# Come trascinare una conversazione su un'azione (computer)

In SyBox, questo si fa in Inbox > L'elenco delle conversazioni. 1) Trascina una conversazione dall'elenco. Mentre la tieni, l'intestazione dell'elenco si trasforma in sei grandi riquadri: "Fissa chat", "Aggiungi label", "Aggiungi dipartimento" in alto, "Archivia", "Elimina conversazione", "Blocca" in basso. 2) Rilasciala su un riquadro. "Fissa chat" chiede per quanto tempo; "Aggiungi label" e "Aggiungi dipartimento" aprono un breve elenco da cui scegliere; "Blocca" ed "Elimina…

## Come trascinare una conversazione su un'azione (computer)

1. Trascina una conversazione dall'elenco. Mentre la tieni, l'intestazione dell'elenco si trasforma in sei grandi riquadri: "Fissa chat", "Aggiungi label", "Aggiungi dipartimento" in alto, "Archivia", "Elimina conversazione", "Blocca" in basso.
   ![Dragging a conversation: the six actions to drop it on - Pin chat, Add label, Add department, Archive, Block, Delete conversation](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/drag-a-conversation-onto-an-action-computer-1.webp?v=f5fa89b9)
2. Rilasciala su un riquadro. "Fissa chat" chiede per quanto tempo; "Aggiungi label" e "Aggiungi dipartimento" aprono un breve elenco da cui scegliere; "Blocca" ed "Elimina conversazione" chiedono prima una conferma.

Puoi anche rilasciarla su "Assegna a me", Fatto, il cuore o Promemoria nell'intestazione della conversazione aperta: agiscono sulla conversazione che hai rilasciato, non su quella aperta. Un riquadro che non puoi usare, o che non è adatto (già fissata, già archiviata e così via), appare in grigio. Se trascini una riga spuntata mentre ne sono spuntate diverse, le porti tutte; in quel caso Fissa, Blocca e Promemoria restano in grigio.

## Domande

**Q: Come faccio a contrassegnare una conversazione come non letta?**

Non è presente l'opzione "Segna come non letto". Una conversazione viene contrassegnata come letta quando la apri o la segni come completata.

**Q: Esiste un filtro "Non letto"?**

Usa "In attesa di risposta" nella riga dei filtri, sotto la casella di ricerca: svolge meglio questo compito. Mostra ogni conversazione in cui il cliente ha scritto per ultimo e nessuno ha ancora risposto, che sia stata letta o meno. Se una conversazione non richiede risposta (ad esempio, l'ultimo messaggio del cliente era "Grazie"), segnala come completata con il cerchio con il segno di spunta nell'intestazione della conversazione ("Segna come completato") e uscirà da "In attesa di risposta". Per vedere solo le conversazioni che nessuno ha aperto, il filtro avanzato ha "Non letti" sotto "Stato" (vedi "Come usare il filtro avanzato e salvare i filtri"). Le conversazioni non lette mostrano anche un numero sulla loro riga.

**Q: Come faccio a vedere solo le conversazioni a cui posso ancora rispondere?**

Apri "Altri filtri" e scegli "Finestra di risposta aperta". Esclude le conversazioni la cui finestra di 24 ore si è chiusa (su WhatsApp, è possibile raggiungerle solo con un template). È anche una scelta sotto "Stato" nel filtro avanzato, quindi puoi combinarla con altre scelte e salvarla.

**Q: Qual è la differenza tra Stella e Preferiti?**

La stella su una conversazione con un cliente è condivisa, quindi l'intero team la vede. Preferiti (il cuore) e Pin sono personali: li vedi solo tu.

**Q: Se elimino una conversazione, viene eliminata solo per me?**

No. Elimina conversazione la rimuove per tutto il team su ogni dispositivo, quindi usala con cautela. Per fare semplicemente ordine nella tua vista, usa Archivia o Archivio temporaneo.

**Q: Come elimino più conversazioni contemporaneamente?**

Apri il menu di una qualsiasi riga e scegli "Seleziona", poi fai clic su "Seleziona tutti" sulla barra (oppure spunta quelle che desideri). Fai clic su "Altro" e scegli "Elimina conversazione". L'opzione è visibile solo agli utenti autorizzati a eliminare le conversazioni.

**Q: È arrivata una notifica, ma non riesco a trovare la nuova conversazione nel mio elenco.**

Il tuo elenco è probabilmente impostato su un filtro, come Stella o Preferiti. Fai clic su "Tutti" e la conversazione sarà lì.

Source: https://www.sybox.io/it/help/drag-a-conversation-onto-an-action-computer