# Come riaffidare una conversazione all'assistente IA

In SyBox, questo si fa in Inbox > La barra superiore della conversazione: etichette, dipartimenti e IA. 1) Apri una conversazione in cui è intervenuto manualmente un operatore. L'agente IA si mette automaticamente in pausa in questi casi, facendo comparire sulla barra il pulsante "Passa all'IA". 2) Fai clic su "Passa all'IA". 3) Una riga nel registro della chat annoterà l'azione, ad esempio "Sara ha passato questa conversazione all'IA.", e comparirà la notifica "L'IA risponderà di nuovo in questa conversazione". 4)…

## Come riaffidare una conversazione all'assistente IA

1. Apri una conversazione in cui è intervenuto manualmente un operatore. L'agente IA si mette automaticamente in pausa in questi casi, facendo comparire sulla barra il pulsante "Passa all'IA".
2. Fai clic su "Passa all'IA".
   ![A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/hand-a-conversation-back-to-the-ai-2.webp?v=aa4cf622)
3. Una riga nel registro della chat annoterà l'azione, ad esempio "Sara ha passato questa conversazione all'IA.", e comparirà la notifica "L'IA risponderà di nuovo in questa conversazione".
4. L'agente prenderà in carico e risponderà al prossimo messaggio inviato dal cliente, superando il precedente blocco umano.

## Domande

**Q: Perché non vedo i comandi relativi all'IA nella barra?**

I pulsanti compaiono esclusivamente se nel tuo spazio di lavoro è configurato e abilitato un agente IA attivo. Verifica in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA.

**Q: Perché non compare il pulsante "Passa all'IA"?**

Il pulsante è visibile solo quando l'IA è in pausa a seguito dell'intervento manuale di un operatore. Se nessuno del team ha ancora risposto, l'IA è già pienamente operativa e risponderà da sola.

Source: https://www.sybox.io/it/help/hand-a-conversation-back-to-the-ai