# Come autorizzare l'invio del modello in chat per gli operatori

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > Modelli. 1) Attiva l'interruttore "Inviabile dalla chat" posizionato sulla scheda del modello. L'impostazione si salva istantaneamente. 2) Puoi attivare l'opzione anche mentre la revisione è in corso: il modello diventerà selezionabile nelle chat solo al momento dell'effettiva approvazione. 3) Non è consentito abilitare modelli rifiutati (REJECTED).

## Come autorizzare l'invio del modello in chat per gli operatori

1. Attiva l'interruttore "Inviabile dalla chat" posizionato sulla scheda del modello. L'impostazione si salva istantaneamente.
   ![To let the team send a template from conversations: "Sendable from chat" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/let-the-team-send-a-template-from-conversations-1.webp?v=924d57ba)
2. Puoi attivare l'opzione anche mentre la revisione è in corso: il modello diventerà selezionabile nelle chat solo al momento dell'effettiva approvazione.
3. Non è consentito abilitare modelli rifiutati (REJECTED).

## Domande

**Q: Perché il mio modello di marketing non è stato inviato a un cliente?**

Il cliente ha premuto "Interrompi promozioni" su WhatsApp. SyBox lo registra, il pannello del contatto mostra "Ha interrotto le promozioni su WhatsApp" e i modelli di marketing non gli vengono più inviati: "Questo cliente ha premuto 'Interrompi promozioni' su WhatsApp, quindi non gli vengono inviati modelli di marketing." I modelli di utilità e quelli per codici di verifica continuano a essere inviati. In un broadcast questi clienti vengono conteggiati come "Saltati (promozioni interrotte)".

**Q: Perché non trovo il modello nell'elenco di invio all'interno della conversazione?**

Il modello deve risultare APPROVED (Approvato) e l'opzione "Inviabile dalla chat" deve essere spuntata. Clicca su Sincronizza per verificare che lo stato sia aggiornato.

**Q: Perché non vedo il pulsante Modifica sulla scheda del mio modello?**

WhatsApp consente di correggere solo i modelli già approvati, rifiutati o sospesi. Un modello attualmente in fase di revisione (PENDING) non può essere variato prima dell'esito.

Source: https://www.sybox.io/it/help/let-the-team-send-a-template-from-conversations