# Chi sta visualizzando una conversazione (presenza) (SyBox)

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SyBox mostra chi altri nel tuo team ha aperto la stessa conversazione con il cliente, evitando così che due persone rispondano contemporaneamente.

Cosa vedi

- Una barra sopra i messaggi mostra il nome del collega seguito da "is viewing this chat".
- Per prendere la conversazione, usa il pulsante di assegnazione nell'intestazione della conversazione (una persona con un più). La persona a cui è assegnata la conversazione compare come primo chip nella barra sotto l'intestazione.
- La barra non mostra mai il tuo stesso nome.

Come funziona

- Un collega compare pochi secondi dopo aver aperto la conversazione.
- Scompare quando la chiude, quando chiude la scheda o quando passa a un'altra scheda del browser.
- Il suo nome ricompare non appena torna sulla conversazione.

Indicatore di digitazione

- Nei messaggi diretti tra colleghi, nei gruppi e nella stanza del team, compaiono dei puntini animati mentre qualcuno sta scrivendo. Nella stanza del team e nei gruppi, il nome di chi scrive precede i puntini.
- In una conversazione con un cliente, quando un collega sta scrivendo una risposta, una barra appena sopra la casella del messaggio mostra la sua foto, il suo nome e dei puntini animati, così due persone non rispondono allo stesso cliente nello stesso momento. Quando il collega sta scrivendo una nota interna, e non una risposta, la barra è gialla come una nota.

**Q: Chi può vedere la barra di visualizzazione?**

Gli utenti con il permesso "Presenza / collisione".

**Q: SyBox mostra quando il cliente sta scrivendo?**

Su Live Chat sì: sotto il nome del visitatore vedi "Sta scrivendo…". WhatsApp, Messenger, Instagram e gli altri canali non comunicano a SyBox quando il cliente sta scrivendo.

Source: https://www.sybox.io/it/help/who-is-viewing-a-conversation-presence