# Come aggiungere una risposta rapida

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Team e clienti > Risposte rapide. 1) Vai su Impostazioni > Risposte rapide. 2) Fai clic su "Nuova risposta rapida". 3) Digita una "Scorciatoia", ad esempio "ore" o "/ore". Puoi digitare "/" oppure ometterlo. 4) Facoltativo: inserisci un "Titolo" per riconoscere facilmente la risposta nell'elenco. 5) Digita il "Messaggio". Puoi usare queste variabili, che verranno compilate al momento dell'invio: 6) Scegli un "Seguito": 7) Se hai scelto un follow-up…

## Come aggiungere una risposta rapida

1. Vai su Impostazioni > Risposte rapide.
   ![Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/add-a-quick-reply-1.webp?v=f4a77a8c)
2. Fai clic su "Nuova risposta rapida".
   ![The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder](https://www.sybox.io/res/sybox/help/it/add-a-quick-reply-2.webp?v=c2ee125a)
3. Digita una "Scorciatoia", ad esempio "ore" o "/ore". Puoi digitare "/" oppure ometterlo.
4. Facoltativo: inserisci un "Titolo" per riconoscere facilmente la risposta nell'elenco.
5. Digita il "Messaggio". Puoi usare queste variabili, che verranno compilate al momento dell'invio:
   - {name} diventa il nome del cliente
   - {agent} diventa il nome dell'operatore che invia il messaggio
   - {company} diventa il nome della tua azienda
6. Scegli un "Seguito":
   - "Nessuno": nessun follow-up.
   - "Ricordamelo": SyBox invia un promemoria all'operatore dopo il numero di ore impostato.
   - "Auto-invia": SyBox invia automaticamente un messaggio al cliente dopo il numero di ore impostato.
   - "Auto-invia se non c'è risposta": come "Auto-invia", ma il messaggio parte solo se il cliente non ti ha scritto da quando è stata inviata la risposta rapida. Se ha scritto, non viene inviato nulla.
7. Se hai scelto un follow-up, inserisci le "Ore dopo l'invio" (da 1 a 8760, ovvero un anno).
8. Per "Auto-invia" e "Auto-invia se non c'è risposta", scegli cosa inviare in "Risposta rapida da inviare": "Nessuno" per digitare qui il "Messaggio", oppure un'altra risposta rapida, che viene inviata con il proprio testo e il proprio file così come sono in quel momento. Con "Nessuno", puoi anche allegare un file con il pulsante a graffetta e rimuoverlo con la X. Se il file è un audio, la casella del testo viene nascosta, poiché l'audio non può contenere testo.
9. Fai clic su "Salva".

## Domande

**Q: Come uso una risposta rapida in una conversazione?**

Nella casella di testo, digita "/" seguito dalla scorciatoia, oppure solo "/" per visualizzare l'elenco, quindi seleziona la risposta.

**Q: Un operatore digita "/" ma non vede alcuna risposta rapida.**

Ha bisogno del permesso "Visualizzare le risposte rapide". Controlla anche l'ambito di accesso "Risposte rapide" nelle sue impostazioni utente: potrebbe limitarlo ad alcune risposte o a nessuna.

**Q: Alcune risposte rapide possono essere utilizzate solo da determinati utenti?**

Sì. In Impostazioni > Utenti, modifica l'utente e imposta l'ambito di accesso "Risposte rapide" su "Solo" o "Eccetto", quindi seleziona le risposte desiderate.

**Q: Come posso inviare automaticamente un messaggio a un cliente un giorno dopo?**

Crea una risposta rapida con Seguito impostato su "Auto-invia", "Ore dopo l'invio" impostato su 24 e il testo del messaggio da inviare. Quando un operatore invia questa risposta rapida, il follow-up partirà 24 ore dopo.

**Q: Come invio un follow-up solo se il cliente non ha risposto?**

Imposta il Seguito della risposta rapida su "Auto-invia se non c'è risposta". Se il cliente ti scrive prima dell'orario previsto, il follow-up viene annullato e non parte alcun messaggio.

Source: https://www.sybox.io/it/help/add-a-quick-reply