# Cara mendapatkan permintaan yang tidak dapat dipenuhi oleh ejen anda ("Permintaan yang tiada")

Dalam SyBox, ini dilakukan di Tetapan > AI dan automasi > Ejen AI. Apabila pelanggan meminta produk atau perkhidmatan yang boleh anda tawarkan tetapi tiada, ejen AI anda akan mencatatnya, dan ia boleh dihantar melalui e-mel kepada anda bersama pautan ke perbualan tersebut. Setiap ejen sentiasa mencatat permintaan ini; suis di bawah hanya menentukan sama ada ia dihantar melalui e-mel. 1) Pada skrin Ejen AI, buka tab "Tetapan". 2) Dalam "Apa yang perlu dicatat", pilih "Permintaan yang tiada", kemudian hidupkan "Catat permintaan ini dan e-melkan kepada saya". 3) Dalam "Hantar kepada", taip satu atau lebih alamat e-mel, dipisahkan dengan koma. 4) Dalam "Hantar daripada", pilih "E-mel SyBox" atau salah satu akaun e-mel anda sendiri. 5) Dalam "Bila", pilih "Setiap permintaan sebaik sahaja berlaku"…

## Cara mendapatkan permintaan yang tidak dapat dipenuhi oleh ejen anda ("Permintaan yang tiada")

1. Pada skrin Ejen AI, buka tab "Tetapan".
2. Dalam "Apa yang perlu dicatat", pilih "Permintaan yang tiada", kemudian hidupkan "Catat permintaan ini dan e-melkan kepada saya".
   ![The AI Agents "Settings" tab: "Note these requests and mail them to me"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/get-the-requests-your-agents-could-not-serve-requests-we-do-not-have-2.webp?v=3375f71d)
3. Dalam "Hantar kepada", taip satu atau lebih alamat e-mel, dipisahkan dengan koma.
   ![Requests we do not have: who the mail goes to, which mailbox sends it, and when](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/get-the-requests-your-agents-could-not-serve-requests-we-do-not-have-3.webp?v=1a9022f7)
4. Dalam "Hantar daripada", pilih "E-mel SyBox" atau salah satu akaun e-mel anda sendiri.
5. Dalam "Bila", pilih "Setiap permintaan sebaik sahaja berlaku" atau "Sekali sehari, semuanya sekali". Untuk sekali sehari, pilih jam dalam "Pada" (dan "Zon masa" jika negara anda mempunyai lebih daripada satu).
6. Klik Simpan. Klik "Hantar ujian" untuk menerima e-mel sampel; anda akan melihat "E-mel ujian telah dihantar."
   ![Requests we do not have: Save, and "Send a test"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/get-the-requests-your-agents-could-not-serve-requests-we-do-not-have-6.webp?v=d2712402)

Setiap baris e-mel mempunyai "Buka perbualan", yang membukanya pada mesej pelanggan tersebut.

Jika anda melihat "Semak alamat e-mel: tulis setiap satu dengan lengkap, dipisahkan dengan koma.", betulkan alamat dalam "Hantar kepada".

Jika ruang kerja anda belum menetapkan negara, anda melihat "Ruang kerja anda belum menetapkan negara, jadi waktu ini adalah UTC." Tetapkan negara dalam Tetapan > Ruang kerja > Organisasi.

## Soalan

**Q: Penyedia AI mana yang boleh saya gunakan?**

Senarai "Jenis" di bawah "Ejen AI baharu" menunjukkannya: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek dan OpenRouter (satu kunci untuk banyak model). Anda memerlukan kunci API anda sendiri daripada penyedia.

**Q: Siapa yang membayar penggunaan AI?**

Anda yang membayarnya, secara langsung kepada penyedia anda, melalui kunci anda sendiri. SyBox menunjukkan token yang digunakan pada setiap kad ejen dan dalam jadual Penggunaannya, tetapi tidak menunjukkan harga.

**Q: Saya telah mencipta ejen tetapi ia tidak membalas pelanggan. Mengapa?**

Ejen hanya menjawab melalui automasi. Pergi ke Tetapan > AI dan automasi > Automasi dan cipta automasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang menggunakan ejen anda. Pastikan Keadaan automasi adalah "Hidup" dan suis "Automasi sedang berjalan" di bahagian atas diaktifkan. Semak juga bahawa:
- perbualan belum dipilih tindakan "Hentikan balasan AI"
- perbualan tidak disekat, ditandakan sebagai spam atau diarkibkan (arkib sementara tidak menghentikannya)
- tiada sesiapa daripada pasukan anda yang telah membalas di dalamnya (ejen kekal diam sehingga perbualan ditandakan Selesai, sehingga tempoh jam "Jawab semula selepas" berlalu, atau sehingga seseorang mengklik "Serah kepada AI" pada bar di bawah nama perbualan).

**Q: Bolehkah ejen menjanjikan panggilan balik, diskaun atau tarikh penghantaran kepada pelanggan?**

Bukan atas kehendaknya sendiri. Ejen tidak menjanjikan apa-apa bagi pihak pasukan anda melainkan arahan anda untuknya membenarkan perkara tersebut.

**Q: Saya mendapat "[Provider] menolak kunci: …"**

Penyedia tidak menerima kunci tersebut. Semak bahawa anda telah menyalin keseluruhan kunci, kunci itu aktif, dan pengebilan atau kuota telah disediakan pada akaun penyedia anda. Kemudian cuba lagi.

**Q: Saya mendapat "Kunci [provider] ini tidak menawarkan mana-mana model yang boleh digunakan oleh ejen ini."**

Kunci anda tidak mempunyai akses kepada model yang disokong oleh SyBox. Semak pelan dan kebenaran akaun penyedia anda, atau gunakan kunci lain.

**Q: Kad menunjukkan "Ralat terakhir". Apa yang perlu saya lakukan?**

Itu adalah penolakan terakhir penyedia, contohnya kunci yang telah tamat tempoh atau kuota yang telah habis. Selesaikannya pada akaun penyedia anda, atau klik Edit dan tampal kunci baharu.

**Q: Bolehkah saya mempunyai ejen yang berbeza untuk nombor atau saluran yang berbeza?**

Ya. Cipta satu ejen bagi setiap tujuan. Kemudian cipta satu automasi bagi setiap ejen, setiap satu dengan syarat "Saluran" yang memilih nombor atau halaman yang betul.

**Q: Adakah memuat naik fail baharu akan menambah kepada apa yang sedia ada?**

Tidak. Memuat naik atau menampal akan menggantikan seluruh pangkalan pengetahuan ejen. Letakkan semua bahan untuk ejen tersebut dalam satu muat naik.

**Q: Ejen membalas perkara yang tidak sepatutnya, atau memberi jawapan yang salah. Bagaimanakah saya membetulkannya?**

Tambah atau betulkan maklumat dalam pangkalan pengetahuan, atau tambah peraturan dalam "Arahan anda". Kemudian gunakan tab "Sembang" ejen untuk menyemak jawapan baharu.

**Q: Bolehkah ejen menyerahkan perbualan atau menambah label?**

Ya, melalui arahan anda. Gunakan nombor yang disenaraikan di bawah "Arahan anda", contohnya "serahkan kepada pengguna 3" atau "tambah label 1".

Source: https://www.sybox.io/ms/help/get-the-requests-your-agents-could-not-serve-requests-we-do-not-have