# Cara menambah nota

Dalam SyBox, ini dilakukan di Peti Masuk > Kes CRM. 1) Buka kes. 2) Taip dalam kotak "Penerangan". Untuk memaklumkan rakan sekerja, taip "@" dan pilih nama mereka. 3) Klik "Simpan". Teks biasa akan disimpan sebagai nota.

## Cara menambah nota

1. Buka kes.
   ![An open case: "Note" and the Description box, then Save](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ms/add-a-note-1.webp?v=e9291275)
2. Taip dalam kotak "Penerangan". Untuk memaklumkan rakan sekerja, taip "@" dan pilih nama mereka.
3. Klik "Simpan". Teks biasa akan disimpan sebagai nota.

Anda boleh menyunting nota anda sendiri selagi ia belum dibaca oleh rakan sekerja.

## Soalan

**Q: Saya tidak nampak ikon CRM atau tab Aduan.**

Akaun anda memerlukan kebenaran "CRM" dan sekurang-kurangnya satu daripada "Aduan", "Susulan", "Perbincangan" atau "Dokumen". Sila hubungi pentadbir ruang kerja anda.

**Q: Saya hanya melihat tab Follow-ups. Di mana bahagian aduan?**

Anda hanya melihat jenis kes yang dibenarkan untuk akaun anda. Minta pentadbir anda menandakan "Aduan" untuk anda.

**Q: Semasa menyimpan kes baharu, tertera bahawa maklumat jabatan tiada.**

Setiap kes memerlukan jabatan. Pilih satu jabatan dalam kotak Jabatan dan simpan semula.

**Q: Bolehkah saya menetapkan pemilik atau keutamaan pada kes?**

Tidak, kes tidak mempunyai medan pemilik atau keutamaan. Untuk menunjukkan anda sedang menguruskan kes, gunakan "Mulakan pemprosesan". Untuk memaklumkan rakan sekerja, gunakan Ikuti atau sebutan @.

**Q: Butang "Tambah Pelanggan" tiada.**

Ruang kerja anda menyegerakkan senarai pelanggannya dari sistem lain, jadi pelanggan tidak boleh ditambah secara manual di SyBox.

**Q: Mengapa saya tidak boleh menyunting nota saya?**

Nota hanya boleh disunting selagi ia belum dibaca oleh rakan sekerja. Selepas dibaca, sila tambah nota baharu.

**Q: Adakah penapis "Diselesaikan" hanya memaparkan kes yang selesai?**

Penapis tersebut memaparkan semua kes yang telah ditutup: Diselesaikan, Belum selesai dan Dibatalkan.

Source: https://www.sybox.io/ms/help/add-a-note