# Come inserire una nota interna (visibile solo al team)

In SyBox, questo si fa in Inbox > Risposte rapide, note interne e menzioni. 1) Fai clic sul pulsante del canale accanto alla graffetta e seleziona "Nota interna". 2) La casella cambierà colore mostrando l'avviso "Messaggio interno — non verrà inviato al contatto". 3) Scrivi il testo e invia.

## Come inserire una nota interna (visibile solo al team)

1. Fai clic sul pulsante del canale accanto alla graffetta e seleziona "Nota interna".
   ![The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/write-an-internal-note-only-your-team-sees-it-1.webp?v=c0a92836)
2. La casella cambierà colore mostrando l'avviso "Messaggio interno — non verrà inviato al contatto".
3. Scrivi il testo e invia.

Scorciatoia: digita "@@@" nella casella per passare subito alla modalità nota, e digitalo di nuovo per tornare alla chat normale. Per aggiungere una nota legata a un singolo messaggio, apri il suo menu e scegli "Risposta interna".

Ogni nota è vincolata alla linea su cui si trova la conversazione (il numero o la pagina a cui ha scritto il cliente): solo i colleghi che hanno accesso a quella linea potranno leggerla, esattamente come per i messaggi del cliente. Non è possibile aggiungere note a conversazioni prive di canale, come un contatto inserito a mano che non ha mai inviato messaggi: "Sarà possibile inserire una nota non appena questa conversazione avrà un canale attivo (un messaggio ricevuto su un numero o una pagina)".

Source: https://www.sybox.io/it/help/write-an-internal-note-only-your-team-sees-it