# Kenalan (SyBox)

Lokasi: Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Kenalan

Kegunaan:

Skrin ini mengimport pelanggan daripada fail CSV atau Excel, mengeksport pelanggan anda ke fail CSV, menyegerakkan nama pelanggan daripada Google Contacts dan membersihkan kenalan yang tidak pernah menghantar atau menerima mesej.

Siapa yang boleh buka:

Pengguna yang mempunyai kebenaran "Urus tetapan organisasi". Mengimport juga memerlukan "Tunjukkan nombor kenalan". Mengeksport juga memerlukan "Lihat direktori kenalan" dan "Tunjukkan nombor kenalan".

### Cara mengimport kenalan daripada fail

1. Pergi ke Tetapan > Kenalan. Di bawah "Import kenalan daripada fail", klik "Pilih fail".
2. Pilih fail CSV atau fail Excel (.xlsx). Setiap baris mewakili seorang pelanggan. Dalam fail Excel, helaian pertama akan dibaca. Satu fail boleh memuatkan sehingga 20,000 baris. Fail CSV yang disimpan daripada Excel dibaca dengan betul, termasuk nama dalam bahasa Arab, sama ada disimpan sebagai "CSV UTF-8" atau "CSV" biasa.
3. Biarkan "Baris pertama mengandungi nama lajur" ditandakan jika baris pertama mempunyai tajuk seperti "Nama" dan "Telefon". Nyahtandakannya jika baris pertama sudah merupakan data pelanggan.
4. Dalam "Negara bagi nombor yang ditulis tanpa kod negara", pilih negara bagi nombor tempatan seperti 01001234567. Nombor yang ditulis bersama kod negaranya (+20…, 0020… atau 20…) dibaca seperti sedia ada. Negara ruang kerja anda dipilih pada mulanya.
5. Di bawah "Kandungan setiap lajur", pilih kandungan bagi setiap lajur: "Nama", "Nombor telefon", "Emel", "Label", "Jabatan", salah satu medan kenalan anda, atau "Jangan import". SyBox mengisi pilihan ini daripada tajuk lajur apabila boleh. Setiap pilihan hanya boleh digunakan pada satu lajur sahaja. Lajur nombor telefon diperlukan.
6. Untuk menggantikan nama dan e-mel yang sudah dimiliki oleh pelanggan anda dalam SyBox, tandakan "Gantikan nama dan e-mel yang telah disimpan". Jika tidak, nama atau e-mel yang diimport hanya mengisi medan yang kosong. Menggantikan data memerlukan kebenaran "Sunting contact"; tanpanya, hanya nama dan e-mel yang kosong akan diisi.
7. Klik "Semak fail". Tiada apa-apa yang disimpan lagi. Anda akan melihat bilangan pelanggan baharu, bilangan pelanggan yang sudah ada dalam SyBox dan akan dikemas kini, serta bilangan baris yang mempunyai masalah. Satu jadual menunjukkan baris-baris pertama dan setiap baris yang bermasalah.
8. Klik "Import". Hanya baris yang diterima oleh semakan akan disimpan. Kemajuan dipaparkan semasa proses berjalan, dan ringkasan dipaparkan pada penghujungnya.
9. Untuk membetulkan baris yang tidak diimport, klik "Muat turun baris yang bermasalah", betulkannya di dalam fail tersebut, dan import semula fail itu.

Apa yang dilakukan oleh import:

- Nombor yang sudah ada dalam SyBox akan dikemas kini. Ia tidak sekali-kali ditambah buat kali kedua, dan perbualan serta sejarahnya kekal seperti sedia ada.
- Nombor baharu mendapat rekod pelanggannya sendiri, sedia untuk perbualan.
- Label dan jabatan ditambah pada apa yang pelanggan sudah miliki. Tiada apa-apa yang dibuang. Tulis beberapa nilai dalam satu sel yang dipisahkan dengan koma, contohnya "VIP, Kaherah". Setiap satu mestilah sudah wujud dengan nama yang sama (dalam mana-mana bahasa) di bawah Tetapan > Label atau Tetapan > Jabatan. Anda hanya boleh menambah jabatan yang anda dibenarkan untuk tetapkan. Label dan jabatan memerlukan kebenaran "Sunting contact", dan label juga memerlukan "Tetapkan label pada kenalan"; tanpanya, lajur tersebut akan dilangkau.
- Medan kenalan mengikut jenis medan tersebut: nombor untuk medan nombor, tarikh (2026-11-06 atau 6/11/2026) untuk medan tarikh, salah satu pilihan untuk senarai juntai bawah, dan ya atau tidak untuk medan ya / tidak.
- Sel kosong tidak sekali-kali memadamkan apa-apa.

Masalah yang mungkin ada pada sesuatu baris:

- "Bukan nombor telefon yang sah": nombor tidak lengkap, atau tiada kod negara dan negara yang dipilih tidak sepadan dengannya.
- "Nombor ini sudah ada pada baris terdahulu": pelanggan yang sama muncul dua kali dalam fail. Baris pertama akan diimport.
- "Tiada label dengan nama ini" / "Tiada jabatan dengan nama ini": nama dalam fail tidak sepadan dengan mana-mana label atau jabatan. Selebihnya bagi baris tersebut tetap diimport.
- "Anda tidak boleh menambah pelanggan ke jabatan ini": kebenaran anda tidak membenarkan anda menetapkannya.
- "Nilai ini tidak sepadan dengan medan": sel tersebut tidak sepadan dengan jenis medan kenalan itu. Selebihnya bagi baris tersebut tetap diimport.
- "Bukan alamat e-mel yang sah": e-mel tersebut ditinggalkan. Selebihnya bagi baris tersebut tetap diimport.
- "Pelanggan ini berada di luar perbualan yang boleh anda lihat": nombor tersebut milik pelanggan yang tidak diliputi oleh kebenaran anda. Baris tersebut tidak diimport.

