# Ejen AI (SyBox)

Lokasi: Tetapan > AI dan automasi > Ejen AI

Kegunaannya

Ejen AI menjawab mesej pelanggan untuk anda. Ia menggunakan bahan anda sendiri (pangkalan pengetahuan), arahan anda dan, jika anda mahu, sistem perniagaan anda. Anda boleh mencipta seberapa banyak ejen yang anda perlukan, contohnya satu untuk jualan dan satu untuk penyelenggaraan. Setiap ejen mempunyai pangkalan pengetahuan, arahan dan tetapannya sendiri.

Setiap ejen berjalan pada akaun penyedia AI milik anda, menggunakan kunci API anda sendiri. Senarai "Jenis" menunjukkan penyedia yang boleh anda pilih: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek dan OpenRouter. OpenRouter memberikan satu kunci untuk banyak model daripada pelbagai pembuat; kotak "Model" miliknya hanya menyenaraikan model yang boleh berfungsi sebagai ejen, dan anda menaip sebahagian daripada nama untuk mencarinya. Penyedia anda mengebil anda secara langsung untuk apa yang digunakan oleh ejen. SyBox menunjukkan bilangan token yang digunakan, bukan harga.

Ejen tidak menjawab pelanggan dengan sendirinya. Ia mula menjawab sebaik sahaja anda menambah tindakan "Balas dengan AI" pada automasi (lihat Automasi di bawah). Syarat automasi menentukan perbualan dan saluran mana yang dijawab oleh ejen.

Apa yang anda lihat pada skrin

Skrin ini mempunyai tiga tab di bahagian atas:

- "Ejen": ejen anda, dan butang "Ejen AI baharu".
- "Balasan": setiap jawapan yang diberikan oleh ejen anda kepada pelanggan, untuk disemak dan dinilai (lihat "Cara menyemak balasan ejen anda" di bawah).
- "Tetapan": perkara yang digunakan untuk setiap ejen: "Arahan umum" dan "Permintaan yang tiada" (lihat "-- Tetapan untuk semua ejen --" di bawah).

Pada tab "Ejen", terdapat satu kad bagi setiap ejen. Sesuatu kad menunjukkan:

- penyedia dan model

- bahasa pangkalan pengetahuannya

- berapa banyak entri yang dimuatkan, atau "Belum ada kandungan dimuatkan"

- satu baris untuk "30 hari terakhir": balasan, token masuk dan token keluar (atau "tidak digunakan")

- 4 aksara terakhir kunci API ejen (contohnya "…abcd"), supaya anda boleh mengetahui kunci mana yang digunakannya

- jika penyedia menolak permintaan, baris "Ralat terakhir" dengan sebab dan masa. Ia kekal pada kad sehingga jawapan berjaya ejen yang seterusnya, walaupun anda memuat semula pangkalan pengetahuan atau menyimpan kunci baharu.

### Cara mencipta ejen AI

1. Dapatkan kunci API daripada tapak web penyedia anda sendiri (Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek atau OpenRouter).
2. Pergi ke Tetapan > AI dan automasi > Ejen AI.
3. Klik "Ejen AI baharu".
   ![Settings, AI Agents: the agents already made and the "New AI agent" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/create-an-ai-agent-3.webp?v=c394ad7e)
4. Dalam "Jenis", pilih penyedia.
5. Dalam "Nama", taip nama, contohnya "Pembantu jualan". Pelanggan boleh melihat nama ini pada sesetengah saluran.
6. Pilihan: dalam "Mula daripada", pilih templat: "Penyambut tetamu", "Jualan" atau "Sokongan pelanggan". Templat menulis arahan pertama ejen untuk anda. "Arahan kosong" bermula tanpa sebarang arahan.
7. Tampal kunci anda ke dalam "Kunci API".
8. Klik Simpan. SyBox menyemak kunci dengan penyedia sebelum menyimpan. Jika kunci berfungsi, ejen dicipta, model dipilih untuk anda, dan halaman ejen dibuka. Jika anda memilih templat, arahannya sudah pun berada dalam "Arahan anda": ubahnya supaya sesuai dengan perniagaan anda sebelum anda menggunakan ejen tersebut.

### Cara menyemak balasan ejen anda

1. Pergi ke Tetapan > AI dan automasi > Ejen AI dan klik tab "Balasan".
2. Pilih tempoh ("7 hari lepas", "30 hari terakhir" atau "90 hari terakhir"), apa yang hendak ditunjukkan ("Semua balasan", "Dijawab", "Tidak menjawab", "Jawapan tidak memuaskan", "Jawapan baik" atau "Belum dinilai") dan, jika anda mempunyai beberapa ejen, satu ejen atau "Semua ejen".
3. Di atas senarai, anda dapat melihat kiraan bagi tempoh tersebut, contohnya "Dijawab: 120 · Tidak menjawab: 8 · Baik: 30 · Tidak memuaskan: 4".
4. Setiap balasan menunjukkan nama pelanggan, ejen, masa, mesej pelanggan ("Pelanggan:") dan jawapan ejen. Mesej yang tidak dijawab oleh ejen memaparkan "Tidak menjawab".
5. Klik "Jawapan baik" atau "Jawapan tidak memuaskan" di bawah sesuatu jawapan untuk menilainya, dan tulis sebabnya jika anda mahu. Ia adalah penilaian yang sama seperti di bawah balasan dalam perbualan. Klik pilihan yang telah dipilih sekali lagi untuk membuang penilaian tersebut.
6. Klik "Buka perbualan" untuk melihat balasan tersebut di dalam perbualannya, dalam tab baharu.
7. Klik "Tunjukkan lagi" di bawah senarai untuk balasan yang lebih lama.

Anda hanya melihat balasan dalam perbualan yang anda dibenarkan lihat. Nombor pelanggan tidak pernah ditunjukkan di sini.

### Cara membuka halaman ejen

1. Klik kad ejen, atau ikon pen pada kad.
   ![Settings, AI Agents: the pen on an agent's card opens its page](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/open-an-agent-s-page-1.webp?v=abdfd825)
2. Untuk kembali ke senarai, klik "Ejen AI" di bahagian atas sebelah kiri halaman ejen.

### Cara menamakan semula ejen, menukar kuncinya atau menukar modelnya

1. Buka halaman ejen.
2. Klik ikon pen (Edit) bersebelahan nama ejen.
   ![An agent's page: the pen next to its name changes its name, key and model](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/rename-an-agent-change-its-key-or-change-its-model-2.webp?v=fcf4c4e2)
3. Tukar "Nama" jika anda mahu.
4. "Kunci API": biarkan kosong untuk mengekalkan kunci semasa, atau tampal kunci baharu.
5. "Model": pilih model lain daripada senarai.
6. "Berfikir": pilih berapa banyak model berfikir sebelum menjawab (lihat "Cara memilih tahap pemikiran ejen" di bawah).
7. Klik Simpan. Kunci atau model baharu disemak dengan penyedia terlebih dahulu.

