# Come sincronizzare lo stato dei modelli

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > Modelli. Clicca sul pulsante "Sincronizza" situato accanto a "Crea modello". SyBox interrogherà WhatsApp aggiornando lo stato di ogni voce presente, confermando l'esito con "Modelli synced".

## Come sincronizzare lo stato dei modelli

- Clicca sul pulsante "Sincronizza" situato accanto a "Crea modello". SyBox interrogherà WhatsApp aggiornando lo stato di ogni voce presente, confermando l'esito con "Modelli synced".
   ![The Sync button next to "Create template"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/update-template-statuses-1.webp?v=dd8ad0f0)

## Domande

**Q: Perché il mio modello di marketing non è stato inviato a un cliente?**

Il cliente ha premuto "Interrompi promozioni" su WhatsApp. SyBox lo registra, il pannello del contatto mostra "Ha interrotto le promozioni su WhatsApp" e i modelli di marketing non gli vengono più inviati: "Questo cliente ha premuto 'Interrompi promozioni' su WhatsApp, quindi non gli vengono inviati modelli di marketing." I modelli di utilità e quelli per codici di verifica continuano a essere inviati. In un broadcast questi clienti vengono conteggiati come "Saltati (promozioni interrotte)".

**Q: Perché non trovo il modello nell'elenco di invio all'interno della conversazione?**

Il modello deve risultare APPROVED (Approvato) e l'opzione "Inviabile dalla chat" deve essere spuntata. Clicca su Sincronizza per verificare che lo stato sia aggiornato.

**Q: Perché non vedo il pulsante Modifica sulla scheda del mio modello?**

WhatsApp consente di correggere solo i modelli già approvati, rifiutati o sospesi. Un modello attualmente in fase di revisione (PENDING) non può essere variato prima dell'esito.

Source: https://www.sybox.io/it/help/update-template-statuses