# Chatbot (SyBox)

Dove: Impostazioni > IA e automazione > Chatbot

A cosa serve: menu di pulsanti ed elenchi che rispondono senza IA. Ogni scelta porta al passo successivo e può anche aggiungere un'etichetta o un dipartimento, assegnare la conversazione a un utente o passarla a un agente IA. I chatbot vengono avviati da un'automazione.

Chi può aprirla: gli utenti con il permesso "Gestire le impostazioni dell'organizzazione".

### Come creare un chatbot

1. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Chatbot e fai clic su "Nuovo chatbot".
2. Digita il suo "Nome" e imposta "Attendi una risposta (minuti)" (60 per impostazione predefinita).
3. Ogni passo è una scheda ("Passo 1 · inizia qui", "Passo 2" e così via). Scegline il "Tipo": "Pulsanti (fino a 3)", "Elenco (fino a 10)", "Domanda" o "Ultimo messaggio", e digita il suo "Messaggio". Un elenco ha anche il suo "Pulsante elenco (20 lettere)".
   ![A chatbot step: its kind, its message and its choices](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/make-a-chatbot-3.webp?v=5094e3a4)
4. Per ogni scelta, digita la "Scelta" (e, in un elenco, una "Descrizione (facoltativa)" se vuoi), e in "Poi" scegli "Fine" o il passo successivo. Una scelta può anche eseguire "Aggiungi etichetta", "Aggiungi al reparto", "Assegna a un utente", "Rispondi con l'IA" o aggiungere una "Nota interna". "Aggiungi una scelta" e "Aggiungi un passo" ne aggiungono altri.
5. Un passo "Domanda" chiede al cliente di scrivere una risposta; scegli dove conservarla in "Salva la risposta in" (un campo contatto).
6. Facoltativo: in ogni passo tranne un "Ultimo messaggio", "Se non risponde" sceglie dove va il chatbot quando il cliente non ha risposto a quel passo entro "Attendi una risposta (minuti)", ad esempio a un passo di promemoria o a un "Ultimo messaggio" che assegna la conversazione al tuo team. "Nulla (il chatbot termina)" mantiene il chatbot come prima: smette semplicemente di attendere. Un passo non può puntare a se stesso, né direttamente a un "Ultimo messaggio" che passa il cliente a un agente IA: il cliente non ha detto nulla a cui l'IA possa rispondere. Se un cliente risponde a tempo scaduto, il chatbot termina e "Se non risponde" non viene inviato.
7. Imposta l'interruttore su "Attivo" e fai clic su Salva.
8. In Impostazioni > IA e automazione > Automazioni, aggiungi l'azione "Avvia un chatbot" all'automazione che deve avviarlo (ad esempio una regola "Parola chiave" o "Nuovo contatto").

Come funziona:

- Su WhatsApp il cliente riceve veri pulsanti ed elenchi. Su Messenger, Instagram, Telegram e Live Chat riceve un menu numerato e risponde con il numero.

- Dopo una risposta errata il cliente riceve di nuovo il menu; una seconda risposta errata termina il chatbot. Lo terminano anche parole come "agent", "stop" o "0", e la risposta di un membro del team.

- Mentre un chatbot attende una risposta, nessuna automazione e nessun agente IA risponde al cliente.

Se un chatbot non è completo, al salvataggio compare "Questo chatbot non può funzionare così: verifica che ogni passo abbia il suo messaggio, ogni pulsante il suo testo e ogni "Poi" un passo."

Source: https://www.sybox.io/it/help/chatbots