Nota: untuk ejen Gemini dan ChatGPT, kunci baharu bermula dengan pangkalan pengetahuan yang kosong. Muat naik semula bahan anda selepas itu.

### Cara memilih tahap pemikiran ejen ("Berfikir")

1. Buka halaman ejen dan klik ikon pen (Edit) bersebelahan namanya. Senarai yang sama terdapat dalam dialog Duplikasi.
2. Dalam "Berfikir", pilih Dimatikan, Minimum, Rendah, Sederhana, Tinggi, Sangat tinggi atau Maksimum. Setiap penyedia hanya memaparkan tahap yang diterimanya.
   ![The agent's Edit dialog: the "Thinking" list](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/choose-how-much-an-agent-thinks-thinking-2.webp?v=d157d60b)
3. Klik Simpan.

Lebih banyak berfikir boleh menjawab soalan yang lebih sukar, tetapi ia lebih perlahan dan menggunakan lebih banyak token. Rendah ialah lalai. Setiap ejen mengekalkan pilihannya sendiri.

### Cara menduplikasi ejen

1. Klik "Duplikasi" (ikon salin) pada kad ejen dalam senarai, atau buka halaman ejen dan klik "Duplikasi" antara Edit dan Padam.
   ![Settings, AI Agents: "Duplicate" (the copy icon) on an agent's card](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/duplicate-an-agent-1.webp?v=9ad4d58c)
2. Dalam "Nama salinan", taip nama.
3. Dalam "Jenis", kekalkan penyedia ejen itu sendiri, atau pilih penyedia lain untuk memindahkan salinan kepadanya. Salinan tersebut mendapat arahan, tetapan, kamus penggantian dan pangkalan pengetahuan ejen.
4. Dalam "Kunci API", pilih kunci: milik ejen itu sendiri, atau milik ejen lain daripada jenis yang sama (ditunjukkan sebagai "nama (…abcd)"). Atau pilih "Masukkan kunci baharu" dan tampal kunci. Pada jenis lain yang belum mempunyai ejen jenis tersebut, tampal kunci baharu.
   ![The Duplicate dialog: the copy's type and which key it uses](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/duplicate-an-agent-4.webp?v=ee78eba5)
5. Pilih "Model" dan tahap "Berfikir".
6. Klik Simpan. Kunci disemak dengan penyedia terlebih dahulu. Halaman salinan dibuka, dan pangkalan pengetahuannya dimuatkan di situ, dengan kemajuan ditunjukkan.

Jika anda melihat "Pangkalan pengetahuan [name] telah dimuatkan sebelum SyBox menyimpan salinannya. Muat naik semula ke [name], kemudian gandakannya.", muat naik bahan ejen sekali lagi, kemudian duplikasikannya.

### Cara memadamkan ejen

1. Buka halaman ejen.
2. Klik ikon tong sampah (Padam) bersebelahan nama ejen.
   ![An agent's page: the trash next to its name deletes it](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/delete-an-agent-2.webp?v=d171bac7)
3. Sahkan. Mesej tersebut menyatakan "Padam [name]? Pangkalan pengetahuannya juga akan dipadamkan daripada [provider]."
4. Sebarang automasi yang masih menggunakan ejen ini akan berhenti membalas dengannya. Edit automasi tersebut dan pilih ejen lain.

Anda tidak boleh memadamkan ejen semasa muat naik pangkalan pengetahuannya masih dimuatkan.

### Cara menghentikan semua ejen AI serentak

1. Pergi ke Tetapan > Ejen AI.
2. Klik "Hentikan semua ejen AI" di sebelah "Ejen AI baharu".
   ![Settings, AI Agents: "Stop all AI agents" beside "New AI agent"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/stop-all-ai-agents-at-once-2.webp?v=b520fe25)
3. Sahkan. Mesej tersebut menyatakan "Semua ejen AI akan berhenti membalas pelanggan, menterjemah dan menghuraikan gambar sehingga anda mengaktifkannya semula." Jika automasi menggunakan ejen tersebut, ia menyenaraikannya di bawah "Automasi ini menggunakannya dan akan melangkaunya:".

Setiap ejen yang aktif akan dimatikan. Tiada apa-apa yang dipadamkan: pangkalan pengetahuan dan tetapannya kekal.

### Cara mengaktifkan semula ejen yang dihentikan

1. Pergi ke Tetapan > Ejen AI.
2. Klik "Aktifkan semula ejen yang dihentikan".

Hanya ejen yang dimatikan oleh "Hentikan semua ejen AI" akan diaktifkan semula. Ejen yang sudah sedia dimatikan sebelum ini akan kekal dimatikan.

-- Pangkalan pengetahuan --

Ini adalah bahan anda sendiri: katalog, senarai harga, peraturan penghantaran, prosedur syarikat. Ejen menjawab berpandukan bahan ini, supaya pelanggan mendapat jawapan anda, bukan jawapan umum.

Setiap ejen mempunyai pangkalan pengetahuannya sendiri. Memuat naik bahan menggantikan semua perkara dalam pangkalan pengetahuan ejen tersebut. Ejen lain tidak akan terjejas.

### Cara memuatkan pangkalan pengetahuan daripada fail

1. Buka halaman ejen.
2. Klik "Muat naik fail".
   ![An agent's page: the "Upload a file" button for its knowledge base](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/load-a-knowledge-base-from-a-file-2.webp?v=b75d1eaf)
3. Pilih fail .pdf, .docx, .txt, .md, .csv atau .json, sehingga 10 MB. SyBox membaca sendiri teks daripada fail PDF atau Word, jadi anda tidak perlu menukarnya. Fail .json yang mengandungi senarai entri dimuatkan entri demi entri.
4. Jika pangkalan pengetahuan sudah mempunyai entri, satu kotak bertanya "Gantikan pangkalan pengetahuan?". Ia memberi amaran bahawa entri semasa akan dipadamkan dan perkara ini tidak boleh dibuat asal. Taip kod 6 digit yang ditunjukkan, kemudian klik "Ganti".
5. Panel menunjukkan kemajuan, contohnya "Memuatkan… 120 daripada 500 (24%)" atau "Memuatkan data… ini mengambil masa beberapa minit untuk fail bersaiz besar. Anda boleh meninggalkan halaman ini."
6. Apabila selesai, panel menunjukkan "[number] entri dimuatkan".

