# Tetingkap 24 jam dan templat (SyBox)

Lokasi: Peti Masuk > Tetingkap 24 jam dan templat

WhatsApp membenarkan anda menghantar mesej biasa dalam tempoh 24 jam selepas mesej terakhir daripada pelanggan. Semasa tetingkap ini dibuka, pemasa kecil di sebelah perbualan akan menunjukkan baki masa yang tinggal ("Tetingkap tamat dalam"). Warnanya akan berubah pada jam terakhir.

Paparan apabila tetingkap telah ditutup

Satu bar di atas kotak mesej akan memaparkan "Tetingkap 24 jam ditutup". Teks biasa WhatsApp, fail dan mesej suara tidak akan dihantar. Jika anda mencuba juga, teks anda akan dikembalikan ke dalam kotak mesej dan sebabnya akan ditunjukkan. Nota dalaman dan SMS masih berfungsi seperti biasa.

### Cara menghubungi pelanggan apabila tetingkap telah ditutup

1. Klik "Hantar template" pada bar tersebut.
   ![To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/reach-the-customer-when-the-window-is-closed-1.webp?v=1b7a0436)
2. Jika anda mempunyai lebih daripada satu nombor, pilih nombor penghantar ("Hantar daripada").
3. Pilih templat daripada senarai. Anda dapat melihat nama, bahasa dan pratontonnya.
4. Isi kotak pemboleh ubah. Sesetengahnya mungkin telah diisi secara automatik untuk pelanggan ini, seperti nama mereka. Anda masih boleh mengubahnya, dan anda tidak boleh membiarkan kotak tersebut kosong.
5. Jika templat mengandungi foto, video atau dokumen di bahagian atas, tampal pautan atau klik "Muat naik". Jika dibiarkan kosong, contoh asal templat akan digunakan.
6. Klik "Hantar". Anda akan melihat "Templat sent".
7. Apabila pelanggan membalas, tetingkap perbualan akan dibuka semula.

Butang lain pada bar

- "Buka semula": menghantar templat "Teruskan perbualan" yang sedia ada dengan satu ketikan, jika ia telah diluluskan untuk nombor anda. Jika templat telah dihantar dalam tempoh 24 jam yang lalu tanpa balasan, SyBox akan meminta pengesahan sebelum menghantarnya semula.
- "Hantar dari aplikasi WhatsApp": dipaparkan jika pentadbir anda telah mengaktifkannya. Ia memindahkan teks yang anda taip ke aplikasi WhatsApp pada komputer ini, WhatsApp Web atau WhatsApp pada telefon anda.

Messenger dan Instagram

Apabila tetingkap ditutup, bar akan memaparkan "Tetingkap balasan 24 jam telah ditutup.". Jika "Buka semula dengan Ejen Manusia" dipaparkan, anda masih boleh membalas sehingga 7 hari selepas mesej terakhir pelanggan. Pemasa kemudiannya akan memaparkan "Tetingkap ejen manusia (7 hari)".

**Q: Saya tidak boleh menghantar mesej. Sistem memaparkan "Tetingkap 24 jam ditutup".**

Pelanggan tidak menghantar mesej kepada anda dalam tempoh 24 jam yang lalu. Hantar templat yang diluluskan menggunakan "Hantar template" atau "Buka semula". Apabila pelanggan membalas, anda boleh bersembang seperti biasa semula.

**Q: Senarai templat kosong ("Tiada templat yang tersedia untuk tetingkap sembang ini.").**

Tiada templat yang sedia untuk dihantar daripada perbualan. Minta pentadbir anda menambah templat yang diluluskan dan membenarkannya dihantar daripada sembang dalam tetapan Templat.

**Q: Saya memulakan sembang WhatsApp baharu dan hanya boleh menghantar templat. Mengapa?**

Kenalan baharu belum pernah menghantar mesej kepada anda, jadi tetingkap sembang masih ditutup. Mesej pertama mestilah menggunakan templat.

**Q: Saya menerima amaran mengenai templat pemasaran.**

WhatsApp mengehadkan mesej pemasaran. Contohnya, mesej mungkin tidak dihantar ke nombor AS (+1), atau kepada pelanggan yang sudah lama tidak menghantar mesej kepada anda. Baca amaran tersebut, kemudian pilih sama ada mahu meneruskan penghantaran.

Source: https://www.sybox.io/ms/help/the-24-hour-window-and-templates