# Come modificare una risposta rapida

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Team e clienti > Risposte rapide. 1) Fai clic sulla penna (Modifica) sulla risposta. 2) Apporta le modifiche e fai clic su "Salva".

## Come modificare una risposta rapida

1. Fai clic sulla penna (Modifica) sulla risposta.
   ![To edit a quick reply: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/edit-a-quick-reply-1.webp?v=11585582)
2. Apporta le modifiche e fai clic su "Salva".

## Domande

**Q: Come uso una risposta rapida in una conversazione?**

Nella casella di testo, digita "/" seguito dalla scorciatoia, oppure solo "/" per visualizzare l'elenco, quindi seleziona la risposta.

**Q: Un operatore digita "/" ma non vede alcuna risposta rapida.**

Ha bisogno del permesso "Visualizzare le risposte rapide". Controlla anche l'ambito di accesso "Risposte rapide" nelle sue impostazioni utente: potrebbe limitarlo ad alcune risposte o a nessuna.

**Q: Alcune risposte rapide possono essere utilizzate solo da determinati utenti?**

Sì. In Impostazioni > Utenti, modifica l'utente e imposta l'ambito di accesso "Risposte rapide" su "Solo" o "Eccetto", quindi seleziona le risposte desiderate.

**Q: Come posso inviare automaticamente un messaggio a un cliente un giorno dopo?**

Crea una risposta rapida con Seguito impostato su "Auto-invia", "Ore dopo l'invio" impostato su 24 e il testo del messaggio da inviare. Quando un operatore invia questa risposta rapida, il follow-up partirà 24 ore dopo.

**Q: Come invio un follow-up solo se il cliente non ha risposto?**

Imposta il Seguito della risposta rapida su "Auto-invia se non c'è risposta". Se il cliente ti scrive prima dell'orario previsto, il follow-up viene annullato e non parte alcun messaggio.

Source: https://www.sybox.io/it/help/edit-a-quick-reply