Fail PDF hanya dibaca teksnya sahaja. PDF yang diimbas hanya mengandungi gambar, jadi tiada apa yang boleh dibaca di dalamnya: muat naik dokumen asal, atau tampal teksnya. Dalam fail Word, bahagian isi kandungan dibaca, dan setiap baris jadual menjadi satu baris. Pengepala, pengaki dan ulasan tidak dibaca. Fail .doc lama (Word 97–2003) tidak diterima: bukanya dalam Word dan simpan sebagai .docx.

### Cara memuatkan pangkalan pengetahuan daripada halaman web

1. Buka halaman ejen.
2. Taip atau tampal alamat halaman dalam "Atau muatkan halaman web". Ia mesti bermula dengan https:// dan boleh dibuka tanpa log masuk, contohnya senarai harga atau halaman penghantaran anda.
3. Klik "Muatkan halaman". Jika sesuatu sudah dimuatkan, sahkan penggantian dengan kod 6 digit seperti di atas.
4. Apabila selesai, panel menunjukkan "Dimuatkan daripada" dan alamat tersebut di bawah bilangan entri.

Hanya satu halaman itu sahaja yang dibaca, bukan halaman lain yang dipautkan padanya. SyBox membaca teks yang dihantar oleh halaman tersebut. Halaman yang memaparkan kandungannya menggunakan skrip selepas dibuka mungkin terbaca sebagai hampir kosong. Jika begitu, salin teksnya dan tampalkannya secara terus.

Apabila halaman berubah, klik "Baca halaman sekali lagi". Ia akan membaca semula alamat yang sama dan menggantikan pangkalan pengetahuan dengan kandungan terkini halaman tersebut selepas memasukkan kod 6 digit. Memuat naik fail, menampal teks atau mengosongkan pangkalan pengetahuan akan membuang baris "Dimuatkan daripada".

### Cara memuatkan pangkalan pengetahuan dengan menampal teks

1. Buka halaman ejen.
2. Tampal ke dalam kotak "atau tampal teks di sini": harga, masa penghantaran, peraturan pemulangan, dan sebagainya.
   ![An agent's page: the "Or paste the text" box for its knowledge base](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/load-a-knowledge-base-by-pasting-text-2.webp?v=dcc52692)
3. Klik Simpan. Jika kandungan sudah dimuatkan, sahkan penggantian dengan kod 6 digit, seperti di atas.

### Cara mengosongkan pangkalan pengetahuan

1. Buka halaman ejen.
   ![An agent's page: "Clear this knowledge base" (it works once something is loaded)](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/empty-a-knowledge-base-1.webp?v=1d5fdd63)
2. Klik "Kosongkan pangkalan pengetahuan ini". Ia hanya aktif apabila terdapat kandungan yang dimuatkan.
3. Taip kod 6 digit yang ditunjukkan dan sahkan.

Had dan mesej pangkalan pengetahuan

- "Tiada kandungan untuk dimuatkan — sila pilih fail atau tampal teks terlebih dahulu."
- "Teks terlalu panjang. Sila pastikan di bawah 800,000 aksara atau bahagikan kepada dua muat naik berasingan."
- "Fail ini mengandungi lebih daripada 5000 entri. Sila bahagikan kepada fail-fail yang lebih kecil."
- "Fail ini dikesan sebagai [program atau dokumen], bukan teks biasa. Buka fail tersebut dan simpan/eksport sebagai teks biasa (.txt), kemudian muat naik semula." Ini berlaku, contohnya, pada fail Word atau PDF yang dinamakan semula kepada .txt. Muat naik fail tersebut menggunakan namanya yang sebenar (.pdf atau .docx).
- "Muat naik fail .pdf, .docx, .txt, .md, .csv atau .json." Fail tersebut adalah daripada jenis lain.
- "Fail ini melebihi 10 MB." Bahagikannya, atau tampal bahagian yang anda perlukan sahaja.
- "Tiada teks dapat dibaca daripada fail ini. PDF yang diimbas hanya mengandungi gambar: muat naik dokumen asal, atau tampal teksnya."
- "Masukkan alamat web awam yang bermula dengan https://."
- "Halaman tidak dapat dibaca. Pastikan ia boleh dibuka dalam pelayar tanpa log masuk." Halaman tidak memberi respons, memerlukan log masuk, bukan halaman web, atau tiada teks yang boleh dibaca oleh SyBox. Alamat di dalam rangkaian peribadi tidak akan dibaca sama sekali.
- "Satu lagi muat naik masih dimuatkan. Tunggu sehingga selesai, kemudian cuba lagi."
- "Kod tidak sepadan — tiada apa-apa yang dipadam" Anda menaip kod pengesahan yang salah. Tiada apa-apa yang diubah.

-- Cara ia menjawab --

- "Baca seluruh pangkalan pengetahuan dengan setiap jawapan" (ejen Gemini dan ChatGPT sahaja). Biasanya ejen mencari bahagian yang betul dalam pangkalan pengetahuannya. Dengan ciri ini diaktifkan, ia membaca kesemuanya setiap kali, jadi tiada apa yang terlepas. Kelemahannya ialah setiap jawapan menghantar seluruh pangkalan pengetahuan, dan skrin menunjukkan anggaran bilangan token yang digunakan. Jika anda melihat "Muat naik semula pangkalan pengetahuan untuk menggunakan ini.", muat naik bahan anda sekali lagi: suis akan dibuka sebaik sahaja muat naik selesai, tanpa perlu meninggalkan halaman. Ejen Claude, DeepSeek dan OpenRouter sentiasa membaca seluruh pangkalan pengetahuan, jadi ia tidak mempunyai suis ini.
- "Gunakan arahan anda sahaja". Ini menggugurkan peraturan SyBox sendiri: hanya menjawab daripada pangkalan pengetahuan, memberitahu pelanggan bahawa pasukan akan menjawab apabila tiada jawapan, dan teks biasa. Pangkalan pengetahuan dan arahan anda masih digunakan.

Kedua-dua suis disimpan sebaik sahaja anda mengubahnya.

- Ejen yang mempunyai arahan tetapi tiada pangkalan pengetahuan masih menjawab pelanggan, daripada arahannya.
- Apabila soalan pelanggan bersambung daripada mesej terdahulu ("dan dalam warna biru?"), ejen mencari pangkalan pengetahuannya untuk keseluruhan soalan, mengikut maksud pelanggan, bukan hanya perkataan terakhir.
- Ejen tidak pernah berdiam diri dengan pelanggan: apabila tiada apa-apa yang dimilikinya (pangkalan pengetahuan, arahan, sistem anda) menjawab soalan, ia memberitahu pelanggan dalam satu baris bahawa pasukan akan menjawab, dan menyerahkan perbualan kepada manusia.

