# Come chattare con un agente In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA. 1) Apri la pagina dell'agente e la relativa scheda "Chat". 2) Fai clic su "Nuova chat", oppure apri una delle tue chat dall'elenco. 3) Scrivi ciò che scriverebbe un cliente e fai clic su Invia. L'agente risponde come riceverebbe il cliente e ricorda i messaggi precedenti della stessa chat, proprio come in una conversazione reale. La chat ha lo stesso aspetto della casella di posta: i tuoi messaggi appaiono come… ## Come chattare con un agente 1. Apri la pagina dell'agente e la relativa scheda "Chat". ![An agent's page: its "Chat" tab beside "Settings"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/chat-with-an-agent-1.webp?v=581464ce) 2. Fai clic su "Nuova chat", oppure apri una delle tue chat dall'elenco. ![The agent's Chat: "New chat" and the list of your chats with it](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/chat-with-an-agent-2.webp?v=354f8bcf) 3. Scrivi ciò che scriverebbe un cliente e fai clic su Invia. L'agente risponde come riceverebbe il cliente e ricorda i messaggi precedenti della stessa chat, proprio come in una conversazione reale. La chat ha lo stesso aspetto della casella di posta: i tuoi messaggi appaiono come quelli del cliente e le risposte dell'agente come le tue risposte. 4. Se la risposta prevede un'azione, le schede sottostanti, "Cosa farebbe questa risposta", indicano cosa e perché: l'agente rimane in silenzio perché una persona prende in carico la conversazione, le risposte dell'IA si interrompono per questo cliente, la richiesta viene annotata in "Richieste non disponibili" o in "Problemi da risolvere", viene aggiunta un'etichetta o un reparto, la conversazione viene assegnata o contrassegnata con una stella. Ciascuna scheda mostra la motivazione dell'agente ("Motivo: …"), oppure "Nessun motivo fornito". Nella realtà non viene modificato nulla. 5. Se l'agente ha passato la chat a una persona, rimane in silenzio, come farebbe in una conversazione reale. Fai clic su "Riassegna all'IA" per consentirgli di rispondere di nuovo. Le tue chat sono private. L'elenco ne mostra 15 alla volta ("Carica altri"), e una chat lunga mostra prima i messaggi più recenti ("Carica messaggi precedenti"). Per riordinare l'elenco, usa "Archivia" (la vista "Archiviate", quindi "Ripristina") oppure "Elimina la chat" ("Eliminare questa chat? Non potrà essere riaperta."). Anche nelle conversazioni reali vengono mostrate le motivazioni: quando un agente passa una conversazione al tuo team, interrompe l'IA o contrassegna una conversazione con una stella, la nota grigia termina con "— Motivo: …", e una richiesta o un problema annotato conserva la propria motivazione nell'email. ## Domande **Q: Quali provider IA posso utilizzare?** L'elenco "Tipo" sotto "Nuovo agente IA" li mostra: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek e OpenRouter (una sola chiave per molti modelli). Hai bisogno della tua chiave API fornita dal provider. **Q: Chi paga per l'utilizzo dell'IA?** Paghi tu, direttamente al tuo provider, tramite la tua chiave. SyBox mostra i token utilizzati sulla scheda di ciascun agente e nella relativa tabella Utilizzo, ma non mostra i prezzi. **Q: Ho creato un agente ma non risponde ai clienti. Perché?** Un agente risponde solo tramite un'automazione. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione con l'azione "Rispondi con l'IA" che utilizzi il tuo agente. Assicurati che lo Stato dell'automazione sia "Attivata" e che l'interruttore "Le automazioni sono attive" in alto sia attivato. Controlla inoltre che: - per la conversazione non sia stato selezionato "Interrompi risposte IA" - la conversazione non sia bloccata, contrassegnata come spam o archiviata (un'archiviazione temporanea non la blocca) - nessuno del tuo team abbia già risposto al suo interno (l'agente rimane in silenzio finché la conversazione non viene contrassegnata come Completata, finché non trascorrono le ore indicate in "Rispondi di nuovo dopo", o finché qualcuno non fa clic su "Passa all'IA" nella barra sotto il nome della conversazione). **Q: L'agente può promettere a un cliente una richiamata, uno sconto o una data di consegna?** Non di propria iniziativa. Un agente non promette nulla a nome del tuo team a meno che le tue istruzioni per esso non specifichino che può farlo. **Q: Ricevo "[Provider] ha rifiutato la chiave: …"** Il provider non ha accettato la chiave. Verifica di aver copiato l'intera chiave, che sia attiva e che la fatturazione o la quota siano impostate sul tuo account del provider. Quindi riprova. **Q: Ricevo "Questa chiave per [provider] non offre nessuno dei modelli utilizzabili da questo agente."** La tua chiave non ha accesso ai modelli supportati da SyBox. Controlla il piano e le autorizzazioni del tuo account del provider, oppure usa un'altra chiave. **Q: La scheda mostra "Ultimo errore". Cosa devo fare?** Si tratta dell'ultimo rifiuto da parte del provider, ad esempio una chiave scaduta o una quota esaurita. Risolvi il problema sul tuo account del provider, oppure fai clic su Modifica e incolla una nuova chiave. **Q: Posso avere agenti diversi per numeri o canali differenti?** Sì. Crea un agente per ciascuno scopo. Quindi crea un'automazione per ciascun agente, ognuna con una condizione "Canale" che seleziona i numeri o le pagine pertinenti. **Q: Il caricamento di un nuovo file si aggiungerà a ciò che è già presente?** No. Il caricamento o l'incollamento del testo sostituisce l'intera base di conoscenza dell'agente. Inserisci tutto il materiale relativo a quell'agente in un unico caricamento. **Q: L'agente ha risposto a qualcosa a cui non avrebbe dovuto, o ha risposto in modo errato. Come posso correggerlo?** Aggiungi o correggi le informazioni nella base di conoscenza, oppure aggiungi una regola in "Le tue istruzioni". Quindi usa la scheda "Chat" dell'agente per verificare la nuova risposta. **Q: L'agente può assegnare conversazioni o aggiungere etichette?** Sì, tramite le tue istruzioni. Usa i numeri elencati sotto "Le tue istruzioni", ad esempio "assegnala all'utente 3" o "aggiungi l'etichetta 1". Source: https://www.sybox.io/it/help/chat-with-an-agent