# Gestione di un messaggio (SyBox)

Dove: Inbox > Gestione di un messaggio

### Come aprire una chat da un numero di telefono in un messaggio

- Un numero di telefono all'interno di un messaggio è un link. Fai clic su di esso per aprire la conversazione di quel numero o per avviarne una. Rimane un link anche dopo aver ricaricato la pagina. Un numero scritto senza prefisso internazionale nel messaggio del cliente viene interpretato prima secondo il paese della conversazione, poi secondo il paese del tuo spazio di lavoro. Nei tuoi messaggi, viene prima il paese dello spazio di lavoro.

### Come visualizzare le azioni disponibili per un messaggio

- Su computer, passa il cursore sul messaggio. Compariranno tre pulsanti: "Reagisci", "Rispondi" e "Altro". Facendo clic su "Altro" si apre il menu completo. In alternativa, puoi fare clic con il tasto destro sul messaggio, inclusa la scheda di un file o di una posizione.
   ![Pointing at a message shows its actions: React, Reply and More](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/open-a-message-s-actions-1.webp?v=02c68b4a)
- Su smartphone, tocca e tieni premuto il messaggio. Per rispondere rapidamente, trascina il messaggio lateralmente (swipe).

Voci del menu del messaggio

Alcune opzioni variano in base al canale utilizzato e ai tuoi permessi.

- "Reagisci": scegli una tra sei emoji 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏. Tocca la X per rimuovere la reazione. Non disponibile su SMS ed email. Su Messenger e Instagram, una reazione può essere inviata solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente; dopo, SyBox mostra "Una reazione può essere inviata solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Rispondi invece con un messaggio." Rimuovere una reazione funziona sempre.
- "Rispondi": cita il messaggio nella tua risposta. Disponibile su WhatsApp e Telegram. Non disponibile su Messenger, Instagram, SMS, email o note interne.
- "Copia": copia il testo del messaggio negli appunti ("Copiato").
- "Copia immagine" (sulle immagini, o su un PDF: l'intera prima pagina): copia l'immagine stessa negli appunti, per poterla incollare in un'altra app o conversazione. Con il mouse, puoi anche trascinare un'immagine fuori dal messaggio verso una cartella, il desktop o un'altra app.
- "Inoltra": invia il messaggio a una o più conversazioni diverse. Vedi sotto.
- "Seleziona": avvia la selezione di più messaggi per inoltrarli insieme. Vedi sotto.
- "Fissa" / "Sblocca": fissa o rimuove il messaggio in cima alla conversazione.
- "Aggiungi ai preferiti" / "Rimuovi dai preferiti".
- "Salva": scarica la foto, il video, il documento o lo sticker sul tuo dispositivo.
- "Traduci" / "Nascondi traduzione": visibile se la traduzione è abilitata per il tuo spazio di lavoro.
- "Nota": inserisce una nota legata a questo specifico messaggio.
- "Aggiungi alle note del contatto": copia il testo del messaggio direttamente nelle Note della scheda contatto.
- "Risposta interna": risponde al messaggio con una nota interna invisibile al cliente.
- "Modifica": disponibile solo per i propri messaggi e solo su determinati canali:
  - note interne, entro 10 minuti
  - chat tra colleghi, stanza del Team e chat con altri spazi SyBox, entro 15 minuti
  - Telegram, entro 48 ore
  - I messaggi inviati su WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS ed email non sono modificabili.
- "Elimina messaggio": mostra la richiesta di conferma "Sei sicuro di voler eliminare questo messaggio?". Vedi sotto.

### Come inoltrare un messaggio

1. Apri il menu del messaggio e seleziona "Inoltra".
   ![A message's menu: "Forward"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/forward-a-message-1.webp?v=c856f7ed)
2. Nella schermata "Inoltra a", cerca le conversazioni desiderate ("Cerca conversazioni") e selezionane una o più.
3. Invia. Comparirà l'avviso "Inoltrato a" con il numero di conversazioni selezionate. Il messaggio riporterà la dicitura "Inoltrato".

Vengono mostrate solo le conversazioni abilitate a ricevere messaggi in quel momento. Un'email può essere inoltrata solo a un'altra conversazione email.

Su un telefono, accanto a un'immagine o a un video c'è una freccia rotonda ("Inoltra"), come su WhatsApp: toccala per andare direttamente a "Inoltra a". L'orario si trova sul bordo inferiore dell'immagine.

### Come inoltrare più messaggi insieme

1. Apri il menu di uno dei messaggi e scegli "Seleziona", appena sopra "Elimina messaggio". Quel messaggio viene spuntato, ogni messaggio che può essere selezionato mostra una casella all'inizio e una barra prende il posto della casella del messaggio.
2. Tocca ogni altro messaggio che desideri. Un tocco riempie la sua casella e colora la sua riga; un secondo tocco toglie la spunta. La barra mostra quanti ne sono selezionati, ad esempio "3 selezionate".
   ![Three messages ticked in the chat, each box beside them filled; the bar below says "3 selected" with Copy, Star, Save and Forward](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/forward-several-messages-together-2.webp?v=f319410c)
3. Fai clic su "Inoltra" (la freccia) sulla barra, poi scegli una o più conversazioni in "Inoltra a".
4. Invia. Ogni conversazione riceve tutti i messaggi, uno dopo l'altro, nello stesso ordine della chat.

La barra offre anche "Copia" per i messaggi selezionati, "Aggiungi ai preferiti" o "Rimuovi dai preferiti" per tutti e "Salva" per i loro file (mostrato solo quando uno di essi contiene un file). Per interrompere la selezione, fai clic sulla X sulla barra o premi Esc. Possono essere spuntati solo i messaggi che è possibile inoltrare, e le email possono essere selezionate solo insieme ad altre email.

### Come eliminare un messaggio

1. Apri il menu del messaggio, seleziona "Elimina messaggio" e conferma l'operazione.
   ![A message's menu: "Delete"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/delete-a-message-1.webp?v=e451c0d9)
2. Il messaggio verrà nascosto in SyBox e sostituito dalla dicitura "🚫 Messaggio eliminato".

Importante: per canali come WhatsApp, Messenger, Instagram e simili, questa azione NON rimuove il messaggio dal telefono del cliente.

Nelle chat tra colleghi, nella stanza del Team e nelle chat con altri spazi di lavoro SyBox, per i propri messaggi è disponibile anche "Elimina per tutti" (entro 60 ore), che rimuove il messaggio per entrambi gli interlocutori. I messaggi inviati su Telegram possono essere eliminati per tutti entro 48 ore.

**Q: Perché non riesco a rispondere citando un messaggio su Messenger o Instagram?**

Le risposte con citazione sono supportate solo su WhatsApp e Telegram. Sugli altri canali è sufficiente scrivere normalmente la risposta.

**Q: Vedo la scritta "Il contatto ha eliminato questo messaggio". Cosa significa?**

Significa che il cliente ha eliminato quel messaggio dalla sua applicazione.

Come vengono visualizzati i documenti in chat

- Ogni documento mostra l'icona corrispondente al proprio formato: rossa per i PDF, blu per Word, verde per Excel, arancione per PowerPoint e un'icona di archivio per i file zip.
- Sotto il nome del file vengono indicati il numero di pagine (se presenti), il peso e il formato.
- Per i file PDF viene mostrata anche un'anteprima della prima pagina sopra il nome. Se il PDF supera i 10 MB, vengono mostrati solo peso e formato senza anteprima grafica.
- Fai clic sul documento per aprirlo. Per scaricarlo, apri il menu del messaggio e seleziona "Salva".

Source: https://www.sybox.io/it/help/working-with-a-message