-- Balasan maksimum dalam 24 jam --

Anda boleh mengehadkan bilangan balasan yang dihantar oleh ejen, supaya ia tidak terus berjalan tanpa pantauan manusia.

### Cara mengehadkan balasan ejen

1. Buka halaman ejen.
2. Di bawah "Balasan maksimum dalam 24 jam", taip nombor dalam "Untuk satu pelanggan" (balasan maksimum kepada pelanggan yang sama), dalam "Untuk semua pelanggan" (jumlah balasan maksimum), atau kedua-duanya. 0 bermaksud tiada had.
   ![An agent's page: "Most replies in 24 hours" - to one customer and to all customers](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/limit-an-agent-s-replies-2.webp?v=d32266af)
3. Nombor disimpan sebaik sahaja anda mengubahnya; tiada butang Simpan untuknya.

Tempoh 24 jam ini berputar: kiraan sentiasa merangkumi 24 jam terakhir. Apabila ejen mencapai had, ia berhenti menjawab dan menyerahkan perbualan kepada pasukan anda, dan pasukan akan melihat nota kelabu dalam perbualan, contohnya "Pembantu Furniture Co. mencapai had 20 balasan untuk pelanggan ini dalam 24 jam. Pasukan anda menjawab perbualan ini buat masa ini." Ejen akan menjawab semula sebaik sahaja kiraannya dalam tempoh 24 jam terakhir berada di bawah had. Ini bukan penyerahan tugas: perbualan tidak diserahkan kepada sesiapa. Balasan terakhir ejen sebelum mencapai had diakhiri dengan satu ayat yang memberitahu pelanggan bahawa pasukan akan meneruskan perbualan.

-- Tunggu mesej seterusnya --

Pelanggan sering menghantar beberapa mesej pendek berturut-turut. Ejen boleh menunggu mesej-mesej tersebut dan menjawab kesemuanya dalam satu balasan.

### Cara membuat ejen menunggu mesej seterusnya

1. Buka halaman ejen.
2. Dalam "Tunggu mesej seterusnya", taip bilangan "saat" (0 hingga 120) yang ditunggu oleh ejen selepas mesej terakhir pelanggan sebelum ia menjawab. 0 bermaksud beberapa saat, seperti sebelum ini.
   ![An agent's page: "Wait for more messages" in seconds](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/make-an-agent-wait-for-more-messages-2.webp?v=b2ed8ee6)

Setiap mesej baharu daripada pelanggan akan memulakan semula tempoh menunggu; jumlah tempoh menunggu paling lama ialah tiga kali ganda nombor tersebut, dan tidak kurang daripada 15 saat. "Duplikasi" akan menyalin tetapan ini kepada ejen baharu.

-- Apabila ia menyerahkan kepada pengguna --

Ejen menyerahkan perbualan kepada pasukan anda apabila:

- ia tidak dapat menjawab
- pelanggan meminta manusia
- pelanggan membuat aduan atau marah.

Selepas itu, ejen kekal diam dalam perbualan tersebut sehingga perbualan ditandakan Selesai. Satu nota muncul dalam perbualan, contohnya "[agent] telah menyerahkan perbualan ini kepada pengguna."

- "Jawab semula selepas [ ] jam": bilangan jam selepas mesej terakhir pasukan anda kepada pelanggan, yang mana selepas itu ejen mula menjawab perbualan itu semula. 0 bermaksud hanya selepas perbualan ditandakan Selesai. Nilai yang dibenarkan ialah 0 hingga 720.
- Arahan anda boleh menyatakan siapa yang harus menerima perbualan yang diserahkan, contohnya: "Jika anda tidak dapat menjawab soalan tentang penyelenggaraan, serahkannya kepada pengguna 3." Pengguna yang ditetapkan akan mendapat pemberitahuan. Seseorang pengguna hanya ditetapkan jika mereka aktif dan dibenarkan melihat perbualan tersebut.

Penting: sebaik sahaja seseorang daripada pasukan anda membalas dalam perbualan, ejen tidak akan campur tangan sehingga perbualan ditandakan Selesai, atau sehingga tempoh jam "Jawab semula selepas" telah berlalu.

-- Tanya sistem perniagaan --

Ejen boleh mencari maklumat dalam sistem anda sendiri apabila pelanggan bertanya tentang produk, harga, pesanan atau akaun mereka. Ia hanya memetik maklumat yang dikembalikan oleh sistem anda. Ini berfungsi dengan atau tanpa pangkalan pengetahuan.

- "Produk daripada": pilih salah satu penyepaduan Produk anda, atau "Tidak disambungkan".
- "Rekod pelanggan daripada": pilih salah satu penyepaduan carian anda, atau "Tidak disambungkan".

Senarai ini menunjukkan penyepaduan yang anda sediakan di bawah Tetapan > Integrasi > API ERP. Kedua-duanya disimpan sebaik sahaja anda mengubahnya.

-- Arahan anda --

Tulis cara ejen ini harus menjawab, dengan perkataan anda sendiri, contohnya: "Apabila pelanggan bertanya tentang harga, mula-mula tanya negara mana mereka berada, kemudian jawab." Simpan fakta sebenar (perkara yang perlu dijawab) dalam pangkalan pengetahuan.

1. Taip dalam "Arahan anda" (sehingga 8,000 aksara).

2. Klik Simpan.

Dengan setiap mesej pelanggan, ejen juga diberitahu saluran mana yang digunakan pelanggan untuk menulis (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, e-mel atau ruang kerja SyBox yang lain) serta tarikh dan masa semasa. Jadi arahan seperti "Di Instagram, hantar pautan kedai" atau "Selepas 3 petang waktu Maghribi, beritahu kami akan menjawab pada waktu pagi" boleh berfungsi. Namakan negara atau bandar anda sendiri dalam arahan, dan ejen akan mengira waktu di sana.

Di bawah kotak tersebut, SyBox menyenaraikan Label, Jabatan dan Pengguna anda, setiap satu dengan nombornya. Arahan anda boleh menggunakan nombor ini untuk membolehkan ejen menambah label atau jabatan, membintangkan perbualan, atau menyerahkan perbualan kepada pengguna. Contohnya: "Jika pelanggan bertanya tentang borong, tambah label 2 dan serahkannya kepada pengguna 3."

-- Kamus penggantian --

Kamus penggantian membolehkan ejen menunjukkan nama dalam bahasa pelanggan tanpa menterjemahkannya sendiri. Dalam pangkalan pengetahuan, tulis nama sebagai ⟦name⟧ atau produk sebagai ⟦product ID⟧, contohnya ⟦Settings⟧ atau ⟦SKU-1042⟧. Ejen menyalinnya seperti sedia ada, dan SyBox menggantikan setiap satu dalam balasan dengan namanya dalam bahasa pelanggan, yang diambil daripada kamus anda. Katalog produk kemudiannya boleh menyenaraikan ID berbanding nama yang panjang, yang memastikan pangkalan pengetahuan kekal ringkas, dan setiap produk boleh mempunyai nama bahasa Arab dan bahasa Inggerisnya.

