# Cara melihat dan menjawab komen pada Halaman dan hantaran Instagram anda

Dalam SyBox, ini dilakukan di Tetapan > Pemesejan > saluran (Facebook & Instagram). Komen yang ditulis oleh orang ramai pada hantaran Halaman Facebook dan hantaran Instagram anda akan masuk ke peti masuk, melalui dua saluran khusus: "Komen Facebook" dan "Komen Instagram". Anda tidak perlu menghidupkan apa-apa: Halaman yang telah disambungkan akan membawanya masuk. Setiap orang yang memberi komen mempunyai satu perbualan, tidak kira hantaran mana yang dikomen. Setiap komen memaparkan "Pada…

## Cara melihat dan menjawab komen pada Halaman dan hantaran Instagram anda

- Komen yang ditulis oleh orang ramai pada hantaran Halaman Facebook dan hantaran Instagram anda akan masuk ke peti masuk, melalui dua saluran khusus: "Komen Facebook" dan "Komen Instagram". Anda tidak perlu menghidupkan apa-apa: Halaman yang telah disambungkan akan membawanya masuk.
   ![A comment from the Page's post in the inbox: "On post:" with the post's first words, and "View post"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/see-and-answer-comments-on-your-page-and-instagram-posts-1.webp?v=0beeb6c6)
- Setiap orang yang memberi komen mempunyai satu perbualan, tidak kira hantaran mana yang dikomen. Setiap komen memaparkan "Pada hantaran:" bersama beberapa perkataan pertama hantaran tersebut, serta pautan "Lihat hantaran".
- Balasan kepada komen lain akan memetik komen tersebut. Komen yang disunting memaparkan "disunting"; komen yang dipadam akan kekal dan ditandakan "Komen ini telah dipadam."
- Apa yang anda taip akan diterbitkan sebagai balasan awam di bawah komen pada Halaman ("Balasan anda diterbitkan di bawah komen pada halaman."). Komen tidak mempunyai tetingkap 24 jam.
- Untuk menjawab secara peribadi, klik butang "Balas secara peribadi" pada komen pelanggan (butang ini juga terdapat dalam menu komen tersebut). Meta membenarkan satu balasan peribadi bagi setiap komen; perbualan kemudian diteruskan dalam Messenger atau mesej Instagram, dan satu nota akan memaklumkannya: "Balasan peribadi telah dihantar — perbualan diteruskan di Messenger" (atau Instagram).
- Balasan yang ditulis oleh Halaman anda daripada Meta Business Suite atau telefon juga akan dipaparkan. Penugasan, automasi, ejen AI, CRM, pemberitahuan dan Analitik berfungsi dengan komen sama seperti dengan saluran lain.
- Untuk menghentikan komen dalam ruang kerja anda, matikan "Komen halaman Facebook" atau "Komen Instagram" dalam Tetapan > Ruang Kerja > Ciri. Komen baharu tidak akan disimpan lagi dan perbualan komen akan disembunyikan; tiada apa-apa yang dipadamkan, dan apabila dihidupkan semula ia akan dipaparkan kembali. Jika suis dikelabukan ("Tersedia selepas anda memperbaharui token halaman anda dalam Sambungan."), atau komen tidak masuk, klik "Perbaharui token" pada kad Halaman.

## Soalan

**Q: Balasan saya kepada komen memaparkan "Komen ini telah dipadam atau disembunyikan di Facebook, jadi ia tidak boleh dibalas lagi." Mengapa?**

Pelanggan telah memadamkan komen tersebut, atau komen itu telah disembunyikan pada Halaman, sebelum balasan anda dihantar. Facebook dan Instagram tidak menerima sebarang balasan kepadanya. Sebab ini dipaparkan sekali sahaja, di bawah balasan anda, dan komen tersebut ditandakan sebagai dipadam. Untuk menghubungi pelanggan, tulis kepada mereka dalam Messenger atau mesej Instagram jika mereka pernah menulis kepada anda di sana.

**Q: Halaman saya menghantar mesej tetapi tidak menerimanya. Apakah yang perlu saya lakukan?**

Klik Semak status. Jika baris langganan menunjukkan masalah, klik "Sambung dengan Facebook" sekali lagi dan tandakan Halaman yang sama itu. Menyambungkannya semula akan membaiki sambungan.

**Q: Saya telah membuang Halaman terakhir saya dan SyBox bertanya "Putuskan sepenuhnya daripada Facebook?"**

Akaun Facebook anda masih mempunyai Halaman lain yang disambungkan, mungkin dalam ruang kerja lain. "Putuskan semua" membuang akses kepada kesemuanya. Batal mengekalkannya.

Source: https://www.sybox.io/ms/help/see-and-answer-comments-on-your-page-and-instagram-posts