# Template (SyBox)

Lokasi: Pengaturan > Pesan > Template

Fungsi: Melihat daftar template pesan WhatsApp, membuat template baru, dan mengajukannya ke pihak WhatsApp untuk ditinjau. Anda juga dapat menentukan template mana saja yang boleh dikirimkan tim langsung dari ruang chat. Template pesan wajib digunakan untuk memulai percakapan baru atau saat membalas pesan pelanggan yang telah melewati batas waktu interaksi 24 jam.

Hak akses: Pengguna dengan izin "Kelola saluran".

### Cara membuat template baru

1. Klik "Buat template". Anda harus memiliki setidaknya satu nomor WhatsApp yang aktif terhubung. Jika belum ada, akan muncul peringatan "Belum ada nomor WhatsApp yang terhubung".
   ![Settings, Templates: the template cards, the filters for their status, and the "Create template" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/create-a-template-1.webp?v=eebec0c9)
2. Nomor: Pilih nomor WhatsApp yang akun bisnisnya akan mengelola template ini.
   ![The new template form: the number it belongs to first, then its name, category, language and content](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/create-a-template-2.webp?v=0d0c170f)
3. Nama: Gunakan huruf kecil, angka, dan garis bawah (underscore). Karakter lain akan otomatis diubah menjadi garis bawah.
4. Bahasa: Tentukan bahasa pesan template.
5. Kategori: Utilitas (Utility), Pemasaran (Marketing), atau Autentikasi (Authentication). Di bawahnya, pilih "Jenis": "Standar" untuk langkah-langkah di bawah ini, atau "Kode verifikasi (OTP)", "Penawaran waktu terbatas", atau "Carousel kartu" (lihat langkah-langkah di bawah).
6. Header (opsional): Tidak ada, Teks, Gambar, Video, atau Dokumen.
   - Jika memilih Teks, ketik isi teks header Anda.
   - Jika memilih Gambar, Video, atau Dokumen, klik "Unggah sampel". Meta memerlukan berkas contoh ini untuk pratinjau template. Jika berkas ditolak Meta, sistem akan menampilkan alasannya.
7. Isi Pesan (wajib): Teks utama pesan. Gunakan format {{1}}, {{2}}, dan seterusnya untuk menyisipkan variabel dinamis.
8. Nilai contoh: Kolom input contoh akan muncul untuk setiap variabel yang dibuat. Meta mewajibkan pengisian contoh ini untuk proses peninjauan, jadi masukkan contoh data yang realistis.
9. Footer (opsional): Baris teks pendek di bagian paling bawah pesan.
10. Tombol (opsional): Klik "Tambah tombol". Anda dapat menambahkan hingga 10 tombol, dengan panjang teks maksimal 25 karakter per tombol. Pilihan jenis tombol:
   - Balasan cepat (Quick reply): Hanya teks tombol untuk balasan cepat pelanggan.
   - Kunjungi situs web: Teks tombol disertai tautan alamat situs web.
   - Panggil nomor telepon: Teks tombol disertai nomor telepon tujuan, contohnya +628123456789.
   - Salin kode: Contoh kode promo/verifikasi. WhatsApp akan otomatis menentukan label teks pada tombol ini.
11. Klik Simpan. Status akan menjadi "Diajukan untuk peninjauan". Template akan tampil dengan status MENUNGGU (PENDING) hingga disetujui pihak WhatsApp.

Jika kolom Nama atau Isi Pesan dibiarkan kosong, akan muncul notifikasi "Data tidak lengkap". Jika pengajuan ditolak pihak WhatsApp, alasan penolakannya akan langsung ditampilkan.

### Cara membuat template kode verifikasi (OTP)

1. Klik "Buat template" lalu pilih nomor, nama, dan bahasa.
2. Di "Jenis", pilih "Kode verifikasi (OTP)". Kategorinya menjadi Autentikasi (Authentication).
   ![A new template of the kind "Verification code (OTP)": WhatsApp writes the message](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/make-a-verification-code-otp-template-2.webp?v=17247f9c)
3. WhatsApp sendiri yang menulis pesannya: "123456 adalah kode verifikasi Anda." Kode ditambahkan saat pesan dikirim. Centang "Tambahkan 'Demi keamanan, jangan bagikan kode ini.'" jika Anda menginginkan baris tersebut.
4. Opsional: "Kode kedaluwarsa setelah (menit, 1-90)" dan "Teks tombol salin".
5. Klik Simpan.