### Cara memuat naik kamus penggantian

1. Buka halaman ejen (Tetapan > Ejen AI, kemudian klik ejen tersebut).
2. Di bawah "Kamus penggantian", klik "Muat naik kamus (JSON)" dan pilih fail (sehingga 2 MB).
   ![An agent's page: "Replacement dictionary" with the file's format, how many words it has, and "Upload a dictionary (JSON)"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/upload-a-replacement-dictionary-2.webp?v=bb5d10d4)
3. Kiraan menunjukkan berapa banyak perkataan yang ada dalam kamus.

Fail mestilah dalam format JSON dengan bentuk tepat ini, atau ia tidak diterima: {"format": "sybox-words/1", "words": {"SKU-1042": {"en": "Oak dining table", "ar": "طاولة طعام من خشب البلوط"}}}. Setiap kunci ialah apa yang anda tulis antara ⟦ ⟧. Setiap nama ialah satu baris, ditulis untuk mana-mana bahasa SyBox (en, ar, fr, es, pt, de, it, tr, ru, id, ms).

- "Fail lebih besar daripada 2 MB." bermaksud fail tersebut terlalu besar.

- "Kamus tidak diterima: …" menamakan kesilapan pertama dalam fail. Tiada apa-apa daripada fail tersebut akan digunakan.

- Nama yang tiada entri dalam bahasa pelanggan akan ditunjukkan dalam bahasa Inggeris. Sesuatu ⟦…⟧ yang tiada dalam kamus akan ditunjukkan tanpa tanda kurungnya.

### Cara mengalih keluar kamus penggantian

1. Buka halaman ejen.
2. Di bawah "Kamus penggantian", klik "Alih keluar kamus". Halaman ejen kemudiannya menyatakan "Tiada kamus".
   ![An agent's page: "Remove the dictionary" under "Replacement dictionary"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/remove-a-replacement-dictionary-2.webp?v=b89cd8ae)

-- Tanya AI (untuk pasukan anda) --

Semasa anda menjawab pelanggan, anda boleh bertanya sendiri soalan kepada ejen AI anda, contohnya tentang harga, stok, penghantaran atau prosedur. Jawapan datang daripada pangkalan pengetahuan ejen, arahannya dan sistem anda, serta hanya anda yang melihatnya. Tiada apa-apa yang dihantar kepada pelanggan. Ejen menjawab dalam bahasa anda, dan namanya dipaparkan di bawah setiap jawapan.

### Cara bertanya soalan kepada ejen AI anda

1. Buka perbualan dan klik "AI" pada bar di sebelah kanan perbualan (di sebelah "Mesej").
   ![A conversation with its "AI" tab open: ask your own AI agent while you answer the customer](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/ask-your-ai-agent-a-question-1.webp?v=df59bcc1)
2. Jika ruang kerja anda mempunyai lebih daripada satu ejen, klik salah satu ejen dalam baris tepat di atas kotak tersebut. Baris itu kekal di situ, jadi anda boleh bertanya setiap soalan kepada ejen yang berbeza dan membandingkan jawapan mereka. Dengan satu ejen, tiada baris: soalan ditanya secara langsung.
3. Taip soalan anda dalam "Tanya soalan…" dan hantarkannya. Jika anda menghantarnya sebelum memilih ejen, baris tersebut menyatakan "Pilih ejen AI untuk bertanya", dan soalan anda akan ditanya sebaik sahaja anda mengklik salah satu daripadanya.

Tab ini tersedia apabila sekurang-kurangnya satu daripada ejen anda diaktifkan.

### Cara bertanya kepada AI tentang mesej pelanggan

1. Buka menu mesej (anak panah di sebelahnya) dan pilih "Tanya AI".
   ![A message's menu: "Ask AI"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/ask-the-ai-about-a-customer-s-message-1.webp?v=c49cf17b)
2. Tab "AI" dibuka dengan mesej tersebut sebagai soalan anda. Dengan lebih daripada satu ejen, klik ejen yang ingin ditanya dalam baris di atas kotak.

- "Bahan ejen ini tidak menjawab perkara ini." bermaksud pangkalan pengetahuan ejen, arahannya dan sistem anda tidak mempunyai jawapan.

- "Terlalu banyak soalan dalam masa yang singkat. Cuba lagi dalam beberapa minit." bermaksud anda telah bertanya banyak soalan dalam masa yang singkat.

-- Tetapan untuk semua ejen --

Ini berada pada tab "Tetapan" di skrin Ejen AI.

### Cara menulis Arahan umum (untuk semua ejen)

1. Pada skrin Ejen AI, buka tab "Tetapan".
   ![Settings, AI Agents: the "Settings" tab, where the instructions for every agent are](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/write-general-instructions-for-all-agents-1.webp?v=6c6f8431)
2. Di bawah "Arahan umum", taip arahan tersebut, contohnya: "Perkenalkan diri anda sebagai pembantu syarikat, dan minta nombor pesanan sebelum menjawab tentang sesuatu pesanan." Sehingga 8,000 aksara.
   ![The AI Agents "Settings" tab: the "General instructions" box](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/write-general-instructions-for-all-agents-2.webp?v=09de43ef)
3. Klik Simpan. Untuk mengalih keluarnya, kosongkan kotak dan simpan.

Cara set-set peraturan ini bergabung: peraturan SyBox sendiri digunakan terlebih dahulu. Arahan umum menyusul, dan jika kedua-duanya berbeza, Arahan umum diutamakan. Kemudian arahan kumpulan ejen tersebut, jika ada. Arahan khusus setiap ejen datang terakhir dan mengatasi kesemuanya.

### Cara mengumpulkan ejen dan memberikan arahan khusus kepada sesuatu kumpulan

1. Pada skrin Ejen AI, klik "Tambah kumpulan". Dalam "Kumpulan baharu", taip "Nama kumpulan" dan, jika anda mahu, "Arahan kumpulan": setiap ejen dalam kumpulan tersebut akan mengikutinya, selepas arahan umum dan sebelum arahannya sendiri, yang mengatasi arahan kumpulan. Contohnya: "Jawab hanya soalan tentang pembaikan dan waranti, dan serahkan soalan tentang pembelian kepada pasukan jualan."
2. Klik Simpan. Setiap ejen bermula dalam "Kumpulan lalai", yang juga boleh mempunyai arahan.
3. Seret ejen untuk menukar kedudukan atau kumpulannya ("Seret ejen untuk menukar kedudukan atau kumpulannya."). Dialog Edit ejen juga mempunyai medan "Kumpulan".
   ![Settings, AI Agents: a group of its own ("After-sales") with its agent](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/group-agents-and-give-a-group-its-own-instructions-3.webp?v=a59485f0)
4. Untuk mengubah kumpulan, klik ikon pennya ("Edit kumpulan"). Untuk memadamkannya, klik ikon tong sampahnya: "Padam kumpulan «(nama)»? Ejen di dalamnya akan dipindahkan ke kumpulan lalai."

