# Broadcast (SyBox)

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A cosa serve: inviare un messaggio a molti clienti contemporaneamente, come un'unica campagna: un modello approvato su WhatsApp, oppure un messaggio di testo su Messenger, Instagram o Telegram.

Chi può aprirlo: gli utenti con il permesso "Invia modello".

Ogni utente vede e gestisce solo i broadcast che ha creato: il loro elenco, i destinatari, la modifica, l'avvio, l'interruzione e l'eliminazione. L'amministratore principale e gli utenti con il permesso "Gestire le impostazioni dell'organizzazione" vedono tutti i broadcast.

### Come creare un invio

1. Fai clic su "Nuovo invio".
   ![Settings, Broadcasts: one sending, a draft and a finished one, and the "New broadcast" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/create-a-broadcast-1.webp?v=baa6b30b)
2. Nome della campagna: un nome a tua scelta come riferimento.
   ![The new broadcast window: the campaign name ("Winter sale"), the number, the template and the audience](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/create-a-broadcast-2.webp?v=d5c64b3e)
3. Canale: scegli WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram. Vengono mostrati solo i canali con un numero, una pagina o un bot collegato e attivo.
4. Su WhatsApp, Modelli: scegli il modello. Vengono mostrati solo i modelli con stato APPROVED. Su Messenger, Instagram o Telegram, Messaggio: digita il testo, fino a 2000 caratteri. {name} diventa il nome del cliente, {company} il nome della tua azienda e {cf:key} il campo contatto del cliente, ad esempio {cf:city}. Su Messenger e Instagram una nota ti ricorda che l'invio raggiunge solo le persone che ti hanno scritto nelle ultime 24 ore.
5. Invia da: scegli il numero WhatsApp, la pagina Facebook, l'account Instagram o il bot Telegram. Vengono mostrati solo quelli attivi. L'invio raggiunge solo i clienti che conversano con quella pagina, quell'account o quel bot.
6. Pubblico: scegli "Una di queste etichette" o "Tutte queste etichette".
7. Etichette: seleziona una o più etichette. Tieni premuto tasto Ctrl (o Cmd su Mac) per selezionarne diverse.
8. Campi contatto (facoltativo): fai clic su "Aggiungi condizione" per inviare solo ai contatti il cui campo corrisponde, ad esempio "Città è Il Cairo" o "Compleanno dopo 2000-01-01". Scegli il campo, come confrontarlo ("è", "contiene", "maggiore di / dopo", "minore di / prima", "ha un valore", "è vuoto") e il valore. Tutte le condizioni devono corrispondere. Il pulsante appare solo quando il tuo spazio di lavoro ha dei campi contatto.
9. "Solo contatti con consenso di marketing": selezionalo per escludere tutti i contatti il cui profilo non ha "Consenso marketing" attivo.
10. Chi raggiunge: mostra "Lo riceveranno" con il numero di contatti che l'invio raggiungerà e, quando presenti, chi viene escluso e perché: "Bloccati o spam", "Nessun numero WhatsApp", "Nessun consenso di marketing", su Messenger e Instagram "Non ha scritto nelle ultime 24 ore" e, per un modello di marketing, "Saltati (promozioni interrotte)". Si aggiorna man mano che cambi il canale, il pubblico, il modello o il numero. Controllalo prima di continuare.
11. Variabili del modello (solo WhatsApp): per ogni {{n}}, scegli "Testo fisso" e digitalo, oppure scegli "Dal contatto" e seleziona Nome del contatto, Numero completo, Numero locale o Paese. Accanto a un campo contatto, digita in "Se vuoto, usa" che cosa inviare quando un contatto non ha alcun valore, ad esempio "cliente" per un contatto senza nome. Se lasciato vuoto, quel contatto non riceverà nulla in quel punto.
12. Messaggi al minuto: la velocità di invio, da 1 a 200. Il valore predefinito è 20.
13. Invia il (facoltativo): scegli una data e un'ora per avviare l'invio automaticamente. L'ora è quella dell'orologio del tuo dispositivo e deve essere almeno tra un minuto. Lascia vuoto per avviarlo tu stesso.
14. Fai clic su Salva. Senza un orario, l'invio viene salvato come Bozza. Con un orario, viene salvato come Programmato e la sua scheda mostra "Programmato per" con l'ora. Non viene ancora inviato nulla.

### Come avviare l'invio

1. Fai clic su "Avvia l'invio" (l'icona di invio) su una Bozza.
   ![To start sending: "Start sending" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/start-sending-1.webp?v=6eb12b71)
2. La conferma mostra il nome della campagna, il numero di destinatari e chi viene escluso e perché. L'invio non può essere annullato una volta avviato.
3. Conferma. Lo stato cambia in In invio. La scheda mostra il conteggio di Inviati, Non riusciti e In attesa e si aggiorna da sola durante l'esecuzione.

### Come programmare un invio

1. Crea o modifica una Bozza e scegli data e ora in "Invia il".
2. Fai clic su Salva. Prima di salvare, SyBox controlla ciò che controllerebbe all'avvio: che il modello sia approvato, che ci sia almeno un contatto nel pubblico e che tu abbia il permesso di avviare campagne. In caso contrario, vedi il motivo e l'invio non viene programmato.
3. All'ora stabilita, SyBox lo avvia da solo, a nome della persona che lo ha creato, e lo stato passa a Invio in corso.

- Su Messenger e Instagram il pubblico viene calcolato in quel momento: l'invio va ai clienti che hanno scritto nelle 24 ore precedenti l'avvio, quindi SyBox non rifiuta di programmarlo quando non ha ancora scritto nessuno.

