# Analisis (SyBox)

Lokasi: Analisis

### Cara membuka Analisis

1. Pada komputer, klik butang carta pada bar kiri ("Analisis"). Pada telefon, buka menu tiga titik dan ketik "Analisis".
   ![Analytics: incoming and outgoing messages, conversations, new contacts, first reply time, and every channel side by side](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/open-analytics-1.webp?v=2cf60658)
2. Untuk kembali, gunakan "Kembali ke sembang".

Siapa yang boleh melihatnya

Hanya pengguna yang diberikan akses oleh pentadbir ke bahagian Analisis sahaja. Setiap pengguna hanya melihat data bagi perbualan dan nombor yang dibenarkan untuk mereka sahaja. Bahagian "Kewangan" memerlukan kebenaran yang berasingan.

Perkara yang dipaparkan

1. Pilih tempoh: 90 h, 30 h (lalai), 7 h, 2 h atau 1 h. "1 h" bermaksud 24 jam yang lalu.

2. Pilih "Saluran" atau "Pengguna", kemudian "Semua saluran" atau satu nombor khusus, atau "Semua pengguna" atau satu pengguna khusus. "Langsung" memaparkan keadaan pasukan sekarang (lihat "Cara memantau pasukan sekarang" di bawah).

3. Kad statistik:

- Mesej "Mesej Masuk" dan "Mesej Keluar"

- "Perbualan"

- "Perbualan masuk": hanya perbualan yang mana pelanggan menulis sekurang-kurangnya sekali dalam tempoh tersebut. "Perbualan" turut mengira perbualan yang hanya mengandungi mesej anda sendiri, seperti siaran. Halakan kursor padanya untuk melihat maklumat ini.

- "Jualan selesai": urus niaga yang disimpan dengan "Jualan selesai" dalam tempoh tersebut, dan di sebelahnya bilangan bagi setiap 100 perbualan masuk, contohnya "3.6 per 100". Ia dipaparkan sebaik sahaja ruang kerja anda telah menyimpan satu urus niaga.

- "Kenalan baharu"

- "Balasan pertama": purata masa yang diambil untuk jawapan pertama

- "Dalam sejam": peratusan mesej yang dijawab dalam tempoh sejam

- "Masih menunggu"

- "Masa penyelesaian": purata masa daripada mesej pertama pelanggan sehingga "Selesai". Nombor kecil di sebelahnya ialah bilangan "Selesai" yang digunakan untuk pengiraan tersebut.

- "Pelanggan berpuas hati": bahagian penilaian baik (4 atau 5 bintang, atau 👍) dalam tinjauan kepuasan yang dihantar selepas "Selesai", dengan "Dijawab: N daripada M" (lihat "Cara meminta pelanggan menilai perbualan selepas ia selesai"). Ia hanya dipaparkan sebaik sahaja tinjauan telah dihantar.

Nombor yang besar akan diringkaskan (contohnya 1.2K). Tatal tetikus ke atasnya untuk melihat angka penuh.

Di sebelah sesuatu nombor, "▲ 12%" atau "▼ 8%" membandingkannya dengan tempoh sejurus sebelumnya yang mempunyai panjang yang sama (30 hari sebelum 30 hari terakhir, atau hari sebelumnya untuk "Hari ini" dan "Semalam"). Halakan kursor untuk melihat nombor bagi tempoh sebelumnya. Hijau bermaksud lebih baik (balasan atau penyelesaian yang lebih pantas, bahagian yang lebih besar dalam tempoh sejam, lebih banyak "Selesai") dan merah bermaksud lebih teruk. Bagi kiraan mesej dan perbualan, anak panah tidak mempunyai warna. Tiada apa-apa dipaparkan apabila tempoh sebelumnya tiada data untuk dibandingkan.

4. "Mengikut nombor perniagaan": satu kad bagi setiap nombor, jika anda mempunyai lebih daripada satu.

5. "Jumlah mesej": carta trend. "Mesej mengikut saluran": carta cincin.

"Waktu paling sibuk": mesej pelanggan mengikut hari dalam seminggu dan jam, mengikut waktu perniagaan anda. Semakin gelap petak tersebut, semakin banyak mesej. Halakan kursor pada petak untuk melihat hari, jam dan kiraannya. Gunakannya untuk merancang siapa yang bekerja dan bila.