Jika hanya ada satu kumpulan, skrin kelihatan sama seperti sebelum ini. Kumpulan yang kosong memaparkan "Belum ada ejen dalam kumpulan ini. Seret ejen ke sini."

### Cara mendapatkan permintaan yang tidak dapat dipenuhi oleh ejen anda ("Permintaan yang tiada")

1. Pada skrin Ejen AI, buka tab "Tetapan".
2. Dalam "Apa yang perlu dicatat", pilih "Permintaan yang tiada", kemudian hidupkan "Catat permintaan ini dan e-melkan kepada saya".
   ![The AI Agents "Settings" tab: "Note these requests and mail them to me"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/get-the-requests-your-agents-could-not-serve-requests-we-do-not-have-2.webp?v=3375f71d)
3. Dalam "Hantar kepada", taip satu atau lebih alamat e-mel, dipisahkan dengan koma.
   ![Requests we do not have: who the mail goes to, which mailbox sends it, and when](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/get-the-requests-your-agents-could-not-serve-requests-we-do-not-have-3.webp?v=1a9022f7)
4. Dalam "Hantar daripada", pilih "E-mel SyBox" atau salah satu akaun e-mel anda sendiri.
5. Dalam "Bila", pilih "Setiap permintaan sebaik sahaja berlaku" atau "Sekali sehari, semuanya sekali". Untuk sekali sehari, pilih jam dalam "Pada" (dan "Zon masa" jika negara anda mempunyai lebih daripada satu).
6. Klik Simpan. Klik "Hantar ujian" untuk menerima e-mel sampel; anda akan melihat "E-mel ujian telah dihantar."
   ![Requests we do not have: Save, and "Send a test"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/get-the-requests-your-agents-could-not-serve-requests-we-do-not-have-6.webp?v=d2712402)

Setiap baris e-mel mempunyai "Buka perbualan", yang membukanya pada mesej pelanggan tersebut.

Jika anda melihat "Semak alamat e-mel: tulis setiap satu dengan lengkap, dipisahkan dengan koma.", betulkan alamat dalam "Hantar kepada".

Jika ruang kerja anda belum menetapkan negara, anda melihat "Ruang kerja anda belum menetapkan negara, jadi waktu ini adalah UTC." Tetapkan negara dalam Tetapan > Ruang kerja > Organisasi.

### Cara mendapatkan masalah yang dilaporkan pelanggan ("Masalah untuk diselesaikan")

1. Pada skrin Ejen AI, buka tab "Tetapan".
2. Dalam "Apa yang perlu dicatat", pilih "Masalah untuk diselesaikan".
   ![The AI Agents "Settings" tab: "What to note" set to "Problems to fix", and "Note these problems and mail them to me"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/get-the-problems-customers-report-problems-to-fix-2.webp?v=e7ed3af3)
3. Hidupkan "Catat masalah ini dan e-melkan kepada saya".
4. Isi "Hantar kepada", "Hantar daripada" dan "Bila" ("Setiap masalah sebaik sahaja ia berlaku" atau sekali sehari pada waktu tertentu), seperti untuk permintaan.
5. Klik Simpan. "Hantar ujian" menghantar e-mel sampel masalah.

Dalam Sembang ejen, balasan yang akan mencatat masalah menunjukkan kad "Dicatat dalam Masalah untuk diselesaikan", beserta sebab ejen. Jika e-mel bagi jenis tersebut dimatikan, kad menambah "Disimpan, tidak dihantar melalui e-mel: e-melnya dimatikan dalam tab Tetapan ejen AI."

### Cara menghentikan AI untuk pelanggan ("Hentikan AI untuk pelanggan")

- Petua dengan tajuk ini terletak di bawah kotak "Arahan umum" dan di bawah kotak "Arahan anda" setiap ejen. Arahan anda boleh memberitahu ejen bila perlu berhenti menjawab pelanggan, contohnya: "Jika pelanggan meminta wang, hentikan AI untuk pelanggan ini." Ejen menghantar balasannya terlebih dahulu, kemudian mematikan balasan AI untuk perbualan itu, dan pasukan anda menjawab pelanggan tersebut mulai saat itu. Satu nota muncul dalam perbualan: "[agent] telah menghentikan balasan AI untuk pelanggan ini. Pasukan anda akan menjawab mulai sekarang." Untuk membenarkan ejen menjawab semula, klik "Benarkan balasan AI" pada bar di atas perbualan.
   ![Under the "General instructions" box: the tip "Stop the AI for a customer"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/stop-the-ai-for-a-customer-stop-the-ai-for-a-customer-1.webp?v=c97de32a)

Dalam Sembang ejen, balasan yang akan melakukan tindakan ini menunjukkan kad "Balasan AI berhenti untuk pelanggan ini", atau "Dicatat dalam Permintaan yang tiada" untuk permintaan, setiap satu dengan sebab ejen.

-- Penggunaan (30 hari terakhir) --

Jadual dengan satu baris setiap hari:

- Hari
- Balasan
- Tidak menjawab
- Panggilan
- Token masuk
- Token keluar

Baris jumlah di bahagian bawah merangkumi 30 hari terakhir. "Token masuk" termasuk arahan ejen, pengetahuan yang dibacanya dan perbualan. Penyedia anda mengebil anda untuk token ini. Di bawah jadual, satu baris menunjukkan penggunaan ujian ejen pada bulan ini.

-- Sembang --

Setiap halaman ejen mempunyai tab "Sembang": sembang peribadi dengan ejen, untuk memastikan bahawa kunci, pangkalan pengetahuan dan arahannya berfungsi sebelum anda mengarahkan automasi kepadanya. Ia menjawab seperti mana ia menjawab pelanggan, dan menunjukkan perkara yang akan dilakukan oleh balasannya. Tiada apa-apa yang dihantar kepada sesiapa.