- Per cambiare l'orario o qualsiasi altro dettaglio, modificalo come una Bozza. Per avviarlo subito, fai clic su "Avvia l'invio" sulla sua scheda.

- Per annullarlo, fai clic su "Annulla la programmazione" (l'icona del calendario) sulla sua scheda e conferma. Torna in stato Bozza e non viene inviato nulla.

- Se a quell'ora non può partire (ad esempio il modello non è più approvato o non è rimasto nessuno nel pubblico), torna in stato Bozza. Aprilo e fai clic su "Avvia l'invio" per vederne il motivo.

### Come mettere in pausa e riprendere un invio

- Fai clic su Pausa (due barre) su un invio in corso. L'invio si ferma subito e chi non lo ha ancora ricevuto resta In attesa. Non cambia nient'altro.
- Fai clic su Riprendi (l'icona di riproduzione) su un invio in pausa. Riprende da dove si era fermato.
- Un invio in pausa non può essere modificato o eliminato. Per terminarlo definitivamente, fai clic su Interrompi.

### Come interrompere un invio

- Fai clic su Interrompi su un invio in corso o in pausa e conferma. I messaggi già inviati non possono essere revocati.
   ![Settings, Broadcasts: a broadcast that is sending, with its Stop button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/stop-a-broadcast-1.webp?v=1c0a4be9)

### Come visualizzare i risultati

1. Fai clic su Risultati su un invio avviato.
   ![Settings, Broadcasts: the Results button on a finished broadcast](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/see-the-results-1.webp?v=c99646f9)
2. In alto: quanti sono stati Inviati, Consegnati e Letti, quanti Hanno risposto (hanno scritto in quella conversazione dopo averlo ricevuto) e, quando presenti, Non riusciti, Saltati e In attesa. Consegnati e Letti provengono dalle spunte di WhatsApp, quindi un cliente che ha disattivato le conferme di lettura conta solo come Consegnato. Telegram non comunica a un bot se un messaggio è stato consegnato o letto, quindi un invio su Telegram mostra solo Inviati e Hanno risposto.
3. Ogni destinatario viene mostrato come letto, consegnato, inviato, non riuscito o in attesa, con "Hanno risposto" quando ha risposto. Per quelli non riusciti viene indicato il motivo.
4. Fai clic su "Esporta in un foglio di calcolo" per scaricare l'elenco completo con nome, telefono, stato, risposta, motivo e orario di invio.

### Come modificare o eliminare

- È possibile modificare solo una Bozza o un invio Programmato.
   ![Settings, Broadcasts: a draft's Edit and Delete buttons (only a draft can be changed)](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/edit-or-delete-1.webp?v=14ae437b)
- Un invio in corso o in pausa non può essere modificato o eliminato. Interrompilo prima.

Chi riceve un invio

- Su WhatsApp: i contatti con un numero di telefono. Su Messenger, Instagram o Telegram: i clienti che conversano con la pagina, l'account o il bot scelto.
- Tra questi, quelli che corrispondono alle etichette e ai campi contatto scelti.
- Su Messenger e Instagram, solo i clienti che ti hanno scritto nelle ultime 24 ore.
- Solo contatti con consenso di marketing, quando lo hai selezionato.
- Solo i contatti che sei autorizzato a vedere.
- I contatti bloccati e quelli contrassegnati come spam vengono esclusi.
- Se non scegli alcuna etichetta né alcun campo contatto, il pubblico è costituito da tutti i contatti che sei autorizzato a vedere. Controlla sempre "Chi raggiunge".

Messaggi che potresti visualizzare

- "Modello non consentito": il modello non è approvato per questo numero, oppure l'opzione "Inviabile dalla chat" è disattivata nei Modelli. Attivala e riprova.
- "Dati incompleti": mancano il nome, il modello o il messaggio, oppure il pubblico non ha destinatari.
- "Numero non trovato": il numero, la pagina, l'account Instagram o il bot scelto non è più collegato o è disattivato.
- "Non consentito.": non hai i permessi per inviare da quel numero, oppure l'invio è già iniziato.
- "Scegli un orario nel futuro.": l'orario indicato in "Invia il" è già passato o dista meno di un minuto.

**Q: Posso inviare un broadcast ai contatti di Messenger, Instagram o Telegram?**

Sì. Scegli il canale e la pagina, l'account Instagram o il bot, quindi digita il messaggio. Su Telegram raggiunge tutti coloro che hanno avviato il tuo bot. Su Messenger e Instagram raggiunge solo i clienti che ti hanno scritto nelle ultime 24 ore (vedi la domanda successiva).

**Q: Perché un broadcast su Messenger o Instagram non raggiunge tutti?**

Meta consente a una pagina o a un account Instagram di scrivere a un cliente solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, e le promozioni sono consentite solo entro tale finestra. Messenger e Instagram non dispongono di modelli per raggiungere le persone dopo quel termine. Perciò "Chi raggiunge" conteggia gli altri come "Non ha scritto nelle ultime 24 ore". Se le 24 ore di un cliente scadono prima del suo turno di invio, nei risultati viene mostrato come "Non ha scritto nelle ultime 24 ore" invece di ricevere il messaggio. Per raggiungere gli altri, usa un invio WhatsApp con un modello.

**Q: Perché un broadcast su Telegram non è riuscito per alcuni clienti?**

Un cliente che ha bloccato il tuo bot non può ricevere messaggi da esso. I risultati mostrano il motivo fornito da Telegram accanto a ciascun invio non riuscito.

Source: https://www.sybox.io/it/help/broadcasts