# Come modificare un modello

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > Modelli. 1) Clicca sull'icona della matita (Modifica) nella scheda del modello. Il pulsante è disponibile solo sui modelli APPROVED, REJECTED o PAUSED. 2) Apporta le correzioni e clicca su Salva. Il salvataggio trasmetterà nuovamente la richiesta di approvazione a WhatsApp. Non è consentito cambiare nome interno, lingua o account di origine.

## Come modificare un modello

1. Clicca sull'icona della matita (Modifica) nella scheda del modello. Il pulsante è disponibile solo sui modelli APPROVED, REJECTED o PAUSED.
   ![To edit a template: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/edit-a-template-1.webp?v=fbd9e45e)
2. Apporta le correzioni e clicca su Salva. Il salvataggio trasmetterà nuovamente la richiesta di approvazione a WhatsApp. Non è consentito cambiare nome interno, lingua o account di origine.

## Domande

**Q: Perché il mio modello di marketing non è stato inviato a un cliente?**

Il cliente ha premuto "Interrompi promozioni" su WhatsApp. SyBox lo registra, il pannello del contatto mostra "Ha interrotto le promozioni su WhatsApp" e i modelli di marketing non gli vengono più inviati: "Questo cliente ha premuto 'Interrompi promozioni' su WhatsApp, quindi non gli vengono inviati modelli di marketing." I modelli di utilità e quelli per codici di verifica continuano a essere inviati. In un broadcast questi clienti vengono conteggiati come "Saltati (promozioni interrotte)".

**Q: Perché non trovo il modello nell'elenco di invio all'interno della conversazione?**

Il modello deve risultare APPROVED (Approvato) e l'opzione "Inviabile dalla chat" deve essere spuntata. Clicca su Sincronizza per verificare che lo stato sia aggiornato.

**Q: Perché non vedo il pulsante Modifica sulla scheda del mio modello?**

WhatsApp consente di correggere solo i modelli già approvati, rifiutati o sospesi. Un modello attualmente in fase di revisione (PENDING) non può essere variato prima dell'esito.

Source: https://www.sybox.io/it/help/edit-a-template