# Modelli (SyBox)

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A cosa serve: consente di consultare i template di WhatsApp, crearne di nuovi e inviarli a WhatsApp per la convalida. Permette inoltre di stabilire quali modelli rendere disponibili agli operatori per l'invio diretto in chat. I modelli sono indispensabili per avviare una conversazione verso un cliente o per rispondere quando la finestra standard di 24 ore risulta chiusa.

Chi ha accesso: gli utenti provvisti del permesso "Gestisci i canali".

### Come creare un modello

1. Clicca su "Crea modello". È necessario avere almeno una numerazione WhatsApp configurata, altrimenti visualizzerai il messaggio "Nessun numero WhatsApp collegato".
   ![Settings, Templates: the template cards, the filters for their status, and the "Create template" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/create-a-template-1.webp?v=0cdaa219)
2. Numero: seleziona la linea WhatsApp aziendale a cui associare il modello.
   ![The new template form: the number it belongs to first, then its name, category, language and content](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/create-a-template-2.webp?v=80faf534)
3. Nome: componi il nome usando lettere minuscole, cifre e trattini bassi (_). Gli spazi o altri simboli verranno convertiti in automatico in trattini bassi.
4. Lingua: seleziona la lingua del testo.
5. Categoria: scegli tra Utilità, Marketing o Autenticazione. Sotto, in "Tipo", scegli "Standard" per i passaggi seguenti, oppure "Codice di verifica (OTP)", "Offerta a tempo limitato" o "Carosello di schede" (vedi le procedure qui sotto).
6. Intestazione (facoltativa): Nessuna, Testo, Immagine, Video o Documento.
   - Selezionando Testo, compila il messaggio di intestazione.
   - Scegliendo Immagine, Video o Documento, clicca su "Carica un campione". Meta userà il file di prova per valutare la conformità del modello in anteprima. Se il file non rispetta i formati ammessi, un avviso ne specificherà la ragione.
7. Corpo del messaggio (obbligatorio): il testo vero e proprio. Utilizza i segnaposto numerati {{1}}, {{2}} e successivi per inserire le variabili dinamiche.
8. Valori di esempio: comparirà un campo di prova per ciascuna variabile inserita. Poiché Meta analizza i dati per approvare il contenuto, fornisci esempi realistici e pertinenti.
9. Piè di pagina (facoltativo): una breve riga di testo informativo a chiusura del messaggio.
10. Pulsanti (facoltativi): clicca su "Aggiungi button". È possibile configurare fino a 10 pulsanti, con testi lunghi al massimo 25 caratteri. Le tipologie supportate sono:
   - Risposta rapida: pulsante di semplice testo interattivo.
   - Visita il sito web: associa al testo l'indirizzo di una pagina web.
   - Chiama numero: associa al testo una numerazione telefonica completa, es. +39021234567.
   - Copia codice: mostra un codice predefinito (il testo del pulsante viene formattato in automatico da WhatsApp).
11. Clicca su Salva. Verrà mostrato il messaggio "Inviato per la revisione". La voce figurerà in elenco con stato PENDING (In attesa) fino all'approvazione di WhatsApp.

Se i campi Nome o Corpo del messaggio risultano incompleti riceverai la segnalazione "Dati incompleti". Se WhatsApp rifiuta il testo, verranno mostrate le motivazioni ufficiali del rifiuto.

### Come creare un modello per codici di verifica (OTP)

1. Fai clic su "Crea modello" e scegli il numero, il nome e la lingua.
2. In "Tipo", scegli "Codice di verifica (OTP)". La categoria diventa Autenticazione.
   ![A new template of the kind "Verification code (OTP)": WhatsApp writes the message](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/make-a-verification-code-otp-template-2.webp?v=d7e9a7cf)
3. WhatsApp scrive il messaggio da sé: "123456 è il tuo codice di verifica." Il codice viene aggiunto al momento dell'invio. Spunta "Aggiungi 'Per la tua sicurezza, non condividere questo codice.'" se vuoi includere questa riga.
4. Facoltativo: "Il codice scade dopo (minuti, 1-90)" e il "Testo del pulsante di copia".
5. Fai clic su Salva.

### Come creare un modello di offerta a tempo limitato

1. Fai clic su "Crea modello" e in "Tipo" scegli "Offerta a tempo limitato". La categoria diventa Marketing.
2. Digita il "Banner dell'offerta (16 caratteri)" e spunta "Conto alla rovescia fino alla fine dell'offerta" per mostrare un conto alla rovescia.
   ![A limited-time offer: the offer banner and the countdown](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/make-a-limited-time-offer-template-2.webp?v=2f0daa21)
3. L'intestazione può essere un'immagine o un video. Scrivi il corpo del messaggio. Un'offerta non ha piè di pagina.
4. Pulsanti: al massimo un pulsante Copia codice e uno Visita il sito web.
5. Fai clic su Salva.

Quando lo invii da una conversazione o da un broadcast, compili il "Codice coupon" e la "Fine dell'offerta" (una data e un'ora nel futuro).

### Come creare un modello a carosello

1. Fai clic su "Crea modello" e in "Tipo" scegli "Carosello di schede". La categoria diventa Marketing.
2. Scrivi il messaggio che compare sopra le schede.
3. Scegli l'"Intestazione della scheda" per tutte le schede: un'immagine o un video. In "Schede (da 2 a 10)", ogni scheda ha "Carica un campione", un "Testo della scheda (160 caratteri)" facoltativo e i suoi pulsanti. Fai clic su "Aggiungi scheda" per aggiungerne altre.
   ![A carousel's card: its header sample, its text and its buttons](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/make-a-carousel-template-3.webp?v=a90acb54)
4. Tutte le schede devono avere gli stessi pulsanti nello stesso ordine, e il testo deve essere presente in tutte le schede oppure in nessuna.
5. Fai clic su Salva.