6. "Kewangan": jumlah pindahan wang dan cek bank yang dikesan dalam gambar resit yang dihantar oleh pelanggan, mengikut mata wang. Jumlah ini dibaca secara automatik daripada imej, jadi pastikan anda menyemaknya semula. Klik mana-mana baris untuk melihat resit. Bagi setiap resit, anda boleh memberikan tanda suka atau tidak suka, "Betulkan nilai", atau memadamkannya berserta alasan, dan "Buat asal".

7. "Mengikut pengguna": jadual dengan "Pengguna", "Dihantar", "Perbualan", "Balasan pertama", "Dalam sejam", "Masih menunggu", "Selesai", "Masa penyelesaian" (dikira untuk sesiapa yang mengklik "Selesai") dan "Berpuas hati" (bahagian penilaian baik untuk individu tersebut, berserta bilangan yang menilai). Klik mana-mana tajuk lajur untuk menyusun, dan klik sekali lagi untuk susunan terbalik. Klik pada individu untuk membuka papan pemuka mereka. Baris berasingan memaparkan "Aplikasi telefon, API atau sistem" dan "Ejen AI".

Sembang sesama rakan sekerja dan ruang Pasukan tidak dikira di sini.

### Cara memantau pasukan sekarang ("Langsung")

1. Dalam Analitik, klik "Langsung" di sebelah "Saluran" dan "Pengguna".
2. Di bahagian atas, terdapat empat nombor:
   - "Perbualan terbuka": perbualan pelanggan yang aktif dalam 30 hari terakhir yang belum ditandakan "Selesai".
   - "Masih menunggu": perbualan terbuka yang mana pelanggan menulis mesej terakhir (jawapan ejen AI tidak dikira sebagai jawapan).
   - "Menunggu, belum ditugaskan": perbualan menunggu yang tiada sesiapa pegang.
   - "Masa menunggu paling lama": berapa lama pelanggan yang telah menunggu paling lama sedang menunggu.
3. Di bawahnya, satu baris bagi setiap rakan sekerja: perbualan terbuka yang mereka pegang, berapa banyak daripadanya yang sedang menunggu, dan masa menunggu paling lama mereka. Jika anda dibenarkan melihat siapa yang berada dalam talian, titik berwarna memaparkan keadaan setiap rakan sekerja, seperti dalam menu "Tugaskan kepada": hijau tersedia, kuning tidak tersedia, jingga di luar waktu bekerja, merah luar talian.
4. Papan ini memuat semula dengan sendirinya setiap 30 saat selagi ia berada pada skrin. Butang tempoh disembunyikan semasa ia dipaparkan: ia sentiasa menunjukkan keadaan "sekarang".
5. Klik seorang rakan sekerja untuk membuka papan pemuka mereka sendiri.

Perbualan yang disekat, spam dan diarkibkan tidak dikira, dan anda hanya melihat perbualan yang dibenarkan untuk anda lihat.

### Cara memuat turun Analitis sebagai fail CSV

- Klik butang CSV ("Muat turun CSV") selepas butang tempoh. Fail tersebut mengandungi apa yang dipaparkan pada skrin bagi tempoh yang anda pilih: jumlah keseluruhan, waktu paling sibuk, angka hari demi hari, mengikut saluran, mengikut nombor, dan jadual pengguna apabila ia dipaparkan. Fail ini boleh dibuka dalam Excel atau Google Sheets.

### Cara menerima laporan Analitis melalui e-mel

1. Pergi ke Tetapan > Ruang kerja > Analisis. Kad "Hantar laporan ini melalui e-mel" terdapat di situ.
   ![Settings, Analytics: "Email this report", daily or weekly, the hour, To, Save and Send now](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/get-the-analytics-report-by-email-1.webp?v=a9f0d56c)
2. Hidupkan "Hantar melalui e-mel" dan pilih "Setiap hari (angka semalam)" atau "Setiap minggu (7 hari terakhir)". Untuk laporan mingguan, pilih hari dalam "Pada hari".
3. Pilih jam dalam "Pada pukul", dan taip alamat e-mel dalam "Kepada", dipisahkan dengan koma.
4. Klik "Simpan". "Hantar sekarang" akan menghantar satu laporan serta-merta untuk semakan, tanpa menyimpan tetapan.

E-mel tersebut mengandungi jumlah keseluruhan, masa balasan pertama dan jadual pasukan, dengan butang "Buka Analisis". Ini ialah laporan ruang kerja, seperti yang dilihat oleh pentadbir, mengikut waktu perniagaan anda. Tab Analisis dalam Tetapan hanya dipaparkan kepada pengguna yang mempunyai kedua-dua kebenaran "Urus tetapan organisasi" dan "Lihat analytics".

Source: https://www.sybox.io/ms/help/analytics