# Assegnazione, dipartimenti ed etichette (SyBox)

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### Come assegnare una conversazione a se stessi

1. Apri la conversazione. La persona a cui è assegnata compare come primo chip nella piccola barra sotto l'intestazione (e sulla sua riga nell'elenco). Quando un collega la sta visualizzando, una barra gialla mostra "(nome) sta visualizzando questa chat".
2. Clicca sul pulsante di assegnazione nell'intestazione della conversazione (una persona con un più).
   - È presente sia da computer sia da telefono. Il pulsante è evidenziato quando la conversazione è assegnata a te: premilo per rimuovere l'assegnazione. Se non è evidenziato, assegna la conversazione a te, anche se è di un collega. Se non puoi vedere le conversazioni non assegnate, SyBox ti chiede prima una conferma, perché rimuovendo l'assegnazione la conversazione esce dal tuo elenco. Da telefono il pulsante si trova prima di "Fatto", e "Media" è stato spostato nel menu ⋮.
   ![The assign button (a person with a plus) in the conversation's header](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/assign-a-conversation-to-yourself-2.webp?v=75320525)
3. Per più conversazioni alla volta: usa "Seleziona", poi "Altro", quindi "Assegna a me".

### Come assegnare una conversazione a un collega

1. Apri la conversazione e fai clic sul pulsante di assegnazione nell'intestazione. Se il tuo ambito di accesso "Utenti a cui può assegnare" indica dei colleghi, si apre un menu: "Assegna a me" (o "Rimuovi assegnazione"), poi i colleghi a cui puoi assegnare e che possono anche vedere questa conversazione.
   ![The assign button's menu: Assign to me, then the colleagues with their online dots](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/assign-a-conversation-to-a-colleague-1.webp?v=d72e901e)
2. Fai clic su un collega. Se nessuno è adatto, il menu mostra "Nessun altro a cui puoi assegnare può vedere questa conversazione".

Con "Nessuno" (l'impostazione predefinita per un nuovo utente), il pulsante assegna la conversazione solo a te o ne rimuove l'assegnazione. Per togliere una conversazione a un collega, anche quel collega deve essere indicato nel tuo ambito. Il tuo amministratore imposta l'ambito in Impostazioni > Utenti ("Utenti a cui può assegnare"). Le regole di assegnazione automatica si trovano in Impostazioni > IA e automazione > Automazioni ("Assegna a un utente" o "Assegna a rotazione").

### Come assegnare una conversazione a chi vi risponde

1. Vai su Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità.
2. Attiva "Assegna una conversazione a chi vi risponde". È disattivata per impostazione predefinita.
   ![Settings, Features: "Assign a conversation to whoever replies in it"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/give-a-conversation-to-whoever-replies-in-it-2.webp?v=73bfd57e)

Da quel momento in poi, un membro del team che invia una risposta al cliente riceve la conversazione, anche se era assegnata a un collega. Una nota interna non conta.

L'amministratore principale non viene mai assegnato senza che gli venga chiesto. Quando l'amministratore risponde in una conversazione che non gli è assegnata, SyBox chiede "Assegnarti questa conversazione?" ("È assegnata a (nome). La tua risposta verrà applicata alle tue risposte per le prossime 24 ore.", oppure "Non è assegnata a nessuno. ..." quando non è assegnata). Fai clic su "Assegna a me" o "Lascia così". La risposta vale per 24 ore, quindi all'amministratore viene chiesto al massimo una volta al giorno.

### Come vedere chi è online

- Nel menu di assegnazione, un punto accanto a ogni collega ne mostra lo stato: verde "Disponibile", giallo "Non disponibile", rosso "Disconnesso" e un anello arancione "Fuori orario di lavoro". Un collega viene considerato presente solo se ha usato SyBox (ha fatto clic, ha digitato o ha scorso in una scheda di SyBox aperta) nelle ultime 24 ore; una scheda lasciata aperta e mai toccata non conta. Vedi i punti se hai il permesso "Vedere chi è online"; l'amministratore principale ce l'ha sempre.

### Come indicare che sei disponibile per nuove conversazioni

1. Nella riga del titolo dell'elenco delle conversazioni, accanto alla penna, fai clic sull'interruttore "Disponibile per nuove conversazioni". Mostra "Disponibile" o "Non disponibile".
   ![The "Available for new conversations" switch beside the pen](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/say-you-are-available-for-new-conversations-1.webp?v=7d760ab4)
2. Disponibile: "Sei disponibile. Possono esserti assegnate nuove conversazioni." Non disponibile: "Non sei disponibile. Non ti verranno assegnate nuove conversazioni."

È attivo quando accedi. Se lo disattivi, resta disattivato finché non lo riattivi o non accedi di nuovo; la disconnessione da qualsiasi dispositivo lo disattiva. Un cliente che ritorna resta con il proprio operatore.

In Automazioni, "Assegna a rotazione" ha l'opzione "Solo agenti disponibili" (spuntata per una nuova regola). Se nessuno è disponibile, la conversazione resta in attesa senza assegnazione e passa al primo operatore che diventa disponibile, a partire dalla più vecchia, e quell'operatore riceve una notifica.

### Come aggiungere un dipartimento o un'etichetta a una conversazione

1. Apri il pannello del contatto (clicca sul nome o sull'immagine in alto nella conversazione).
2. In "Dipartimenti", inizia a digitare e scegli tra i suggerimenti ("Aggiungi dipartimento").
   ![To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/add-a-department-or-a-label-to-a-conversation-2.webp?v=0f8e8c97)
3. In "Etichette", inizia a digitare e scegli un'etichetta ("Aggiungi label"). Se l'etichetta non esiste e sei autorizzato a gestire le etichette, scegli "Aggiungi label (nome)" per crearla.
4. Per rimuoverne uno, clicca sulla X sul suo chip.
5. Una riga nella conversazione registra la modifica, ad esempio "Etichetta VIP aggiunta da Sara".

Per più conversazioni alla volta, usa "Seleziona", poi "Altro", quindi "Aggiungi label", "Rimuovi label", "Aggiungi dipartimento" o "Rimuovi dipartimento".

Source: https://www.sybox.io/it/help/assigning-departments-and-labels