# Come vedere e rispondere ai commenti sulla tua Pagina e sui tuoi post di Instagram

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > canali (Facebook & Instagram). I commenti che le persone scrivono sui post della tua Pagina Facebook e sui tuoi post di Instagram arrivano nell'inbox, su due canali dedicati: "Commenti di Facebook" e "Commenti di Instagram". Non c'è nulla da attivare: una Pagina collegata li porta automaticamente. Ogni persona che commenta ha una sola conversazione, qualunque sia il post che commenta. Ogni commento mostra "Sul post:" con le prime parole del post…

## Come vedere e rispondere ai commenti sulla tua Pagina e sui tuoi post di Instagram

- I commenti che le persone scrivono sui post della tua Pagina Facebook e sui tuoi post di Instagram arrivano nell'inbox, su due canali dedicati: "Commenti di Facebook" e "Commenti di Instagram". Non c'è nulla da attivare: una Pagina collegata li porta automaticamente.
   ![A comment from the Page's post in the inbox: "On post:" with the post's first words, and "View post"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/see-and-answer-comments-on-your-page-and-instagram-posts-1.webp?v=a4686830)
- Ogni persona che commenta ha una sola conversazione, qualunque sia il post che commenta. Ogni commento mostra "Sul post:" con le prime parole del post e un link "Vedi post".
- Una risposta a un altro commento lo cita. Un commento modificato mostra "modificato"; un commento eliminato rimane, con l'indicazione "Questo commento è stato eliminato."
- Ciò che scrivi viene pubblicato come risposta pubblica sotto il commento, sulla Pagina ("La tua risposta viene pubblicata sotto il commento, sulla pagina."). I commenti non hanno una finestra di 24 ore.
- Per rispondere in privato, fai clic sul pulsante "Rispondi in privato" sul commento del cliente (si trova anche nel menu del commento). Meta consente una sola risposta privata per commento; la conversazione prosegue poi nei messaggi di Messenger o di Instagram, e una nota lo indica: "È stata inviata una risposta privata: la conversazione continua su Messenger" (o Instagram).
- Compaiono anche le risposte che la tua Pagina scrive da Meta Business Suite o dal telefono. Assegnazione, automazioni, agenti IA, CRM, notifiche e Analytics funzionano con i commenti come con qualsiasi altro canale.
- Per interrompere i commenti nel tuo spazio di lavoro, disattiva "Commenti della pagina Facebook" o "Commenti di Instagram" in Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità. I nuovi commenti non verranno più salvati e le conversazioni dei commenti verranno nascoste; non viene eliminato nulla e riattivando l'opzione torneranno visibili. Se l'interruttore è disattivato ("Disponibile dopo aver rinnovato il token della tua pagina in Connessioni.") o i commenti non arrivano, fai clic su "Rinnova token" sulla scheda della Pagina.

## Domande

**Q: La mia risposta a un commento indica "Questo commento è stato eliminato o nascosto su Facebook, quindi non è più possibile rispondere." Perché?**

Il cliente ha eliminato il commento, oppure il commento è stato nascosto sulla Pagina, prima che la tua risposta partisse. Facebook e Instagram non accettano risposte a quel commento. Il motivo viene mostrato una sola volta, sotto la tua risposta, e il commento viene contrassegnato come eliminato. Per contattare il cliente, scrivigli su Messenger o nei messaggi di Instagram, se ti ha già scritto lì.

**Q: La mia Pagina invia messaggi ma non li riceve. Cosa posso fare?**

Fai clic su Verifica stato. Se la riga di iscrizione mostra un problema, fai di nuovo clic su "Connect con Facebook" e seleziona quella stessa Pagina. Ricollegarla riparerà la connessione.

**Q: Ho rimosso la mia ultima Pagina e SyBox chiede "Scollegare del tutto da Facebook?"**

Il tuo account Facebook ha ancora altre Pagine collegate, probabilmente in un altro workspace. "Scollega tutto" rimuove l'accesso a tutte quante. Annulla le mantiene.

Source: https://www.sybox.io/it/help/see-and-answer-comments-on-your-page-and-instagram-posts