### Cara membuat template penawaran waktu terbatas

1. Klik "Buat template" lalu di "Jenis", pilih "Penawaran waktu terbatas". Kategorinya menjadi Pemasaran (Marketing).
2. Ketik "Banner penawaran (16 karakter)", lalu centang "Hitung mundur hingga penawaran berakhir" untuk menampilkan hitungan mundur.
   ![A limited-time offer: the offer banner and the countdown](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/make-a-limited-time-offer-template-2.webp?v=c565b075)
3. Header dapat berupa gambar atau video. Tulis isi pesannya. Penawaran tidak memiliki footer.
4. Tombol: maksimal satu Salin kode dan satu Kunjungi situs web.
5. Klik Simpan.

Saat Anda mengirimnya dari percakapan atau broadcast, Anda mengisi "Kode kupon" dan "Penawaran berakhir" (tanggal dan waktu di masa mendatang).

### Cara membuat template carousel

1. Klik "Buat template" lalu di "Jenis", pilih "Carousel kartu". Kategorinya menjadi Pemasaran (Marketing).
2. Tulis pesan yang ditampilkan di atas kartu.
3. Pilih "Header kartu" untuk semua kartu: gambar atau video. Di bawah "Kartu (2 hingga 10)", setiap kartu memiliki "Unggah sampel", "Teks kartu (160 karakter)" yang bersifat opsional, dan tombol-tombolnya. Klik "Tambah kartu" untuk menambah kartu.
   ![A carousel's card: its header sample, its text and its buttons](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/make-a-carousel-template-3.webp?v=b5ca40f6)
4. Setiap kartu harus memiliki tombol yang sama dengan urutan yang sama, dan semua kartu harus memiliki teks atau tidak satu pun yang memilikinya.
5. Klik Simpan.

Saat Anda mengirimnya, setiap kartu dikirim dengan gambar sampel yang sudah disetujui, atau dengan gambar yang Anda pilih untuk kartu tersebut ("Gambar kartu 1" dan seterusnya).

### Cara melihat performa template

- Setiap kartu template menampilkan "30 hari terakhir": "Terkirim", "Tersampaikan", "Dibaca", dan "Diklik", serta berapa kali setiap tombol diklik. Angka besar disingkat (misalnya 1.2K). Arahkan kursor ke angka tersebut untuk melihat angka lengkapnya.

Jika Anda melihat "Statistik template nonaktif untuk akun WhatsApp ini.", klik "Aktifkan". Meta kemudian mengaktifkan pelacakan tautan dan pengumpulan data anonim dari chat Anda, dan pengaturan ini tidak dapat dinonaktifkan lagi.

**Q: Mengapa template pemasaran saya tidak terkirim ke pelanggan?**

Pelanggan tersebut menekan "Hentikan promosi" di WhatsApp. SyBox mencatatnya, panel kontak menampilkan "Menghentikan promosi di WhatsApp", dan template pemasaran tidak lagi dikirim kepadanya: "Pelanggan ini menekan 'Hentikan promosi' di WhatsApp, jadi template pemasaran tidak dikirim kepadanya." Template utilitas dan kode verifikasi tetap terkirim. Di broadcast, pelanggan seperti ini dihitung sebagai "Dilewati (menghentikan promosi)".

