# Come trovare i casi

In SyBox, questo si fa in Inbox > Casi CRM. Usa la casella di ricerca ("Cerca per numero o testo"). Digita un numero di caso come 3042 per aprirlo direttamente, oppure inserisci parole presenti nell'oggetto o nelle note. Usa i pulsanti di filtro: Usa il filtro "Dipartimento" per scegliere uno o più dipartimenti, incluso "Nessun dipartimento", quindi fai clic su "Applica". Nella scheda "Clienti", apri un cliente per vederne i casi. All'interno di un caso, il…

## Come trovare i casi

- Usa la casella di ricerca ("Cerca per numero o testo"). Digita un numero di caso come 3042 per aprirlo direttamente, oppure inserisci parole presenti nell'oggetto o nelle note.
   ![CRM: the search box (a case number or words) and the filters Open, Mine, Unseen, Unread mentions, Solved and All](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/find-cases-1.webp?v=28bec65d)
- Usa i pulsanti di filtro:
   - "apri"
   - "I miei": casi che segui, casi in cui hai menzioni non lette e casi aperti che hai preso in carico
   - "Non visto": casi con voci che non hai ancora visualizzato
   - "Unread Menzioni"
   - "Risolto": tutti i casi chiusi
   - "Tutti"
- Usa il filtro "Dipartimento" per scegliere uno o più dipartimenti, incluso "Nessun dipartimento", quindi fai clic su "Applica".
- Nella scheda "Clienti", apri un cliente per vederne i casi. All'interno di un caso, il pulsante "questo cliente's cases" mostra gli stessi elementi.
- In un caso, la campanella ("Segui") indica a SyBox di avvisarti a ogni modifica. Il cuore ("Il mio elenco") mantiene il caso nel tuo elenco personale.
- Digitando in una conversazione il numero di un caso preceduto da "#", ad esempio #3042, si crea automaticamente un link a quel caso.

## Domande

**Q: Non vedo l'icona del CRM o la scheda Reclami.**

Il tuo account deve avere il permesso "CRM" e almeno uno tra "Reclami", "Follow-up", "Discussioni" o "Documenti". Rivolgiti all'amministratore del tuo spazio di lavoro.

**Q: Vedo solo la scheda Seguiti. Dove sono i reclami?**

Vedi solo i tipi di pratiche autorizzati per il tuo account. Chiedi all'amministratore di selezionare "Reclami" per te.

**Q: Al salvataggio di un nuovo caso compare l'avviso che manca il dipartimento.**

Ogni caso richiede un dipartimento. Selezionane uno nella casella Dipartimento e salva di nuovo.

**Q: Posso impostare un responsabile o una priorità su un caso?**

No, un caso non ha un campo per il responsabile o la priorità. Per far sapere che stai gestendo un caso, usa "Avvia elaborazione". Per inviare notifiche ai colleghi, usa Segui o una menzione con @.

**Q: Manca il pulsante "Aggiungi cliente".**

Il tuo spazio di lavoro riceve l'elenco dei clienti da un altro sistema, pertanto i clienti non possono essere aggiunti direttamente in SyBox.

**Q: Perché non riesco a modificare la mia nota?**

Una nota può essere modificata solo finché un collega non l'ha letta. Successivamente, aggiungi una nuova nota.

**Q: Il filtro "Risolto" mostra solo i casi risolti?**

Questo filtro mostra tutti i casi chiusi: Risolto, Non risolto e Annullato.

Source: https://www.sybox.io/it/help/find-cases