# Come consultare la scheda di un modello

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > Modelli. La scheda riassume il nome, la struttura (intestazione, testo, chiusura, pulsanti) e i tag relativi ad account, categoria, lingua e stato. I colori indicano lo stato: verde per APPROVED (Approvato), rosso per REJECTED (Rifiutato), giallo/arancione per gli stati intermedi (PENDING, PAUSED, ecc.). Un elemento scartato mostrerà il riquadro esplicativo "Motivo del rifiuto: …".

## Come consultare la scheda di un modello

- La scheda riassume il nome, la struttura (intestazione, testo, chiusura, pulsanti) e i tag relativi ad account, categoria, lingua e stato.
   ![A rejected template card: its status in red and "Rejection reason: …"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/read-a-template-card-1.webp?v=4a3c6ac0)
- I colori indicano lo stato: verde per APPROVED (Approvato), rosso per REJECTED (Rifiutato), giallo/arancione per gli stati intermedi (PENDING, PAUSED, ecc.).
- Un elemento scartato mostrerà il riquadro esplicativo "Motivo del rifiuto: …".

## Domande

**Q: Perché il mio modello di marketing non è stato inviato a un cliente?**

Il cliente ha premuto "Interrompi promozioni" su WhatsApp. SyBox lo registra, il pannello del contatto mostra "Ha interrotto le promozioni su WhatsApp" e i modelli di marketing non gli vengono più inviati: "Questo cliente ha premuto 'Interrompi promozioni' su WhatsApp, quindi non gli vengono inviati modelli di marketing." I modelli di utilità e quelli per codici di verifica continuano a essere inviati. In un broadcast questi clienti vengono conteggiati come "Saltati (promozioni interrotte)".

**Q: Perché non trovo il modello nell'elenco di invio all'interno della conversazione?**

Il modello deve risultare APPROVED (Approvato) e l'opzione "Inviabile dalla chat" deve essere spuntata. Clicca su Sincronizza per verificare che lo stato sia aggiornato.

**Q: Perché non vedo il pulsante Modifica sulla scheda del mio modello?**

WhatsApp consente di correggere solo i modelli già approvati, rifiutati o sospesi. Un modello attualmente in fase di revisione (PENDING) non può essere variato prima dell'esito.

Source: https://www.sybox.io/it/help/read-a-template-card