# Finestra di 24 ore e modelli (SyBox)

Dove: Inbox > Finestra di 24 ore e modelli

WhatsApp consente di inviare normali messaggi liberi entro 24 ore dall'ultimo messaggio inviato dal cliente. Finché la sessione è attiva, un piccolo conto alla rovescia accanto alla conversazione mostra il tempo rimanente ("La finestra scade tra"). L'indicatore cambia colore durante l'ultima ora.

Cosa succede quando la finestra è chiusa

Sopra la casella di testo compare l'avviso "Finestra di 24 ore chiusa". L'invio di normali messaggi WhatsApp, file e note vocali sarà bloccato. Se provi a inviare, il testo tornerà nella casella con la spiegazione del blocco. Le note interne e gli SMS continueranno a funzionare regolarmente.

### Come contattare il cliente quando la finestra è chiusa

1. Fai clic su "Invia modello" sulla barra informativa.
   ![To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/reach-the-customer-when-the-window-is-closed-1.webp?v=9034e9d6)
2. Se gestisci più numeri, seleziona il mittente desiderato ("Invia da").
3. Scegli un modello dall'elenco: ne visualizzerai nome, lingua e anteprima.
4. Compila i campi delle variabili. Alcuni potrebbero essere precompilati automaticamente con i dati del contatto, come il nome. Puoi modificarli liberamente, ma nessun campo può essere lasciato vuoto.
5. Se l'intestazione del modello richiede una foto, un video o un documento, inserisci un link o fai clic su "Carica". Se lasci il campo vuoto, verrà usato il file di esempio predefinito del modello.
6. Fai clic su "Invia". Comparirà la conferma "Modello inviato".
7. Non appena il cliente risponde, la finestra di conversazione si riaprirà.

Altri comandi disponibili sulla barra

- "Riapri": invia con un solo tocco un modello predefinito per "Continua la conversazione", purché approvato per il tuo numero. Se ne è già stato inviato uno nelle ultime 24 ore senza risposta, SyBox chiederà conferma prima di inviarlo nuovamente.
- "Invia dall'app WhatsApp": visibile se abilitato dal tuo amministratore. Consente di trasferire il testo digitato direttamente all'app WhatsApp installata sul computer, a WhatsApp Web o all'app su smartphone.

Messenger e Instagram

Quando la sessione scade, la barra mostra "Finestra social chiusa". Se compare il pulsante "Riapri per agente umano", hai la possibilità di rispondere fino a 7 giorni dopo l'ultimo messaggio del cliente. In tal caso il timer mostrerà "Finestra agente umano".

**Q: Non riesco a inviare messaggi e leggo "Finestra di 24 ore chiusa".**

Il cliente non ti scrive da più di 24 ore. Invia un modello approvato tramite "Invia modello" o "Riapri". Quando il cliente risponderà, potrai riprendere la normale conversazione.

**Q: L'elenco dei modelli è vuoto ("Nessun modello disponibile per la finestra").**

Non ci sono modelli pronti per l'invio manuale da chat. Chiedi al tuo amministratore di configurare un modello approvato e abilitarlo per l'invio da conversazione nelle impostazioni dei Modelli.

**Q: Ho avviato una nuova chat WhatsApp ma posso solo inviare un modello. Perché?**

Trattandosi di un nuovo contatto che non ti ha mai scritto, la finestra è chiusa. Il primo messaggio deve essere obbligatoriamente un modello autorizzato.

**Q: Ho ricevuto un avviso relativo ai modelli di marketing.**

WhatsApp applica restrizioni ai messaggi promozionali. Ad esempio, potrebbe bloccarne la consegna verso i numeri con prefisso USA (+1) o verso utenti che non interagiscono da tempo. Leggi l'avviso e decidi se procedere comunque con l'invio.

Source: https://www.sybox.io/it/help/the-24-hour-window-and-templates