### Cara bersembang dengan ejen

1. Buka halaman ejen dan tab "Sembang" miliknya.
   ![An agent's page: its "Chat" tab beside "Settings"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/chat-with-an-agent-1.webp?v=434624c0)
2. Klik "Sembang baharu", atau buka salah satu sembang anda daripada senarai.
   ![The agent's Chat: "New chat" and the list of your chats with it](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/chat-with-an-agent-2.webp?v=f05c9075)
3. Tulis apa yang akan ditulis oleh pelanggan, dan klik Hantar. Ejen menjawab seperti mana yang akan diterima oleh pelanggan, dan ia mengingati mesej terdahulu dalam sembang yang sama, seperti dalam perbualan sebenar. Sembang ini kelihatan seperti peti masuk: mesej anda ditunjukkan sebagai mesej pelanggan, dan jawapan ejen sebagai balasan anda.
4. Jika balasan tersebut akan melakukan sesuatu, kad di bawahnya, "Apa yang akan dilakukan oleh balasan ini", menyatakan tindakan dan sebabnya: ejen berdiam diri kerana manusia mengambil alih perbualan, balasan AI berhenti untuk pelanggan ini, permintaan dicatat dalam "Permintaan yang tiada" atau dalam "Masalah untuk diselesaikan", label atau jabatan ditambah, perbualan diserahkan atau dibintangkan. Setiap kad menunjukkan sebab ejen ("Sebab: …"), atau "Tiada sebab diberikan". Tiada apa-apa yang sebenarnya diubah.
5. Jika ejen menyerahkan sembang kepada manusia, ia kekal diam, seperti dalam perbualan sebenar. Klik "Kembalikan kepada AI" untuk membolehkannya menjawab semula.

Sembang anda adalah milik anda sendiri. Senarai menunjukkan 15 sembang pada satu-satu masa ("Muat lebih banyak"), dan sembang yang panjang menunjukkan mesej terkininya terlebih dahulu ("Muat mesej lama"). Untuk mengemas senarai, gunakan "Arkibkan" (paparan "Diarkibkan", kemudian "Kembalikan") atau "Padam sembang" ("Padam sembang ini? Ia tidak boleh dibuka lagi.").

Dalam perbualan sebenar, sebabnya juga ditunjukkan: apabila ejen menyerahkan perbualan kepada pasukan anda, menghentikan AI atau membintangkan perbualan, nota kelabu berakhir dengan "— Sebab: …", dan permintaan atau masalah yang dicatatnya mengekalkan sebabnya dalam e-mel.

-- Ejen AI dalam peti masuk --

- Balasan AI dalam perbualan ditandakan dengan lencana robot dan nama ejen, serta bermula dengan ✨ pada setiap saluran. Di Messenger, pelanggan melihat setiap balasan AI dihantar sebagai "AI", dengan gambar robot, dan tidak sesekali melihat nama ejen.
- "Nota untuk AI" dalam profil penuh pelanggan dibaca oleh ejen bersama setiap mesej daripada pelanggan tersebut, berserta label dan jabatan pelanggan.
- Balasan AI dihantar tepat seperti yang ditulis oleh ejen, dalam bahasa yang digunakan oleh pelanggan semasa menulis. Ia tidak pernah diterjemahkan oleh mesin, walaupun dalam perbualan yang ditetapkan untuk dihantar dalam bahasa pelanggan. Apabila ruang kerja menggunakan "Terjemah mesej" dan balasan tersebut dalam bahasa yang berbeza daripada bahasa pasukan, pasukan juga akan melihat salinan dalam bahasa mereka sendiri di bawahnya, sama seperti mesej yang diterjemahkan.
- Apabila mesej terkini pelanggan tidak mempunyai bahasa yang jelas (kod, beberapa huruf, atau nombor sahaja), ejen akan terus menjawab dalam bahasa mesej-mesej sebelumnya.
- Mesej yang hanya mengandungi emoji atau pelekat tidak akan dijawab oleh AI. "Balas dengan AI" masih akan menjawabnya jika anda menekannya.
- Nota suara yang tidak mengandungi pertuturan tidak akan ditranskrip, supaya ejen tidak menjawab perkataan yang tidak pernah diucapkan.
- Semasa ejen sedang menulis, animasi kilauan ditunjukkan dalam perbualan yang terbuka.
- Jika ejen tidak dapat menghubungi penyedianya (contohnya kredit penyedia telah habis, kunci salah, atau masa tamat), perbualan diserahkan kepada pasukan anda: satu nota menyatakan sebabnya (contohnya "HTTP 402"), dan individu yang ditetapkan akan diberitahu, atau jika tiada sesiapa yang memegangnya, semua orang dalam pasukan yang boleh melihatnya akan dimaklumkan. Ejen tidak campur tangan sehingga perbualan ditandakan Selesai. Sebaik sahaja masalah diselesaikan, "Balas dengan AI" menjawab mesej pelanggan yang sedang menunggu.
- Ejen melihat berapa banyak masa telah berlalu antara mesej (contohnya "5 hari kemudian"), jadi tawaran yang telah tamat tempoh tidak dianggap sebagai masih sah. Ia juga diberitahu tentang negara pelanggan jika diketahui oleh SyBox: nombor WhatsApp, pelawat Live Chat, atau ruang kerja lain.
- Jika ejen tidak menjawab, tiada apa-apa yang dihantar kepada pelanggan. Satu nota dalam perbualan menerangkan sebabnya, contohnya "[agent] tidak menjawab mesej ini."
- Pasukan anda boleh menilai sebarang balasan AI dengan "Jawapan baik" atau "Jawapan tidak memuaskan", di dalam perbualan atau pada tab "Balasan".
- Di bawah balasan ejen AI SyBox, "Sumber" menamakan bahagian pangkalan pengetahuan yang dibaca oleh ejen untuk jawapan tersebut, mengikut baris pertamanya (soalan, bagi entri yang mempunyai soalan dan jawapan). Hanya pasukan anda yang melihatnya: pelanggan tidak sekali-kali melihatnya, begitu juga sesiapa yang membuka perbualan melalui pautan akses. Apabila sesuatu balasan itu salah, sumber menunjukkan sama ada pangkalan pengetahuan menyimpan fakta yang salah atau ejen telah membaca bahagian yang salah. Gemini, ChatGPT dan ejen luar yang lain membuat carian dalam storan penyedia mereka sendiri yang tidak menyatakan apa yang telah dibaca, jadi balasannya tidak memaparkan "Sumber".
- Untuk menghentikan balasan AI dalam satu perbualan (contohnya pelanggan VIP atau kes sensitif), klik "Hentikan balasan AI" pada bar di bawah nama perbualan, atau buka menu perbualan dan pilih tindakan tersebut. Anda juga boleh menggunakan bahagian "Sekatan" pada profil pelanggan. Pilih "Benarkan balasan AI" untuk mengaktifkannya semula.
- Apabila pelanggan menghantar beberapa mesej dengan pantas, ejen menunggu beberapa saat dan menjawabnya sekali gus. Ia membaca perbualan terkini untuk mendapatkan konteks. Ia membalas pada saluran dan nombor yang sama yang digunakan oleh pelanggan untuk menulis.

