# Cara menukar sembang menjadi kes

Dalam SyBox, ini dilakukan di Peti Masuk > Kes CRM. 1) Buka perbualan dan klik tab "Aduan" di sebelahnya. Anda juga boleh memilih "CRM" daripada menu perbualan. 2) Jika SyBox menemui pelanggan tersebut, anda akan melihat kes mereka. Jika nombor itu dimiliki oleh beberapa pelanggan, pilih salah satu dahulu. 3) Jika anda melihat "Tiada pelanggan berdaftar dengan nombor ini", klik "Tambah Pelanggan", isi butiran pelanggan dan simpan. (Butang ini tiada jika senarai…

## Cara menukar sembang menjadi kes

1. Buka perbualan dan klik tab "Aduan" di sebelahnya. Anda juga boleh memilih "CRM" daripada menu perbualan.
   ![A conversation with its "Complaints" tab open beside it: the customer's cases](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/turn-a-chat-into-a-case-1.webp?v=ef1cefe8)
2. Jika SyBox menemui pelanggan tersebut, anda akan melihat kes mereka. Jika nombor itu dimiliki oleh beberapa pelanggan, pilih salah satu dahulu.
3. Jika anda melihat "Tiada pelanggan berdaftar dengan nombor ini", klik "Tambah Pelanggan", isi butiran pelanggan dan simpan. (Butang ini tiada jika senarai pelanggan anda disegerakkan dari sistem lain.)
4. Di bawah "Apakah yang ingin anda tambah?", klik jenis kes yang anda inginkan, contohnya "Aduan" atau "Susulan".
5. Isi borang:
   - Subjek (diperlukan)
   - Jabatan (diperlukan)
   - Tarikh akhir (pilihan)
   - Penerangan (pilihan)
   - Maklumat pelanggan telah diisi secara automatik.
6. Klik "Simpan". Kes baharu akan dibuka dan anda boleh terus berada di dalam sembang.

## Soalan

**Q: Saya tidak nampak ikon CRM atau tab Aduan.**

Akaun anda memerlukan kebenaran "CRM" dan sekurang-kurangnya satu daripada "Aduan", "Susulan", "Perbincangan" atau "Dokumen". Sila hubungi pentadbir ruang kerja anda.

**Q: Saya hanya melihat tab Follow-ups. Di mana bahagian aduan?**

Anda hanya melihat jenis kes yang dibenarkan untuk akaun anda. Minta pentadbir anda menandakan "Aduan" untuk anda.

**Q: Semasa menyimpan kes baharu, tertera bahawa maklumat jabatan tiada.**

Setiap kes memerlukan jabatan. Pilih satu jabatan dalam kotak Jabatan dan simpan semula.

**Q: Bolehkah saya menetapkan pemilik atau keutamaan pada kes?**

Tidak, kes tidak mempunyai medan pemilik atau keutamaan. Untuk menunjukkan anda sedang menguruskan kes, gunakan "Mulakan pemprosesan". Untuk memaklumkan rakan sekerja, gunakan Ikuti atau sebutan @.

**Q: Butang "Tambah Pelanggan" tiada.**

Ruang kerja anda menyegerakkan senarai pelanggannya dari sistem lain, jadi pelanggan tidak boleh ditambah secara manual di SyBox.

**Q: Mengapa saya tidak boleh menyunting nota saya?**

Nota hanya boleh disunting selagi ia belum dibaca oleh rakan sekerja. Selepas dibaca, sila tambah nota baharu.

**Q: Adakah penapis "Diselesaikan" hanya memaparkan kes yang selesai?**

Penapis tersebut memaparkan semua kes yang telah ditutup: Diselesaikan, Belum selesai dan Dibatalkan.

Source: https://www.sybox.io/ms/help/turn-a-chat-into-a-case