# Lingua, messaggi vocali e verifica dei dati (SyBox)

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Risposte nella lingua del cliente

- Gli Agenti IA sono istruiti a rispondere nella lingua utilizzata dal cliente.

Messaggi vocali

- Un agente IA può rispondere a un messaggio vocale quando "Trascrizione vocale" è impostata su "Attivata" o "Automatico" in Impostazioni > Funzionalità.
- Con "Attivata", l'agente richiede direttamente la trascrizione, quindi nessuno deve premere "Trascrivi". Attende fino a circa un minuto che il testo sia pronto prima di rispondere.
- Con "Disattivata", la trascrizione non è disponibile e l'agente non può conoscere il contenuto del messaggio vocale.

Verifica dei dati con il sistema aziendale

- Quando un agente cerca informazioni nel tuo sistema aziendale (prodotti, prezzi, ordini, account del cliente), SyBox controlla i numeri presenti nella risposta prima dell'invio.
- Ogni numero di due o più cifre deve essere presente nei dati restituiti dal sistema, nella tua knowledge base, nelle tue istruzioni o nella conversazione.
- Se un numero non viene trovato, all'agente viene chiesto un'altra volta di rispondere utilizzando esclusivamente tali cifre.
- Se anche la seconda risposta contiene un numero non verificato, al cliente non viene inviato nulla. Nella conversazione compare quindi una nota che segnala che l'agente non ha risposto a questo messaggio, specificandone il motivo.

**Q: Perché l'agente IA non ha risposto a un messaggio?**

Cerca nella conversazione la nota che inizia con il nome dell'agente seguito da "non ha risposto a questo messaggio". Il motivo è indicato tra parentesi. Ad esempio, l'agente potrebbe aver riportato cifre non restituite dal tuo sistema aziendale. Oppure la risposta non è presente nella knowledge base. In questo caso, può intervenire un membro del tuo team.

**Q: L'agente IA ha risposto che non riesce ad ascoltare un messaggio vocale. Perché?**

La funzione "Trascrizione vocale" potrebbe essere "Disattivata" in Impostazioni > Funzionalità. Impostala su "Attivata" o "Automatico".

Source: https://www.sybox.io/it/help/language-voice-notes-and-checking-figures