# Bahasa, nota suara dan semakan angka (SyBox)

Lokasi: Ejen AI > Bahasa, nota suara dan semakan angka

Balasan dalam bahasa pelanggan

- Ejen AI diarahkan untuk membalas dalam bahasa yang digunakan oleh pelanggan.

Nota suara

- Ejen AI boleh menjawab nota suara apabila "Transkripsi suara" ditetapkan kepada "Hidup" atau "Automatik" di Tetapan > Ciri.
- Dengan "Hidup", ejen akan meminta transkrip secara automatik, jadi tiada siapa perlu menekan "Transkripsi". Ia menunggu sehingga kira-kira seminit untuk mendapatkan teks sebelum menjawab.
- Dengan "Mati", tiada transkrip dijana, jadi ejen tidak dapat mengetahui apa yang diperkatakan dalam nota suara.

Menyemak angka berdasarkan sistem perniagaan anda

- Apabila ejen membuat carian dalam sistem perniagaan anda (produk, harga, pesanan, akaun pelanggan), SyBox menyemak nombor dalam balasannya sebelum ia dihantar.
- Setiap nombor dengan dua digit atau lebih mestilah terdapat dalam maklumat daripada sistem, pangkalan pengetahuan anda, arahan anda atau perbualan tersebut.
- Jika sesuatu nombor tidak ditemui di situ, ejen akan diminta sekali lagi untuk menjawab menggunakan angka yang sah sahaja.
- Jika balasan keduanya masih mengandungi nombor yang tidak disahkan, tiada mesej akan dihantar kepada pelanggan. Perbualan kemudiannya akan memaparkan nota bahawa ejen tidak menjawab mesej ini, berserta sebabnya.

**Q: Mengapakah ejen AI tidak membalas mesej?**

Cari nota dalam perbualan yang bermula dengan nama ejen dan "did not answer this message". Sebabnya dinyatakan dalam kurungan. Contohnya, ejen mungkin memetik angka yang tiada dalam sistem perniagaan anda. Pangkalan pengetahuannya juga mungkin tidak merangkumi soalan tersebut. Ahli pasukan anda kemudiannya boleh membalas mesej itu.

**Q: Ejen AI menyatakan ia tidak dapat mendengar nota suara. Mengapa?**

"Transkripsi suara" mungkin ditetapkan kepada "Mati" di Tetapan > Ciri. Tetapkannya kepada "Hidup" atau "Automatik".

Source: https://www.sybox.io/ms/help/language-voice-notes-and-checking-figures