# Cara menulis catatan internal (hanya terlihat oleh tim Anda)

Di SyBox, ini dilakukan di Inbox > Balasan cepat, catatan internal, dan sebutan. 1) Klik tombol saluran di samping klip kertas lalu pilih "Catatan internal". 2) Kotak pesan akan berubah warna dan menampilkan keterangan "Pesan internal — tidak akan dikirim ke kontak". 3) Ketik pesan Anda dan kirimkan.

## Cara menulis catatan internal (hanya terlihat oleh tim Anda)

1. Klik tombol saluran di samping klip kertas lalu pilih "Catatan internal".
   ![The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/write-an-internal-note-only-your-team-sees-it-1.webp?v=32f8c54e)
2. Kotak pesan akan berubah warna dan menampilkan keterangan "Pesan internal — tidak akan dikirim ke kontak".
3. Ketik pesan Anda dan kirimkan.

Pintasan: ketik "@@@" di dalam kotak pesan untuk beralih ke mode catatan, dan ketik sekali lagi untuk kembali ke mode awal. Untuk membalas satu pesan tertentu dengan catatan, buka menunya dan pilih "Balasan internal".

Sebuah catatan terikat pada nomor/saluran percakapan tersebut (nomor atau halaman yang dihubungi oleh pelanggan): hanya rekan tim yang dapat melihat saluran tersebut yang bisa membaca catatannya, persis seperti pesan-pesan dari pelanggan. Catatan tidak dapat ditambahkan pada percakapan yang belum memiliki saluran, misalnya kontak yang ditambahkan manual dan belum pernah mengirim pesan: "Catatan dapat ditambahkan setelah percakapan ini memiliki saluran (pesan pada nomor atau halaman)".

Source: https://www.sybox.io/id/help/write-an-internal-note-only-your-team-sees-it