# Come filtrare l'elenco

In SyBox, questo si fa in Inbox > L'elenco delle conversazioni. 1) Sotto la casella di ricerca, fai clic su un filtro: 2) Per vedere solo un canale o un solo numero aziendale, fai clic sul pulsante quadrato del canale prima della casella di ricerca. Scegli "Tutti i canali" o una singola linea, pagina, bot o sito web. Ognuno mostra il proprio numero di non letti. I siti web con Live Chat compaiono dopo Telegram e prima di Mail. L'icona di copia su una linea copia ciò che permette…

## Come filtrare l'elenco

1. Sotto la casella di ricerca, fai clic su un filtro:
   - "Tutti": ogni conversazione.
   - "In attesa di risposta": il cliente ha scritto per ultimo e la conversazione non è contrassegnata come completata.
   - Stella: conversazioni a cui il team ha aggiunto una stella. Le stelle sulle conversazioni dei clienti sono condivise con tutto il team.
   - Il pulsante dei filtri ("Altri filtri") apre un menu con altri filtri. Quando un filtro è attivo, il pulsante si illumina e ne mostra il nome, e il menu lo contrassegna con una spunta. Selezionalo di nuovo, oppure scegli "Tutti", per disattivarlo.
   - "Etichette": seleziona una o più etichette per vedere le conversazioni che ne hanno almeno una.
   - "Dipartimenti": seleziona uno o più dipartimenti per vedere le loro conversazioni.
   - "Preferiti": il tuo elenco personale. Lo vedi solo tu.
   - "Le mie conversazioni": conversazioni in cui hai inviato almeno un messaggio.
   - "Non assegnate": conversazioni non assegnate a nessuno. Quando qualcuno ne prende in carico una (tu, un collega o un'automazione), esce subito da questo elenco. Visibile solo agli utenti autorizzati a vedere le conversazioni non assegnate.
   - "Un solo messaggio": clienti che hanno inviato un solo messaggio (le tue risposte e le note non vengono conteggiate). Se il cliente scrive di nuovo, esce da questo filtro.
   - "Dagli annunci": solo i clienti arrivati da un annuncio, gli stessi che mostra la vista "Annunci" (vedi "Inbox > Annunci").
   - "Finestra di risposta aperta": solo le conversazioni a cui puoi ancora rispondere con un messaggio normale, entro la finestra di risposta del canale (su WhatsApp, 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente; Messenger, Instagram e TikTok secondo le rispettive finestre). I canali senza finestra (Telegram, email, SMS, Live Chat) e le chat con i colleghi non ne fanno parte.
   - "Bloccate": tutte le conversazioni che hai bloccato, comprese quelle archiviate o posticipate; restano fuori da tutte le altre viste. Qui il menu della conversazione (clic destro o ⋮) mostra "Sblocca" al posto di "Blocca", e una conversazione sbloccata esce subito dalla vista. Visibile a chi ha il permesso di bloccare.
   - "Etichette" e "Dipartimenti" compaiono solo se nel tuo spazio di lavoro ce ne sono.
   - "Archiviate": conversazioni archiviate. Lo vedi solo se hai il permesso di archiviare.
   - Il pulsante dell'elenco ("Opzioni lista", tre linee): vedi "Come segnare ogni conversazione come letta o caricare le conversazioni più vecchie" e "Come mostrare prima le conversazioni più vecchie" più sotto.
   - "Team": i tuoi messaggi diretti con i colleghi e la stanza del team, con il relativo numero di messaggi non letti. Selezionandolo, si cancellano gli altri filtri e viene mostrato subito il team. È una breve deviazione: il filtro successivo che selezioni torna al canale scelto in precedenza.
   ![The filter row (All, Awaiting reply, Star, More filters, Archived, List options, Team) and the More filters menu: Labels, Departments, Favorites, My conversations, One message only, From ads, Reply window open, Snoozed, Blocked, Advanced filter](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/filter-the-list-the-conversation-list-1.webp?v=be50b651)
2. Per vedere solo un canale o un solo numero aziendale, fai clic sul pulsante quadrato del canale prima della casella di ricerca. Scegli "Tutti i canali" o una singola linea, pagina, bot o sito web. Ognuno mostra il proprio numero di non letti. I siti web con Live Chat compaiono dopo Telegram e prima di Mail. L'icona di copia su una linea copia ciò che permette di raggiungerla: un numero WhatsApp in formato internazionale completo con +, il link m.me di una Pagina, il link ig.me di un account Instagram, il link t.me di un bot Telegram, il link alla pagina di un account TikTok oppure l'indirizzo della casella di posta; dopodiché il menu si chiude.
3. Il filtro non viene memorizzato. Ogni volta che la pagina si carica, l'elenco inizia su "Tutti".

## Domande

**Q: Come faccio a contrassegnare una conversazione come non letta?**

Non è presente l'opzione "Segna come non letto". Una conversazione viene contrassegnata come letta quando la apri o la segni come completata.

**Q: Esiste un filtro "Non letto"?**

Usa "In attesa di risposta" nella riga dei filtri, sotto la casella di ricerca: svolge meglio questo compito. Mostra ogni conversazione in cui il cliente ha scritto per ultimo e nessuno ha ancora risposto, che sia stata letta o meno. Se una conversazione non richiede risposta (ad esempio, l'ultimo messaggio del cliente era "Grazie"), segnala come completata con il cerchio con il segno di spunta nell'intestazione della conversazione ("Segna come completato") e uscirà da "In attesa di risposta". Per vedere solo le conversazioni che nessuno ha aperto, il filtro avanzato ha "Non letti" sotto "Stato" (vedi "Come usare il filtro avanzato e salvare i filtri"). Le conversazioni non lette mostrano anche un numero sulla loro riga.

**Q: Come faccio a vedere solo le conversazioni a cui posso ancora rispondere?**

Apri "Altri filtri" e scegli "Finestra di risposta aperta". Esclude le conversazioni la cui finestra di 24 ore si è chiusa (su WhatsApp, è possibile raggiungerle solo con un template). È anche una scelta sotto "Stato" nel filtro avanzato, quindi puoi combinarla con altre scelte e salvarla.

**Q: Qual è la differenza tra Stella e Preferiti?**

La stella su una conversazione con un cliente è condivisa, quindi l'intero team la vede. Preferiti (il cuore) e Pin sono personali: li vedi solo tu.

**Q: Se elimino una conversazione, viene eliminata solo per me?**

No. Elimina conversazione la rimuove per tutto il team su ogni dispositivo, quindi usala con cautela. Per fare semplicemente ordine nella tua vista, usa Archivia o Archivio temporaneo.

**Q: Come elimino più conversazioni contemporaneamente?**

Apri il menu di una qualsiasi riga e scegli "Seleziona", poi fai clic su "Seleziona tutti" sulla barra (oppure spunta quelle che desideri). Fai clic su "Altro" e scegli "Elimina conversazione". L'opzione è visibile solo agli utenti autorizzati a eliminare le conversazioni.

**Q: È arrivata una notifica, ma non riesco a trovare la nuova conversazione nel mio elenco.**

Il tuo elenco è probabilmente impostato su un filtro, come Stella o Preferiti. Fai clic su "Tutti" e la conversazione sarà lì.

Source: https://www.sybox.io/it/help/filter-the-list-the-conversation-list