# Cara menghantar balasan pantas dalam bahasa pelanggan

Dalam SyBox, ini dilakukan di Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Balasan pantas. 1) Buka balasan pantas tersebut dan hidupkan "Hantar dalam bahasa pelanggan". 2) Klik "Simpan".

## Cara menghantar balasan pantas dalam bahasa pelanggan

1. Buka balasan pantas tersebut dan hidupkan "Hantar dalam bahasa pelanggan".
   ![A quick reply: "Send in the customer's language"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/send-a-quick-reply-in-the-customer-s-language-1.webp?v=dfdecec5)
2. Klik "Simpan".

Apabila automasi menghantar balasan ini kepada pelanggan yang menulis dalam bahasa lain, SyBox akan menterjemahkannya sekali, menggunakan terjemahan ruang kerja anda, dan menyimpan versi tersebut. Versi yang disimpan disenaraikan di bawah "Terjemahan", satu kotak bagi setiap bahasa ("Belum ada. Terjemahan akan dipaparkan di sini kali pertama balasan ini dihantar kepada pelanggan dalam bahasa lain."). Anda boleh membetulkan sesuatu versi dan klik Simpan, atau membuangnya dengan ✕ dan klik Simpan. Jika anda menukar teks asal balasan, semua terjemahannya akan dipadamkan: "Teks balasan telah berubah, jadi terjemahannya telah dipadamkan."

SyBox mengenal pasti bahasa pelanggan berdasarkan bahasa yang ditetapkan pada kenalan, kemudian berdasarkan abjad mesej mereka, dan kemudian berdasarkan apa yang mereka tulis sebelum ini.

Apabila balasan dengan suis ini dihidupkan dihantar dalam bahasa pelanggan, tindakan susulannya turut dihantar dalam bahasa tersebut: sama ada balasan pantas susulan dalam versi tersimpannya bagi bahasa itu, atau mesej susulan yang diterjemahkan.

## Soalan

**Q: Bagaimanakah cara menggunakan balasan pantas dalam perbualan?**

Dalam kotak mesej, taip "/" dan pintasannya, atau hanya "/" untuk melihat senarai, kemudian pilih balasan tersebut.

**Q: Ejen menaip "/" tetapi tidak melihat balasan pantas.**

Mereka memerlukan kebenaran "Lihat balasan pantas". Semak juga skop akses "Balasan pantas" dalam tetapan pengguna mereka. Ia mungkin mengehadkan mereka kepada beberapa balasan atau tiada langsung.

**Q: Bolehkah sesetengah balasan pantas digunakan oleh pengguna tertentu sahaja?**

Ya. Dalam Tetapan > Pengguna, edit pengguna dan tetapkan skop akses "Balasan pantas" kepada "Hanya" atau "Kecuali", kemudian tandakan balasan tersebut.

**Q: Bagaimanakah cara menghantar mesej kepada pelanggan secara automatik sehari kemudian?**

Cipta balasan pantas dengan Tindakan Susulan ditetapkan kepada "Autosendd", "Jam selepas menghantar" ditetapkan kepada 24, dan sediakan mesej untuk dihantar. Apabila ejen menghantar balasan pantas ini, tindakan susulan akan dihantar 24 jam kemudian.

**Q: Bagaimanakah cara menghantar tindakan susulan hanya jika pelanggan belum menjawab?**

Tetapkan Susulan balasan pantas kepada "Hantar automatik jika tiada balasan". Jika pelanggan menulis kepada anda sebelum tiba masanya, tindakan susulan dibatalkan dan tiada apa-apa dihantar.

Source: https://www.sybox.io/ms/help/send-a-quick-reply-in-the-customer-s-language