# Come gestire e chiudere un caso

In SyBox, questo si fa in Inbox > Casi CRM. 1) Fai clic su "Avvia elaborazione" per indicare che te ne stai occupando. Quindi fai clic su "Salva". 2) Per chiuderlo, fai clic su "Risolto", "Non risolto" o "Annullato", aggiungi una descrizione se vuoi e fai clic su "Salva". 3) Per riaprire un caso chiuso, fai clic su "Riapri", quindi su "Salva". 4) Un caso chiuso può anche essere contrassegnato con "Conferma", una sola volta.

## Come gestire e chiudere un caso

1. Fai clic su "Avvia elaborazione" per indicare che te ne stai occupando. Quindi fai clic su "Salva".
   ![An open case: "Start processing", then "Solved", "Not solved" or "Canceled", then Save](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/work-on-and-close-a-case-1.webp?v=689489da)
2. Per chiuderlo, fai clic su "Risolto", "Non risolto" o "Annullato", aggiungi una descrizione se vuoi e fai clic su "Salva".
3. Per riaprire un caso chiuso, fai clic su "Riapri", quindi su "Salva".
4. Un caso chiuso può anche essere contrassegnato con "Conferma", una sola volta.

I pulsanti di stato selezionano solo un'azione. Nessuna modifica ha effetto finché non fai clic su "Salva".

## Domande

**Q: Non vedo l'icona del CRM o la scheda Reclami.**

Il tuo account deve avere il permesso "CRM" e almeno uno tra "Reclami", "Follow-up", "Discussioni" o "Documenti". Rivolgiti all'amministratore del tuo spazio di lavoro.

**Q: Vedo solo la scheda Seguiti. Dove sono i reclami?**

Vedi solo i tipi di pratiche autorizzati per il tuo account. Chiedi all'amministratore di selezionare "Reclami" per te.

**Q: Al salvataggio di un nuovo caso compare l'avviso che manca il dipartimento.**

Ogni caso richiede un dipartimento. Selezionane uno nella casella Dipartimento e salva di nuovo.

**Q: Posso impostare un responsabile o una priorità su un caso?**

No, un caso non ha un campo per il responsabile o la priorità. Per far sapere che stai gestendo un caso, usa "Avvia elaborazione". Per inviare notifiche ai colleghi, usa Segui o una menzione con @.

**Q: Manca il pulsante "Aggiungi cliente".**

Il tuo spazio di lavoro riceve l'elenco dei clienti da un altro sistema, pertanto i clienti non possono essere aggiunti direttamente in SyBox.

**Q: Perché non riesco a modificare la mia nota?**

Una nota può essere modificata solo finché un collega non l'ha letta. Successivamente, aggiungi una nuova nota.

**Q: Il filtro "Risolto" mostra solo i casi risolti?**

Questo filtro mostra tutti i casi chiusi: Risolto, Non risolto e Annullato.

Source: https://www.sybox.io/it/help/work-on-and-close-a-case