### Cara mengeksport kenalan anda

1. Pergi ke Tetapan > Kenalan. Di bawah "Eksport kenalan", klik "Muat turun CSV".
2. SyBox menyediakan fail dan menunjukkan bilangan kenalan yang telah ditambah setakat ini. Kemudian fail tersebut dimuat turun.
3. Fail tersebut mempunyai satu baris bagi setiap pelanggan yang anda dibenarkan lihat: nama, nombor telefon, e-mel, saluran, negara, label, jabatan, tarikh pelanggan ditambah, tarikh mesej terakhir, dan satu lajur bagi setiap medan kenalan. Tarikh mengikut waktu negara ruang kerja anda.
4. Bukanya dalam Excel atau Google Sheets. Nombor telefon ditulis dengan kod negaranya dan tanpa tanda "+", jadi fail eksport boleh diimport semula.

Segerakkan dengan Google Contacts (jika ruang kerja anda mempunyai pilihan ini):

### Cara menyambungkan Google Contacts

1. Pergi ke Tetapan > Kenalan.
   ![Settings, Contacts: the "Connect Google Contacts" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/connect-google-contacts-1.webp?v=7c669747)
2. Klik "Connect Google Kenalan".
3. Anda akan dibawa ke Google. Pilih akaun Google anda dan benarkan akses kepada kenalan anda.
4. Anda kembali ke SyBox, dan emel Google yang disambungkan dipaparkan dengan tanda semak hijau.

### Cara menyegerakkan

- "Segerakkan kenalan sekarang" membawa masuk setiap kenalan Google yang mempunyai nombor telefon antarabangsa yang sah. Ia menambah kenalan baharu dan mengisi nama. Ia tidak sekali-kali menimpa nama yang ditetapkan oleh pasukan anda dalam SyBox. Apabila selesai, anda melihat "Kenalan synced" bersama bilangan kenalan.
- "Kemas kini nama sahaja" hanya mengisi nama yang tiada untuk nombor yang sudah ada dalam ruang kerja anda. Ia tidak menambah kenalan baharu. Gunakan ini jika buku alamat Google anda mempunyai banyak nombor peribadi yang anda tidak mahu masukkan ke dalam SyBox. Apabila selesai, anda melihat "Nama berjaya dikemas kini" bersama bilangan nama.

### Cara memutuskan sambungan Google Contacts

1. Klik "Putuskan sambungan".
2. Baca mesej dan sahkan. SyBox berhenti menyegerak, dan aksesnya juga dialih keluar di pihak Google.
3. Kenalan yang telah dibawa masuk akan kekal dalam ruang kerja anda. Anda boleh menyambungkannya semula pada bila-bila masa.

### Cara memadamkan kenalan yang tidak digunakan

1. Klik "Padam kenalan yang tidak digunakan".
   ![Settings, Contacts: the red "Delete unused contacts" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/delete-unused-contacts-1.webp?v=bfd0083d)
2. SyBox mengira kenalan yang tidak mempunyai sebarang mesej pada mana-mana saluran (WhatsApp, SMS, emel, Messenger, Instagram).
3. Jika tiada, anda melihat "Kenalan tidak digunakan dipadam (0)" dan tiada apa-apa yang berubah.
4. Jika ada, pengesahan menunjukkan jumlahnya. Sahkan untuk memadamkannya.
5. Tindakan ini adalah kekal dan tidak boleh dibatalkan.

**Q: Adakah penyegerakan Google Contacts akan mengubah nama yang telah ditaip oleh pasukan saya?**

Tidak. Nama yang ditetapkan oleh pasukan anda tidak akan sesekali ditimpa.

**Q: Saya hanya mahukan nama untuk pelanggan sedia ada saya, bukan seluruh buku alamat saya.**

Gunakan "Kemas kini nama sahaja".

**Q: Saya tidak melihat bahagian Google Contacts.**

Bahagian ini hanya muncul jika ruang kerja anda mempunyai pilihan ini.

**Q: Saya tidak melihat "Import kenalan daripada fail" atau "Eksport kenalan".**

Mengimport memerlukan "Tunjukkan nombor kenalan". Mengeksport memerlukan "Lihat direktori kenalan" dan "Tunjukkan nombor kenalan". Minta daripada pentadbir anda.

**Q: Adakah import akan mencipta pelanggan pendua?**

Tidak. Nombor yang sudah ada dalam SyBox akan dikemas kini, walaupun fail menulisnya secara berbeza (dengan jarak, sifar di hadapan, atau 00 menggantikan +).

**Q: Fail Excel saya menunjukkan nombor telefon sebagai 2.01E+11.**

Begitulah cara Excel memaparkan nombor yang panjang dalam lajur yang sempit. Nombor penuh masih ada di dalam sel, dan SyBox membacanya sepenuhnya. Lebarkan lajur untuk melihatnya.

Source: https://www.sybox.io/ms/help/contacts