# Masalah lazim (SyBox)

Lokasi: Peti Masuk > Masalah lazim

**Q: Mesej saya gagal dihantar (gelembung merah).**

Klik butang anak panah bulat "Cuba lagi" pada mesej. Baca sebab yang dipaparkan (apabila SyBox mengetahui sebabnya, ia ditulis dalam bahasa anda sendiri):
- "Tetingkap 24 jam ditutup": hantar templat sebagai ganti (lihat bahagian tetingkap 24 jam).
- "Penghantaran daripada nombor ini dijeda buat masa ini": WhatsApp telah menjeda nombor ini. Selalunya ini masalah pembayaran pada akaun Meta anda. Minta pentadbir anda menyemak Meta Business Manager.
- "Nombor ini masih boleh membalas perbualan terbuka, tetapi tidak boleh memulakan perbualan baharu buat masa ini": anda masih boleh membalas pelanggan yang menghantar mesej dalam tempoh 24 jam yang lalu, tetapi sembang baharu dan templat tidak akan dihantar sehingga masalah ini selesai.
- "Nombor ini telah mencapai had 24 jam sebanyak ... perbualan baharu": tunggu sebentar. Kapasiti akan pulih semula selepas perbualan terdahulu melepasi tempoh 24 jam.
- "Anda telah menyekat kenalan ini. Nyahsekat untuk menghantar mesej.": nyahsekat kenalan daripada menu perbualan.
- "Penghantaran terputus apabila pelayan dimulakan semula...": semak sama ada fail telah diterima sebelum menghantarnya semula.
- Mesej jenis atau saiz fail: lihat had fail di bawah bahagian Menghantar mesej.

**Q: Rakan sekerja tidak muncul apabila saya menaip @ untuk menyebut mereka, walaupun saya mempunyai kebenaran.**

Senarai @ hanya memaparkan rakan sekerja yang boleh membuka sendiri perbualan ini. Pengguna yang dihadkan kepada negara, jabatan atau nombor tertentu tidak akan dipaparkan dalam perbualan di luar had tersebut, kerana mereka akan menerima pemberitahuan tentang perbualan yang tidak boleh dibuka oleh mereka. Kebenaran anda sendiri tidak mengubah perkara ini, termasuk kebenaran pentadbir: senarai tersebut bergantung pada individu yang anda sebut, bukan pada anda. @all dan @urgent sampai kepada individu yang sama. Untuk membetulkannya, pergi ke Tetapan > Pengguna, sunting pengguna tersebut dan luaskan had mereka (negara, jabatan, nombor), atau sebut mereka dalam perbualan dalam had mereka.

**Q: Mesej pelanggan memaparkan "Mesej tidak disokong". Apakah yang berlaku?**

WhatsApp tidak menghantar kandungan mesej tersebut kepada SyBox, contohnya undian, mesej lihat sekali, atau jenis mesej lain yang tidak dibawa oleh WhatsApp Cloud API. Di bawah setiap mesej seperti ini, gelembung mesej akan memaparkan "Mesej ini tidak sampai. Minta pelanggan menghantarnya semula." Minta pelanggan menghantarnya sekali lagi, contohnya sebagai foto atau sebagai teks.

**Q: Saya tidak boleh memulakan sembang baharu: "Anda tidak boleh memulakan perbualan ini kerana ia berada di luar perbualan yang dibenarkan untuk anda lihat. Hubungi pentadbir."**

Perbualan baharu tersebut akan berada di luar perkara yang dibenarkan oleh skop akses anda untuk dilihat, jadi SyBox tidak menciptanya. Minta pentadbir anda meluaskan skop anda dalam Tetapan > Pengguna. (Jika anda hanya boleh melihat perbualan anda sendiri, sembang baharu dengan ruang kerja lain akan ditugaskan kepada anda, supaya anda boleh membukanya.)

**Q: Saya tidak boleh merakam nota suara.**

Jika anda melihat "Kebenaran mikrofon ditolak", benarkan akses mikrofon untuk SyBox dalam tetapan pelayar anda. Jika anda melihat "Pelayar web anda tidak menyokong fungsi rakaman suara", gunakan pelayar lain. Nota suara tidak tersedia pada Messenger, Instagram, SMS atau e-mel.

**Q: Kamera tidak boleh dibuka.**

Benarkan akses kamera untuk SyBox dalam pelayar anda. "Tiada kamera ditemui pada peranti ini" bermaksud peranti anda tidak mempunyai kamera.

**Q: Tertera "Anda berada di luar talian" atau "Menyambung semula…".**

Sambungan internet anda terputus. SyBox akan menyambung semula secara automatik sebaik sahaja sambungan pulih.

**Q: Saya melihat "Versi baharu kini tersedia".**

Klik "Muat semula" untuk memuatkan versi terkini.

**Q: Saya melihat "Sesi telah tamat tempoh, sila log masuk semula".**

Log masuk semula. Jika ini terus berlaku, semak "Sesi aktif saya" untuk melihat jika terdapat sesi yang mencurigakan.

Source: https://www.sybox.io/ms/help/common-problems