### Cara memperbarui status peninjauan template

- Klik tombol "Sinkronkan" di samping "Buat template". SyBox akan mengambil pembaruan status resmi setiap template dari WhatsApp, lalu menampilkan konfirmasi "Template berhasil disinkronkan".
   ![The Sync button next to "Create template"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/update-template-statuses-1.webp?v=5d8a0750)

### Cara membaca kartu template

- Menampilkan nama template, isi pesan lengkap (header, body, footer, tombol), serta label penanda akun, kategori, bahasa, dan status terkini.
   ![A rejected template card: its status in red and "Rejection reason: …"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/read-a-template-card-1.webp?v=765bfd58)
- Warna penanda status: DISETUJUI (APPROVED) berwarna hijau, DITOLAK (REJECTED) berwarna merah, dan status lainnya (MENUNGGU, DIJEDA, dll.) berwarna kuning amber.
- Template yang ditolak akan memuat keterangan "Alasan penolakan: …".

### Cara memfilter daftar template

- Jika Anda mengelola lebih dari satu akun WhatsApp, gunakan menu filter akun di bagian atas ("Semua akun").
   ![Settings, Templates: the filters All, APPROVED, PENDING and REJECTED above the cards](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/filter-the-list-1.webp?v=6e09c49c)
- Manfaatkan filter Status dan Bahasa untuk mempermudah pencarian template tertentu.

### Cara mengizinkan tim mengirim template langsung dari ruang chat

1. Aktifkan tombol toggle "Dapat dikirim dari chat" pada kartu template yang diinginkan. Pengaturan akan langsung tersimpan secara instan.
   ![To let the team send a template from conversations: "Sendable from chat" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/let-the-team-send-a-template-from-conversations-1.webp?v=212b6e43)
2. Anda sudah bisa mengaktifkan opsi ini meskipun template masih dalam tahap peninjauan. Template baru akan bisa digunakan di ruang chat setelah resmi disetujui.
3. Template yang ditolak tidak dapat diaktifkan untuk chat.

### Cara mengisi variabel template secara otomatis

1. Pada bagian "Variabel template" di kartu template, setiap variabel memiliki menu tarik-turun (dropdown).
   ![A template card: the source that fills {{1}} when the template is sent from a conversation](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/fill-template-variables-automatically-1.webp?v=446066c9)
2. Tentukan sumber pengisian otomatisnya: Diketik manual saat kirim, Nama kontak, Nomor lengkap, Nomor lokal, Negara, Nama pengguna pengirim, Nama bisnis, Nomor keluhan terakhir, atau Status keluhan terakhir.
3. Pengaturan otomatis tersimpan. Saat agen memilih template di ruang chat, variabel tersebut akan otomatis terisi dengan data pelanggan terkait. Agen tetap dapat mengubah isinya jika diperlukan.

### Cara mengedit template

1. Klik Edit (ikon pena) pada kartu template. Opsi edit hanya tersedia untuk template dengan status APPROVED, REJECTED, atau PAUSED.
   ![To edit a template: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/edit-a-template-1.webp?v=be113e56)
2. Lakukan perubahan lalu klik Simpan. Menyimpan perubahan berarti mengajukan ulang template tersebut ke Meta untuk peninjauan baru. Anda tidak dapat mengubah nama, bahasa, maupun nomor akun asal.

### Cara menghapus template

1. Klik Hapus (ikon tempat sampah) pada kartu template.
   ![To delete a template: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/delete-a-template-1.webp?v=5ffe71d0)
2. Konfirmasi penghapusan. Template akan dihapus permanen langsung dari sistem Akun WhatsApp Business Meta, bukan hanya di SyBox, dan tindakan ini tidak dapat dibatalkan. Pesan otomatis apa pun yang masih mengandalkan template ini akan gagal terkirim.

**Q: Mengapa template saya tidak muncul sebagai pilihan di dalam ruang percakapan?**

Template harus sudah berstatus DISETUJUI (APPROVED) dan toggle "Dapat dikirim dari chat" harus dalam posisi aktif. Klik Sinkronkan untuk memperbarui status peninjauan terbaru.

**Q: Mengapa tidak ada tombol Edit pada template saya?**

Kebijakan WhatsApp hanya memperbolehkan penyuntingan pada template yang berstatus Disetujui, Ditolak, atau Dijeda. Template yang sedang dalam proses peninjauan tidak dapat diedit.

Source: https://www.sybox.io/id/help/templates