# Come posticipare una conversazione

In SyBox, questo si fa in Inbox > L'elenco delle conversazioni. 1) Apri il menu della conversazione e scegli "Posticipa". 2) Scegli per quanto tempo: "Per un'ora", "Per 3 ore", "Fino a domani mattina" (9:00), "Fino alla prossima settimana" (lunedì 9:00) oppure "Scegli data e ora". 3) "Posticipata fino a (data). Tornerà prima se arriva un nuovo messaggio.".

## Come posticipare una conversazione

1. Apri il menu della conversazione e scegli "Posticipa".
2. Scegli per quanto tempo: "Per un'ora", "Per 3 ore", "Fino a domani mattina" (9:00), "Fino alla prossima settimana" (lunedì 9:00) oppure "Scegli data e ora".
   ![Snooze: for an hour, 3 hours, until tomorrow morning, until next week, or a date and time](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/snooze-a-conversation-2.webp?v=03f07073)
3. "Posticipata fino a (data). Tornerà prima se arriva un nuovo messaggio."

Fino ad allora la conversazione esce dall'elenco. All'ora stabilita, o se il cliente scrive prima, la conversazione torna in cima all'elenco con la nota "⏰ Posticipo terminato". Il posticipo vale per tutto il team, come l'archivio, e richiede il permesso "Archivia conversazione" o "Archivia temporaneamente conversazione".

Per vedere le conversazioni posticipate, apri "Altri filtri" e scegli "Posticipate". Per riattivarne una prima del tempo, apri lì il suo menu e scegli "Termina posticipo".

## Domande

**Q: Come faccio a contrassegnare una conversazione come non letta?**

Non è presente l'opzione "Segna come non letto". Una conversazione viene contrassegnata come letta quando la apri o la segni come completata.

**Q: Esiste un filtro "Non letto"?**

Usa "In attesa di risposta" nella riga dei filtri, sotto la casella di ricerca: svolge meglio questo compito. Mostra ogni conversazione in cui il cliente ha scritto per ultimo e nessuno ha ancora risposto, che sia stata letta o meno. Se una conversazione non richiede risposta (ad esempio, l'ultimo messaggio del cliente era "Grazie"), segnala come completata con il cerchio con il segno di spunta nell'intestazione della conversazione ("Segna come completato") e uscirà da "In attesa di risposta". Per vedere solo le conversazioni che nessuno ha aperto, il filtro avanzato ha "Non letti" sotto "Stato" (vedi "Come usare il filtro avanzato e salvare i filtri"). Le conversazioni non lette mostrano anche un numero sulla loro riga.

**Q: Come faccio a vedere solo le conversazioni a cui posso ancora rispondere?**

Apri "Altri filtri" e scegli "Finestra di risposta aperta". Esclude le conversazioni la cui finestra di 24 ore si è chiusa (su WhatsApp, è possibile raggiungerle solo con un template). È anche una scelta sotto "Stato" nel filtro avanzato, quindi puoi combinarla con altre scelte e salvarla.

**Q: Qual è la differenza tra Stella e Preferiti?**

La stella su una conversazione con un cliente è condivisa, quindi l'intero team la vede. Preferiti (il cuore) e Pin sono personali: li vedi solo tu.

**Q: Se elimino una conversazione, viene eliminata solo per me?**

No. Elimina conversazione la rimuove per tutto il team su ogni dispositivo, quindi usala con cautela. Per fare semplicemente ordine nella tua vista, usa Archivia o Archivio temporaneo.

**Q: Come elimino più conversazioni contemporaneamente?**

Apri il menu di una qualsiasi riga e scegli "Seleziona", poi fai clic su "Seleziona tutti" sulla barra (oppure spunta quelle che desideri). Fai clic su "Altro" e scegli "Elimina conversazione". L'opzione è visibile solo agli utenti autorizzati a eliminare le conversazioni.

**Q: È arrivata una notifica, ma non riesco a trovare la nuova conversazione nel mio elenco.**

Il tuo elenco è probabilmente impostato su un filtro, come Stella o Preferiti. Fai clic su "Tutti" e la conversazione sarà lì.

Source: https://www.sybox.io/it/help/snooze-a-conversation