# Apa itu SyBox (SyBox)

Lokasi: Memulai > Apa itu SyBox

SyBox adalah kotak masuk tim. Platform ini menyatukan nomor WhatsApp Business perusahaan Anda, Messenger, pesan langsung Instagram, Telegram, SMS, email bisnis, dan Live Chat di situs web Anda sendiri dalam satu layar bersama, sehingga seluruh tim Anda dapat menangani percakapan pelanggan bersama-sama. SyBox juga dilengkapi CRM bawaan (catatan pelanggan dan kasus), alat AI, otomatisasi, serta fitur keamanan.

Percakapan pelanggan adalah milik perusahaan, bukan tersimpan di ponsel masing-masing staf. Saat karyawan berganti shift atau keluar, setiap percakapan, catatan, lampiran, dan kontak tetap tersimpan di ruang kerja untuk rekan kerja mereka. Jika admin menyembunyikan nomor pelanggan dari pengguna, pengguna tersebut tetap dapat melayani pelanggan seperti biasa tanpa pernah melihat nomor telepon mereka, dan daftar kontak tidak dapat diekspor.

**Q: Saluran apa saja yang bisa saya gunakan di SyBox?**

WhatsApp Business, Messenger, pesan langsung Instagram, komentar di Halaman Facebook dan postingan Instagram Anda, Telegram, SMS, email bisnis, serta Live Chat (chat di situs web Anda sendiri), semuanya dalam satu kotak masuk.

**Q: Apakah SyBox terhubung ke WhatsApp secara resmi?**

Ya. Nomor Anda terhubung langsung ke WhatsApp Cloud API resmi dari Meta melalui jendela pendaftaran milik Meta sendiri. Anda tidak perlu mengganti kartu SIM.

**Q: Mengapa grup WhatsApp saya tidak muncul di SyBox?**

SyBox menghubungkan nomor Anda melalui WhatsApp Cloud API resmi dari Meta, yang hanya membawa chat pribadi antara bisnis Anda dan setiap pelanggan. Grup tidak termasuk di dalamnya, jadi chat grup tidak masuk ke SyBox. Jika Anda juga memakai aplikasi WhatsApp Business di nomor yang sama, grup Anda tetap ada di aplikasi dan berjalan seperti biasa; di SyBox hanya chat pribadi yang muncul. Chat grup Messenger dan Instagram juga tidak masuk ke SyBox.

Source: https://www.sybox.io/id/help/what-sybox-is