# Cara menambah balasan pantas

Dalam SyBox, ini dilakukan di Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Balasan pantas. 1) Pergi ke Tetapan > Balasan pantas. 2) Klik "Balasan pantas baharu". 3) Taip "Pintasan", contohnya "jam" atau "/jam". Anda boleh menaip "/" atau meninggalkannya. 4) Pilihan: taip "Tajuk" supaya balasan mudah dikenali dalam senarai. 5) Taip "Mesej". Anda boleh menggunakan perkataan ini, dan ia akan diisi secara automatik apabila balasan digunakan: 6) Pilih "Followupp": 7) Jika anda memilih tindakan susulan…

## Cara menambah balasan pantas

1. Pergi ke Tetapan > Balasan pantas.
   ![Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/add-a-quick-reply-1.webp?v=6d3ca7e6)
2. Klik "Balasan pantas baharu".
   ![The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/add-a-quick-reply-2.webp?v=5d2ee2f1)
3. Taip "Pintasan", contohnya "jam" atau "/jam". Anda boleh menaip "/" atau meninggalkannya.
4. Pilihan: taip "Tajuk" supaya balasan mudah dikenali dalam senarai.
5. Taip "Mesej". Anda boleh menggunakan perkataan ini, dan ia akan diisi secara automatik apabila balasan digunakan:
   - {name} menjadi nama pelanggan
   - {agent} menjadi nama ejen yang menghantarnya
   - {company} menjadi nama perniagaan anda
6. Pilih "Followupp":
   - "Tiada": tiada tindakan susulan.
   - "Ingatkan saya": SyBox mengingatkan ejen selepas bilangan jam yang anda tetapkan.
   - "Autosendd": SyBox menghantar mesej kepada pelanggan secara automatik selepas bilangan jam yang anda tetapkan.
   - "Hantar automatik jika tiada balasan": seperti "Hantar automatik", tetapi mesej hanya dihantar jika pelanggan belum menulis kepada anda sejak balasan pantas itu dihantar. Jika pelanggan telah menulis, tiada apa-apa dihantar.
7. Jika anda memilih tindakan susulan, masukkan "Jam selepas menghantar" (dari 1 hingga 8760, iaitu satu tahun).
8. Bagi "Hantar automatik" dan "Hantar automatik jika tiada balasan", pilih apa yang hendak dihantar dalam "Balasan pantas untuk dihantar": "Tiada" untuk menaip "Mesej peringatan" di sini, atau balasan pantas lain yang akan dihantar bersama teks dan failnya sendiri seperti yang sedia ada pada masa itu. Dengan "Tiada", anda juga boleh melampirkan fail dengan butang klip kertas, dan mengalih keluarnya dengan tanda X. Jika fail tersebut adalah fail audio, kotak mesej disembunyikan, kerana audio tidak boleh membawa teks.
9. Klik "Simpan".

## Soalan

**Q: Bagaimanakah cara menggunakan balasan pantas dalam perbualan?**

Dalam kotak mesej, taip "/" dan pintasannya, atau hanya "/" untuk melihat senarai, kemudian pilih balasan tersebut.

**Q: Ejen menaip "/" tetapi tidak melihat balasan pantas.**

Mereka memerlukan kebenaran "Lihat balasan pantas". Semak juga skop akses "Balasan pantas" dalam tetapan pengguna mereka. Ia mungkin mengehadkan mereka kepada beberapa balasan atau tiada langsung.

**Q: Bolehkah sesetengah balasan pantas digunakan oleh pengguna tertentu sahaja?**

Ya. Dalam Tetapan > Pengguna, edit pengguna dan tetapkan skop akses "Balasan pantas" kepada "Hanya" atau "Kecuali", kemudian tandakan balasan tersebut.

**Q: Bagaimanakah cara menghantar mesej kepada pelanggan secara automatik sehari kemudian?**

Cipta balasan pantas dengan Tindakan Susulan ditetapkan kepada "Autosendd", "Jam selepas menghantar" ditetapkan kepada 24, dan sediakan mesej untuk dihantar. Apabila ejen menghantar balasan pantas ini, tindakan susulan akan dihantar 24 jam kemudian.

**Q: Bagaimanakah cara menghantar tindakan susulan hanya jika pelanggan belum menjawab?**

Tetapkan Susulan balasan pantas kepada "Hantar automatik jika tiada balasan". Jika pelanggan menulis kepada anda sebelum tiba masanya, tindakan susulan dibatalkan dan tiada apa-apa dihantar.

Source: https://www.sybox.io/ms/help/add-a-quick-reply