**Q: Penyedia AI mana yang boleh saya gunakan?**

Senarai "Jenis" di bawah "Ejen AI baharu" menunjukkannya: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek dan OpenRouter (satu kunci untuk banyak model). Anda memerlukan kunci API anda sendiri daripada penyedia.

**Q: Siapa yang membayar penggunaan AI?**

Anda yang membayarnya, secara langsung kepada penyedia anda, melalui kunci anda sendiri. SyBox menunjukkan token yang digunakan pada setiap kad ejen dan dalam jadual Penggunaannya, tetapi tidak menunjukkan harga.

**Q: Saya telah mencipta ejen tetapi ia tidak membalas pelanggan. Mengapa?**

Ejen hanya menjawab melalui automasi. Pergi ke Tetapan > AI dan automasi > Automasi dan cipta automasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang menggunakan ejen anda. Pastikan Keadaan automasi adalah "Hidup" dan suis "Automasi sedang berjalan" di bahagian atas diaktifkan. Semak juga bahawa:
- perbualan belum dipilih tindakan "Hentikan balasan AI"
- perbualan tidak disekat, ditandakan sebagai spam atau diarkibkan (arkib sementara tidak menghentikannya)
- tiada sesiapa daripada pasukan anda yang telah membalas di dalamnya (ejen kekal diam sehingga perbualan ditandakan Selesai, sehingga tempoh jam "Jawab semula selepas" berlalu, atau sehingga seseorang mengklik "Serah kepada AI" pada bar di bawah nama perbualan).

**Q: Bolehkah ejen menjanjikan panggilan balik, diskaun atau tarikh penghantaran kepada pelanggan?**

Bukan atas kehendaknya sendiri. Ejen tidak menjanjikan apa-apa bagi pihak pasukan anda melainkan arahan anda untuknya membenarkan perkara tersebut.

**Q: Saya mendapat "[Provider] menolak kunci: …"**

Penyedia tidak menerima kunci tersebut. Semak bahawa anda telah menyalin keseluruhan kunci, kunci itu aktif, dan pengebilan atau kuota telah disediakan pada akaun penyedia anda. Kemudian cuba lagi.

**Q: Saya mendapat "Kunci [provider] ini tidak menawarkan mana-mana model yang boleh digunakan oleh ejen ini."**

Kunci anda tidak mempunyai akses kepada model yang disokong oleh SyBox. Semak pelan dan kebenaran akaun penyedia anda, atau gunakan kunci lain.

**Q: Kad menunjukkan "Ralat terakhir". Apa yang perlu saya lakukan?**

Itu adalah penolakan terakhir penyedia, contohnya kunci yang telah tamat tempoh atau kuota yang telah habis. Selesaikannya pada akaun penyedia anda, atau klik Edit dan tampal kunci baharu.

**Q: Bolehkah saya mempunyai ejen yang berbeza untuk nombor atau saluran yang berbeza?**

Ya. Cipta satu ejen bagi setiap tujuan. Kemudian cipta satu automasi bagi setiap ejen, setiap satu dengan syarat "Saluran" yang memilih nombor atau halaman yang betul.

**Q: Adakah memuat naik fail baharu akan menambah kepada apa yang sedia ada?**

Tidak. Memuat naik atau menampal akan menggantikan seluruh pangkalan pengetahuan ejen. Letakkan semua bahan untuk ejen tersebut dalam satu muat naik.

**Q: Ejen membalas perkara yang tidak sepatutnya, atau memberi jawapan yang salah. Bagaimanakah saya membetulkannya?**

Tambah atau betulkan maklumat dalam pangkalan pengetahuan, atau tambah peraturan dalam "Arahan anda". Kemudian gunakan tab "Sembang" ejen untuk menyemak jawapan baharu.

**Q: Bolehkah ejen menyerahkan perbualan atau menambah label?**

Ya, melalui arahan anda. Gunakan nombor yang disenaraikan di bawah "Arahan anda", contohnya "serahkan kepada pengguna 3" atau "tambah label 1".

### Cara menambah suara untuk ejen AI anda

1. Pergi ke Tetapan > AI dan automasi > Ejen AI dan buka tab "Suara".
2. Klik "Model suara baharu". Pilih "Penyedia" dan tampal "Kunci API" miliknya.
3. Pilih "Dialek", kemudian "Suara" (di bawah "Suara perempuan" atau "Suara lelaki"). ▶ memainkan sampel penyedia secara percuma. Untuk menggunakan suara anda sendiri, pilih "Suara lain: tampal ID-nya" dan tampal "ID Suara" tersebut.
4. Pilihan: di bawah "Suara untuk setiap negara", klik "Tambah negara" dan pilih suara untuknya. Pelanggan WhatsApp akan mendengar suara bagi negara nombor mereka; mana-mana pelanggan lain akan mendengar suara di atas. Dengan itu, satu ejen dapat menjawab setiap pelanggan dalam dialek mereka sendiri.
5. Berikannya "Nama" dan simpan.

Setiap kad memaparkan suara, "Bercakap untuk:" beserta ejen yang menggunakannya, dan "Masa berbaki:" pada akaun penyedia anda (tidak sekali-kali memaparkan harga). Pada kad tersebut anda boleh mendengar ("Dengar"), mematikannya, menyuntingnya atau memadamkannya. Memadamkannya akan meminta pengesahan terlebih dahulu; ejen yang menggunakannya akan kembali menjawab dalam bentuk teks. Perkataan yang hendak dituturkan dihantar kepada penyedia ini untuk dijadikan mesej suara.

### Cara membuat ejen AI menjawab dengan mesej suara

1. Buka halaman ejen dalam Ejen AI.
2. Di bawah "Balasan suara", pilih suara dalam "Bercakap dengan". "Matikan — teks sahaja" mengekalkan jawapan ejen dalam bentuk tulisan.
3. Simpan.

Apabila pelanggan menghantar mesej suara, ejen akan menjawab dengan mesej suara dalam suara tersebut; sebarang maklumat untuk disalin atau diklik (pautan, kod, nombor) dihantar secara bertulis sejurus selepas itu. Pelanggan boleh meminta suara atau teks, dan satu nota kelabu akan memaklumkannya di dalam perbualan.

Untuk memilih bagi satu perbualan sahaja, buka menu ⋮ perbualan itu: "Balasan AI: mengikut cara pelanggan menulis (mesej suara → mesej suara)", "Balasan AI: sentiasa mesej suara" atau "Balasan AI: sentiasa teks". Label "AI: suara" atau "AI: teks" menunjukkan pilihan tersebut.

Source: https://www.sybox.io/ms/help/ai-agents