Al momento dell'invio, ogni scheda viene inviata con la sua immagine campione approvata, oppure con l'immagine che scegli per quella scheda ("Immagine della scheda 1" e così via).

### Come vedere i risultati di un modello

- Ogni scheda modello mostra i suoi "Ultimi 30 giorni": "Inviati", "Consegnati", "Letti" e "Cliccati", oltre a quante volte è stato cliccato ciascun pulsante. I numeri grandi vengono abbreviati (ad esempio 1.2K). Passa il mouse sopra per vedere il numero completo.

Se vedi "Le statistiche dei modelli sono disattivate per questo account WhatsApp.", fai clic su "Attiva". Meta attiverà quindi il monitoraggio dei link e la raccolta anonima di dati dalle tue chat, e non sarà più possibile disattivarli.

**Q: Perché il mio modello di marketing non è stato inviato a un cliente?**

Il cliente ha premuto "Interrompi promozioni" su WhatsApp. SyBox lo registra, il pannello del contatto mostra "Ha interrotto le promozioni su WhatsApp" e i modelli di marketing non gli vengono più inviati: "Questo cliente ha premuto 'Interrompi promozioni' su WhatsApp, quindi non gli vengono inviati modelli di marketing." I modelli di utilità e quelli per codici di verifica continuano a essere inviati. In un broadcast questi clienti vengono conteggiati come "Saltati (promozioni interrotte)".

### Come sincronizzare lo stato dei modelli

- Clicca sul pulsante "Sincronizza" situato accanto a "Crea modello". SyBox interrogherà WhatsApp aggiornando lo stato di ogni voce presente, confermando l'esito con "Modelli synced".
   ![The Sync button next to "Create template"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/update-template-statuses-1.webp?v=dd8ad0f0)

### Come consultare la scheda di un modello

- La scheda riassume il nome, la struttura (intestazione, testo, chiusura, pulsanti) e i tag relativi ad account, categoria, lingua e stato.
   ![A rejected template card: its status in red and "Rejection reason: …"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/read-a-template-card-1.webp?v=4a3c6ac0)
- I colori indicano lo stato: verde per APPROVED (Approvato), rosso per REJECTED (Rifiutato), giallo/arancione per gli stati intermedi (PENDING, PAUSED, ecc.).
- Un elemento scartato mostrerà il riquadro esplicativo "Motivo del rifiuto: …".

### Come filtrare la visualizzazione dei modelli

- Se gestisci più linee WhatsApp, usa il filtro degli account posizionato in alto ("Tutti accounts").
   ![Settings, Templates: the filters All, APPROVED, PENDING and REJECTED above the cards](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/filter-the-list-1.webp?v=8206f0a0)
- Utilizza i selettori Stato e Lingua per circoscrivere l'elenco alle voci desiderate.

### Come autorizzare l'invio del modello in chat per gli operatori

1. Attiva l'interruttore "Inviabile dalla chat" posizionato sulla scheda del modello. L'impostazione si salva istantaneamente.
   ![To let the team send a template from conversations: "Sendable from chat" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/let-the-team-send-a-template-from-conversations-1.webp?v=924d57ba)
2. Puoi attivare l'opzione anche mentre la revisione è in corso: il modello diventerà selezionabile nelle chat solo al momento dell'effettiva approvazione.
3. Non è consentito abilitare modelli rifiutati (REJECTED).

### Come impostare la compilazione automatica delle variabili

1. Nel blocco "Variabili del modello" della scheda, a ogni parametro numerato corrisponde un menu a discesa.
   ![A template card: the source that fills {{1}} when the template is sent from a conversation](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/fill-template-variables-automatically-1.webp?v=451ed4db)
2. Scegli da dove attingere il dato: Da digitare all'invio, Nome contatto, Numero completo, Numero locale, Nazione, Nome dell'operatore, Nome azienda, Numero ultimo ticket, o Stato ultimo ticket.
3. Il salvataggio è immediato. Quando l'operatore sceglierà il template dalla chat, tali campi saranno già precompilati con i dati di quel cliente. L'operatore potrà comunque modificarli prima di inviare.

### Come modificare un modello

1. Clicca sull'icona della matita (Modifica) nella scheda del modello. Il pulsante è disponibile solo sui modelli APPROVED, REJECTED o PAUSED.
   ![To edit a template: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/edit-a-template-1.webp?v=fbd9e45e)
2. Apporta le correzioni e clicca su Salva. Il salvataggio trasmetterà nuovamente la richiesta di approvazione a WhatsApp. Non è consentito cambiare nome interno, lingua o account di origine.

### Come cancellare un modello

1. Clicca sull'icona del cestino (Elimina) all'interno della scheda.
   ![To delete a template: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/delete-a-template-1.webp?v=1f55e7a8)
2. Dai conferma. Il modello verrà eliminato direttamente dall'account WhatsApp Business (non solo da SyBox): l'operazione non è revocabile. Eventuali automazioni o flussi che facevano uso di quel template smetteranno di funzionare.

**Q: Perché non trovo il modello nell'elenco di invio all'interno della conversazione?**

Il modello deve risultare APPROVED (Approvato) e l'opzione "Inviabile dalla chat" deve essere spuntata. Clicca su Sincronizza per verificare che lo stato sia aggiornato.

**Q: Perché non vedo il pulsante Modifica sulla scheda del mio modello?**

WhatsApp consente di correggere solo i modelli già approvati, rifiutati o sospesi. Un modello attualmente in fase di revisione (PENDING) non può essere variato prima dell'esito.

Source: https://www.sybox.io/it/help/templates