# Come rispondere a una chiamata

In SyBox, questo si fa in Inbox > Chiamate vocali WhatsApp nel browser. 1) Premi "Risposta". 2) Se il browser richiede l'accesso al microfono, concedilo. 3) Viene visualizzato "Connessione in corso…", poi parte il timer e la chiamata è avviata. 4) Il primo operatore a premere "Risposta" prende la chiamata. La scheda scompare per tutti gli altri.

## Come rispondere a una chiamata

1. Premi "Risposta".
2. Se il browser richiede l'accesso al microfono, concedilo.
3. Viene visualizzato "Connessione in corso…", poi parte il timer e la chiamata è avviata.
4. Il primo operatore a premere "Risposta" prende la chiamata. La scheda scompare per tutti gli altri.

## Domande

**Q: Vedo "Il cliente non ha permesso le chiamate e WhatsApp non consente ancora un'altra richiesta."**

WhatsApp limita la frequenza con cui puoi chiedere il permesso allo stesso cliente. Attendi la sua risposta, oppure riprova più tardi.

**Q: Vedo "Le chiamate sono disattivate su questo numero WhatsApp."**

Attiva le chiamate per il numero in Impostazioni > Canali (vedi "Requisiti" sopra).

**Q: Gli operatori possono chiamare un cliente da SyBox?**

Sì, su WhatsApp, quando il cliente lo consente: vedi "Come chiamare un cliente su WhatsApp". Il pulsante "Chiama" accanto a un numero di telefono su smartphone o tablet apre il normale tastierino telefonico del dispositivo.

**Q: L'interruttore è spento. Cosa succede quando un cliente chiama?**

Gli operatori vedono comunque la scheda "Chiamata WhatsApp in arrivo" accompagnata da un segnale acustico per avvisarli della chiamata. Non possono però rispondere da SyBox e la scheda si chiude da sola.

**Q: Compare "Autorizzazione microfono negata" e la chiamata si interrompe.**

Consenti l'accesso al microfono per SyBox nelle impostazioni dei siti del browser, poi rispondi alla chiamata successiva.

**Q: Vedo "Questo browser non supporta le chiamate vocali".**

Usa un browser aggiornato che supporti le chiamate vocali.

**Q: Compare "Questo numero non è più collegato a WhatsApp. Riconnettilo in WhatsApp Manager.".**

Il numero ha perso la connessione con WhatsApp. Ricollegalo all'interno di WhatsApp Manager.

**Q: Qualcuno ha risposto alla chiamata dal nostro telefono aziendale, ma SyBox indica "Chiamata persa". Perché?**

SyBox può confermare solo le chiamate a cui si è risposto direttamente all'interno della piattaforma. Tutte le altre vengono registrate come "Chiamata persa".

**Q: Una chiamata apre la finestra di messaggistica di 24 ore o segna la chat come non letta?**

No. La chiamata sposta la conversazione in cima all'elenco, ma non la contrassegna come non letta né apre la finestra di 24 ore.

Source: https://www.sybox.io/it/help/answer-a-call