![The Edit user window: the "Select all" button of the Settings permissions](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/tick-many-permissions-at-once-1.webp?v=7476ff72)

### Cara menyahdayakan pengguna (menghalang mereka log masuk tanpa memadamkannya)

1. Klik suis Dayakan / Nyahdayakan pada kad mereka. Anda juga boleh membuka Edit dan mematikan "Aktif".
   ![Settings, Users: the Enable / Disable switch on a user's card](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/disable-a-user-stop-them-signing-in-without-deleting-them-1.webp?v=8fb20f35)
2. Pengguna yang dinyahdayakan akan dilog keluar serta-merta dan tidak boleh log masuk. Kad mereka menunjukkan "Dinyahdayakan".
3. Klik suis sekali lagi untuk membenarkan mereka log masuk semula.

### Cara memadamkan pengguna

1. Klik tong sampah (Padam) pada kad mereka.
   ![Settings, Users: the Delete button (the bin) on a user's card](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/delete-a-user-1.webp?v=cbe62e13)
2. Sahkan "Padam pengguna ini secara kekal?".
3. Pengguna dialih keluar dan dilog keluar di semua peranti. Pin dan kegemaran peribadi mereka turut dialih keluar.

Peraturan dan mesej yang mungkin anda lihat:

- "Sila masukkan nama": medan Nama kosong.
- "Kata laluan sekurang-kurangnya 4 aksara": pengguna baharu memerlukan kata laluan 4 aksara atau lebih.
- "Nama itu dikhaskan untuk siaran makluman": pengguna tidak boleh dinamakan "Semua Saluran", "all+" atau "Segera", kerana perkataan ini digunakan untuk menyebut seluruh pasukan.
- "Anda tidak boleh menyahaktifkan akaun anda sendiri." / "Anda tidak boleh memadamkan akaun anda sendiri.": minta pentadbir lain melakukannya.
- "Pentadbir utama tidak boleh dinyahaktifkan." / "Pentadbir utama tidak boleh dipadamkan.": pemilik ruang kerja sentiasa aktif.
- Pentadbir utama tidak dipaparkan dalam senarai untuk pengurus lain. Hanya pentadbir utama yang boleh membuka atau mengedit pentadbir utama.
- Setiap pengguna boleh menukar nama, gambar, telefon, emel, kata laluan dan bahasa mereka sendiri daripada profil peribadi mereka. Hanya seseorang dengan "Urus pengguna" boleh menukar kebenaran, skop atau suis Aktif.

Maksud setiap kebenaran dan setiap skop akses diterangkan dalam "Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Kebenaran".

**Q: Bagaimanakah cara menambah ejen baharu?**

Pergi ke Tetapan > Pengguna dan klik "Tambah user". Masukkan nama dan kata laluan sekurang-kurangnya 4 aksara, tandakan kebenaran mereka, kemudian klik "Simpan". Mereka log masuk dengan nama dan kata laluan tersebut.

**Q: Bagaimanakah cara mengehadkan pengguna kepada satu jabatan sahaja?**

Edit pengguna. Di bawah "Skop akses", bersebelahan "Jabatan", klik "Hanya", tandakan jabatan, kemudian klik "Simpan". Jika mereka juga hanya boleh menetapkan pelanggan kepada jabatan itu, tetapkan "Jabatan yang boleh ditugaskan" dengan cara yang sama.

**Q: Bagaimanakah cara menghalang ejen daripada melihat nombor telefon pelanggan?**

Edit pengguna, nyahpilih "Tunjukkan nombor kenalan" dalam bahagian Peti Masuk, kemudian klik "Simpan".

**Q: Bagaimanakah cara membenarkan ejen melihat perbualan mereka sendiri sahaja?**

Edit pengguna. Nyahpilih "Lihat perbualan yang ditugaskan kepada orang lain", dan nyahpilih "Lihat perbualan yang belum ditugaskan" jika anda juga mahukannya. Kemudian klik "Simpan".

**Q: Bagaimanakah cara mengehadkan ejen kepada satu nombor WhatsApp sahaja?**

Edit pengguna. Di bawah "Skop akses", tetapkan "Saluran (baca)" kepada "Hanya" dan tandakan nombor tersebut. Tetapkan "Saluran (hantar)" dengan cara yang sama jika mereka hanya boleh menghantar daripadanya. Kemudian klik "Simpan".

**Q: Seorang pekerja telah berhenti. Patutkah saya memadam atau menyahdayakan mereka?**

Nyahdayakan mereka jika anda mungkin memerlukan mereka lagi. Mereka dilog keluar serta-merta dan tidak boleh log masuk. Padamkan mereka jika mereka tidak akan kembali. Pemadaman tidak boleh dibatalkan.

**Q: Saya telah memberikan kebenaran baharu kepada pengguna tetapi mereka tidak melihat perubahannya.**

Skrin terbuka mereka disegarkan semula secara automatik apabila kebenaran berubah. Jika mereka berada di luar talian, perubahan akan berkuat kuasa pada kali seterusnya mereka menggunakan SyBox.

**Q: Saya tidak menemui pentadbir utama dalam senarai.**

Hanya pentadbir utama yang boleh melihat dan mengedit kad mereka sendiri. Pengurus lain tidak melihatnya.

**Q: Mengapa saya tidak boleh memadam atau menyahdayakan diri saya sendiri?**

Ini menghalang anda daripada terkunci keluar. Minta pengguna lain yang mempunyai "Urus pengguna" untuk melakukannya.

**Q: Bolehkah saya memberikan kebenaran yang sama kepada pengguna seperti pengguna lain?**

Ya. Dalam borang pengguna, gunakan "Salin kebenaran daripada", semak pilihan, kemudian klik "Simpan".

Source: https://www.sybox.io/ms/help/users